การไหลทะลักของข้อมูลจากการเข้ามาของอินเทอร์เน็ต ส่งผลให้บนโลกออนไลน์มีเนื้อหาสาระอยู่มากมายท่วมล้น ในแง่ของผู้บริโภคที่มีพฤติกรรมการเสพสื่อเปลี่ยนแปลงไปมักนิยมใช้เวลาอยู่บนพื้นที่ดังกล่าวและบน Social Media มากขึ้นจะได้รับประโยชน์ในแง่การเข้าถึงข้อมูล เพื่อตอบสนองความต้องการอยากจะรู้ของตัวเองได้อย่างทันท่วงทีและง่ายดาย 
 
ขณะเดียวกัน เนื่องด้วยการที่มีเนื้อหาอยู่มาก ผู้บริโภคคงไม่อาจติดตามเนื้อหาเหล่านั้นทั้งหมดได้ สำหรับแบรนด์ผู้รับตำแหน่งเป็นผู้ส่งสารในสมการนี้ต้องเผชิญกับความท้าทายในการสร้างเนื้อหาของตนให้โดดเด่นและตรงใจผู้บริโภค จากการสำรวจ 2024 Thailand’s Social Power Brand พบว่า โยเกิร์ตดัชชี่ สามารถดำเนินงานบนพื้นที่ Social Media อีกทั้งยังได้รับการพูดถึงบนพื้นที่ดังกล่าวมาเป็นอันดับ 1  ในกลุ่มโยเกิร์ตพร้อมทาน สะท้อนให้เห็นถึงอีกความสามารถในการสื่อสารของแบรนด์ในโลกการสื่อสารที่เปลี่ยนไปได้เป็นอย่างดี

คุณภูมิชาญ สิงหรัตน์ ผู้จัดการฝ่ายการตลาด บริษัท ดัชมิลล์ จำกัด เล็งเห็นว่าปริมาณเนื้อหาที่ผู้บริโภคให้ความสนใจแปรผกผันกับปริมาณเนื้อหาที่มีอยู่ทั้งหมด เมื่อมีเนื้อหาอยู่จำนวนมากจึงเป็นเรื่องยากในการจดจำสำหรับผู้บริโภค ฉะนั้นจึงเป็นอีกหนึ่งหน้าที่ของแบรนด์ที่ต้องดำเนินการสร้างสรรค์เนื้อหาให้เป็นที่น่าสนใจในกลุ่มเป้าหมายให้สำเร็จให้ได้
 
“สิ่งที่เราให้ความสำคัญในการเดินหน้าเพื่อสื่อสารกับผู้บริโภค คือการดำเนินการภายใต้แนวคิด Consumer Centric ทำความเข้าใจรายละเอียดต่างๆ ของกลุ่มเป้าหมายเป็นหลัก จากนั้นนำมาต่อยอดเพื่อเตรียมแผนการสื่อสารการตลาดที่่โดนใจกลุ่มเป้าหมายตั้งแต่ครั้งแรกที่เห็นและสามารถสร้างการจดจำที่ง่ายให้เกิดขึ้น”
 
สิ่งที่สามารถสะท้อนการดำเนินงานดังกล่าวได้เป็นอย่างดีคงหนีไม่พ้นผลงานการสื่อสารผ่านช่องทาง Social Media ของโยเกิร์ตดัชชี่ ที่พยายามสื่อสารให้คนเห็นความสำคัญของการดูแลลำไส้ โดยเชื่อว่าหลายๆ คนต้องเคยพบเห็นผลงานดังกล่าวผ่านหูผ่านตากันมาบ้างแล้ว เนื่องจากเป็นผลงานที่ได้รับรางวัลการันตีจากหลายเวที และยังเป็นผลงานที่โยเกิร์ตดัชชี่ดำเนินการต่อเนื่องมาตลอด 3 ปี

คุณภูมิชาญ กล่าวเพิ่มเติมว่า ตลอดระยะเวลา 3 ปีที่ผ่านมา โยเกิร์ตดัชชี่ต้องการสื่อสารเรื่องการดูแลสุขภาพลำไส้ด้วยการกินโยเกิร์ตดัชชี่ทุกวัน ปีแรกเริ่มต้นด้วยการส่งแคมเปญ “เอาใจไส้” ถัดมาในปีที่ 2 ยังคงเดินหน้าสื่อสารในเรื่องดังกล่าวอย่างต่อเนื่องผ่านแคมเปญ “ลำไส้ขอร้อง” และในปีล่าสุดยังคงยึดมั่นในความต้องการตอกย้ำความสำคัญของการดูแลลำไส้ จึงสื่อสารผ่านแคมเปญ “คนไทยไส้ต้องดี”
 
“สิ่งสำคัญของการทำการสื่อสารในเรื่องการดูแลสุขภาพลำไส้ คือต้องการให้คนไทยเห็นถึงความสำคัญในการดูแลลำไส้ และมองว่าเรื่องนี้เป็นอีกหนึ่งหน้าที่สำคัญของพวกเราทุกคน โดยทางแบรนด์ต้องการที่จะเป็นผู้ช่วยให้ทุกคนสามารถดูแลลำไส้ได้ง่ายขึ้น ผ่านการสื่อสารที่เราพยายามทำมาตลอดว่าโยเกิร์ตดัชชี่สามารถช่วยดูแลลำไส้ได้อย่างไร เป็นการเล่าถึงประโยชน์ของโยเกิร์ตดัชชี่ที่ช่วยให้ชีวิตคุณในทุกวันดีขึ้น และยังอาศัย Symbolic ที่เป็นรูปธรรมน่าเชื่อถือและเข้าใจง่ายมาเป็นส่วนหนึ่งในการบอกเล่าเรื่องราวอีกด้วย”

จากการทำความเข้าใจผู้บริโภคและเป้าหมายทางการสื่อสาร ทางแบรนด์จึงดำเนินการส่งสารผ่านโลกออนไลน์ ภายใต้รูปแบบที่สอดรับกับพฤติกรรมผู้บริโภค อาทิ การส่งมอบเพลงลำไส้ขอร้อง ที่มาพร้อมกับท่าเต้นที่ช่วยอธิบายเรื่องราวของลำไส้และแบรนด์ดัชชี่ เพื่อเจาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ โดยเน้นการสื่อสารผ่านแพลตฟอร์ม TikTok เป็นหลัก
 
“การสื่อสารแคมเปญของเรามาในรูปแบบเพลง เนื่องจากเล็งเห็นว่าการสื่อสารที่เอื้อต่อการสร้างการจดจำของผู้บริโภคต้องมีลักษณะเป็นภาพติดตาหรือเสียงที่ติดหู โดยมักจะมี Key Message ที่สั้นกระชับเข้าใจได้ใน 1 ประโยค ขณะเดียวกันภาพและเสียงของสารที่จะส่งต่อไปยังผู้บริโภคต้องดึงดูดหรือเป็นเพลงจะช่วยให้ผู้บริโภคสามารถจดจำได้อย่างง่ายดายมากยิ่งขึ้น”

ไม่เพียงเท่านั้น โยเกิร์ตดัชชี่ได้ตระหนักถึงความสำคัญในการปูพื้นฐานให้ความรู้แก่ผู้บริโภคในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลำไส้ต่างๆ จึงร่วมมือกับพันธมิตรสร้างสรรค์ Content ที่มีประโยชน์เพื่อส่งต่อไปยังผู้บริโภค ทั้งการให้ความรู้ในเรื่องมะเร็งลำไส้ ภายใต้การร่วมมือกับคุณหมอจากทางสถาบันมะเร็งแห่งชาติดำเนินการส่งต่อความรู้แก่ผู้บริโภคผ่าน Facebook และ YouTube และยังมีการส่งต่อองค์ความรู้เกี่ยวกับลำไส้และการรับประทานโยเกิร์ตผ่าน www.dutchieyourgut.com ซึ่งเป็นพื้นที่ของทางแบรนด์โดยตรง ที่สำคัญเป็นช่องทางที่ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงองค์ความรู้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายและเข้าถึงได้อย่างง่ายดายอีกด้วย


นอกจากนี้ เป้าหมายของการสื่อสารยังรวมไปถึงการส่งเสริมให้คนไทยมีพฤติกรรมการดูแลลำไส้ผ่านการรับประทานโยเกิร์ตทุกวันโดยมีโยเกิร์ตดัชชี่เป็นตัวช่วย ควบคู่ไปกับการสร้างฐานคนรับประทานโยเกิร์ตรุ่นใหม่ๆ ให้เกิดขึ้น ผ่านการจัดกิจกรรมกับนักเรียนชั้นประถมศึกษาตามโรงเรียนต่าง ๆ 
             
มากไปกว่านั้น สิ่งที่พลาดไม่ได้เลยสำหรับยุคนี้ คือการดึง Influencer Marketing มาใช้ในการทำการตลาด ทางโยเกิร์ตดัชชี่เล็งเห็นความเป็นไปได้และความเหมาะสมในการใช้กลยุทธ์ดังกล่าว เพื่อช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและต้องการสร้างการบอกต่อไปยังกลุ่มเป้าหมาย 
           
“การใช้ Influencer เป็นอีกส่วนสำคัญ เพื่อนำเสนอสินค้าให้กับกลุ่มเป้าหมาย เนื่องจากผู้บริโภคมักจะติดตาม Influencer ที่ตนสนใจเท่านั้น ฉะนั้นถ้าแบรนด์สามารถเลือก Influencer ที่เหมาะสมกับสินค้าและกลุ่มเป้าหมายของตนได้ แบรนด์จะได้มาซึ่งความน่าเชื่อถือและได้รับการบอกต่อไปโดยปริยาย ผ่านการรีวิว แนะนำ หรือโพสต์ภาพหรือวิดีโอการรับประทานโยเกิร์ต จนทำให้เกิดผู้ที่สนใจและมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อเพิ่มมากขึ้นตามมา”
 
แม้จะเป็นวิธีการใช้ Influencer แต่ช่องทางที่ใช้ในการสื่อสารยังคงเป็น Social Media เป็นหลัก ทำให้เห็นว่า Social Media เป็นสิ่งสำคัญมากแค่ไหนสำหรับแบรนด์

คุณภูมิชาญ ย้ำเพิ่มเติมว่า Social Media ช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ในทันที ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์ม Facebook, Instagram, TikTok, Twitter หรือ YouTube ทำให้สามารถเจาะกลุ่มเป้าหมายได้หลากหลาย อีกทั้งยังสามารถเจาะจงได้ตามอายุ เพศ ความสนใจ หรือสถานที่ โดยข้อมูลเหล่านั้นจะถูกนำมาเป็นเข็มทิศนำทางในการปรับเนื้อหาให้เหมาะสมกับเป้าหมายนั้นๆ ได้อย่างยืดหยุ่น ทำให้การลงทุนมีความคุ้มค่าและมีประสิทธิภาพสูงขึ้น เนื่องจากความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลที่ละเอียด ตั้งแต่การติดตามพฤติกรรมการคลิก การดู หรือการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ทำให้แบรนด์สามารถปรับแผนการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
 
อีกทั้งยังตระหนักได้ว่า Social Media เป็นพื้นที่ที่เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคสามารถสื่อสารกับแบรนด์ได้ ทำให้เกิดการสื่อสารในรูปแบบ Two - Way Communication เช่น การถามคำถาม การแสดงความคิดเห็น หรือการรีวิวสินค้า ทำให้แบรนด์เข้าใจความต้องการของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น รวมถึงสามารถแก้ไขปัญหาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ได้ทันที