ในยุคที่ Social Media มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคเกือบ 24 ชั่วโมง ทำให้การทำการตลาดและการสื่อสารของแบรนด์ต้องปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้บริโภค อาจจะต้องสร้างเนื้อหาที่เข้าใจง่าย กระชับ และสามารถดึงดูดความสนใจในเวลาไม่กี่วินาที เพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น

แอร์เอเชีย เป็นตัวอย่างของแบรนด์ที่สามารถปรับกลยุทธ์การสื่อสารให้สอดคล้องกับพฤติกรรมการใช้สื่อ Social Media ของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป มองว่า Social Media ไม่ได้เป็นเพียงช่องทางในการส่งข้อความจากแบรนด์ไปสู่ผู้บริโภค แต่ยังเป็นพื้นที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกใกล้ชิดและสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ได้มากขึ้น

อีกทั้งพฤติกรรมการรับสื่อของผู้บริโภคในแต่ละแพลตฟอร์มแตกต่างกันออกไป แอร์เอเชียปรับกลยุทธ์การนำเสนอเนื้อหาให้เหมาะสมกับลักษณะของแต่ละช่องทาง เช่น บน Facebook เน้นการใช้เนื้อหารูปแบบอัลบั้มภาพหรือข้อมูลที่ให้ความรู้ (Informative) เพื่อให้ลูกค้าสามารถรับข้อมูลได้ง่ายและรวดเร็ว ส่วนบน Instagram จะเน้นการใช้วิดีโอสั้นหรือภาพสวยๆ ที่กระตุ้นความต้องการเดินทาง สร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าอยากสัมผัสประสบการณ์ใหม่

การปรับเนื้อหาเพื่อให้สอดรับกับการรับชมของในแต่ละช่องทาง ทำให้เกิดการติดตามแบรนด์ในทุกแพลตฟอร์ม ช่วยให้แอร์เอเชียสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างการมีส่วนร่วม (Engagement) ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าในทุกช่องทางและทุกช่วงเวลา ผลจากกลยุทธ์นี้ แอร์เอเชียไม่เพียงแค่สามารถปรับตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพในยุคที่ Social Media เป็นตัวขับเคลื่อนหลัก แต่ยังสามารถคว้ารางวัล 2024 Thailand’s Social Power Brand ในกลุ่ม Low Cost Airline มาครองได้สำเร็จ
  
ด้านแคมเปญการสื่อสารผ่าน Social Media ปีที่ผ่านมาของแอร์เอเชีย ช่วยสร้าง Brand Awareness ที่หลากหลาย ตอบสนองไลฟ์สไตล์ของผู้ติดตาม โดยมีแคมเปญที่โดดเด่นหลายรายการ ไม่ว่าจะเป็น

โปรโมชั่นตั๋วเครื่องบินราคาเริ่มต้น 0 บาท เรียกว่าเป็นแคมเปญที่ผู้บริโภครอคอยมากที่สุด ด้วยความเข้าใจถึงความต้องการของผู้บริโภคที่มองหาการเดินทางที่คุ้มค่า

เปิดเส้นทางใหม่ “ดอนเมือง-ลำปาง” กับ ไมกี้ ปณิธาน สร้างกระแสผ่านการใช้บุคคลที่มีชื่อเสียง ช่วยเพิ่มความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายคนรุ่นใหม่ สร้างการรับรู้เกี่ยวกับเมืองลำปางในฐานะแหล่งท่องเที่ยวที่น่าสนใจ

การรับเครื่องบินใหม่ Airbus A321neo แอร์เอเชียใช้โอกาสนี้สื่อสารถึงความมุ่งมั่นในการพัฒนาและยกระดับการบริการ สร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ในฐานะผู้นำด้านนวัตกรรมอุตสาหกรรมการบิน

ไทยแอร์เอเชีย เอ็กซ์ ย้ายการให้บริการกลับมาที่สนามบินดอนเมือง สื่อสารถึงการเดินทางที่สะดวกขึ้น

AirAsia celebrate all individual ในช่วง Pride Month แอร์เอเชียได้สร้างแคมเปญที่เฉลิมฉลองความหลากหลายทางเพศและความเท่าเทียมในสังคม เล่าเรื่องราวของพนักงานที่เป็นตัวแทนของความหลากหลาย

สิ่งที่น่าสนใจ คือทุกแคมเปญของแอร์เอเชียในปีที่ผ่านมาสะท้อนถึงความสามารถในการใช้ Social Media อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างกระแส การโปรโมทเส้นทางใหม่ หรือการยืนหยัดในคุณค่าที่แบรนด์เชื่อมั่น ทุกอย่างล้วนช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแอร์เอเชียในฐานะแบรนด์ที่เข้าใจลูกค้าและก้าวทันโลกดิจิทัล

แต่อีกหนึ่งความท้าทายสำคัญที่แบรนด์ต้องเผชิญ คือการเปลี่ยน Engagement บน Social Media ให้กลายเป็นการ Conversion ซึ่งสิ่งที่แอร์เอเชียทำคือการแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคและความสามารถในการปรับกลยุทธ์เพื่อปิดการขายได้อย่างดีเยี่ยม โดยจะมีการแบ่งเนื้อหาตาม Purpose-Driven Content วางแผนเป็นขั้นตอนตั้งแต่การดึงดูดความสนใจ, ให้ผู้ชมมีส่วนร่วม, นำไปสู่การคลิก และปิดการขาย เปลี่ยนจาก Interest สู่ Intention ไปจนถึง Conversion ทำให้สามารถปิดการขายได้

การเข้าใจว่าการซื้อไม่จำเป็นต้องเกิดขึ้นทันทีหลังจากที่ลูกค้าเห็นโฆษณาหรือเนื้อหาก็เป็นหนึ่งในปัจจัยที่ทำให้กลยุทธ์นี้มีประสิทธิภาพ เนื้อหาที่แอร์เอเชียเลือกใช้ไม่เพียงสร้างความสงสัยหรือกระตุ้นความต้องการ แต่ให้พื้นที่กับเว้นระยะให้ลูกค้าค่อยๆ ได้รับข้อมูลและนำเนื้อหากลับไปคิดต่อ โดยในหลายกรณี ลูกค้าอาจกลับมาซื้อภายในระยะเวลา 1 สัปดาห์หลังจากได้รับข้อมูลหรือเห็นโฆษณา

ในส่วนของมุมมองการสร้างแบรนด์อย่างยั่งยืนผ่าน Social Media ทางแอร์เอเชียมองว่า Social Media เป็นมากกว่าช่องทางการสื่อสาร สามารถเข้าถึงทุกคนได้อย่างรวดเร็ว เป็นเครื่องมือสำคัญในการเชื่อมโยงแบรนด์กับผู้บริโภค สิ่งสำคัญที่สุดคือแอร์เอเชียจะวางตัวเองเป็นแบรนด์ที่ทุกคนพูดถึงได้ พร้อมรับฟัง เปิดโอกาสให้ชื่นชม วิจารณ์ เสนอเเนะ พร้อมสร้างการมีส่วนร่วมให้แบรนด์กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันผู้บริโภค

สิ่งเหล่านี้เองทำให้แอร์เอเชียกลายเป็นผู้นำด้านการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคในยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง…