Colgate ก้าวล้ำสู่ยุค AI ทดสอบแนวคิดผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่าน "ฝาแฝดดิจิทัล"

ธ.ค. 12, 2567 P.Patikom

บริษัท Colgate-Palmolive ผู้นำตลาดยาสีฟันของโลก ก้าวสู่ยุค AI เต็มตัว ด้วยการใช้ AI ช่วยสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ โดยข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เป็นไปได้จาก "ฝาแฝดดิจิทัล (Digital Twin)" จำนวนมากของบรรดาผู้บริโภคที่คาดหวังว่าจะเป็นลูกค้าในอนาคต

ซึ่งการดำเนินการดังกล่าวนี้ ถูกเปิดเผยโดย Diana Schildhouse ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก (Chief Analytics & Insights Officer) ของบริษัท ในการประชุม Reuters NEXT เมื่อวันอังคารที่ 10 ธันวาคม 2024 (เวลาสหรัฐฯ)

ทั้งนี้ ยักษ์สินค้าคอนซูเมอร์อย่าง Colgate มุ่งหวังที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์ในครัวเรือนรูปแบบใหม่ เช่น ยาสีฟัน, สบู่ล้างจาน, และกระดาษชำระ เพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคซื้อมากขึ้นและจ่ายเงินในราคาที่แพงขึ้น เพราะอุตสาหกรรมนี้พบว่า ปัจจุบันยอดขายกำลังสะดุด เนื่องจากผู้ซื้อที่ขาดแคลนเงินสดลดการซื้อลงมาก หลังจากหลายปีของการเกิดภาวะเงินเฟ้อ

Schildhouse กล่าวว่า "Colgate ได้สร้าง "ฝาแฝดดิจิทัล" ซึ่งเป็น “ผู้บริโภคเสมือน” จำนวนมากขึ้นมาภายในบริษัท โดยเขียนโปรแกรมให้จำลองชีวิตจริงของบรรดาผู้บริโภคเป้าหมาย เพื่อเร่งกระบวนการคิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่ และมีคุณภาพดีขึ้น ซึ่งบรรดาผู้บริโภคที่สร้างด้วยคอมพิวเตอร์ จะตอบสนองและมีปฏิกิริยาโต้ตอบต่อคำกล่าวอ้างและคุณสมบัติใหม่ที่เป็นไปได้ ของผลิตภัณฑ์ใหม่"

Schildhouse ยังได้กล่าวระหว่างการประชุม Reuters NEXT ว่า "Colgate จะยังคงทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่กับผู้บริโภคที่เป็นมนุษย์ด้วย เพื่อรับคำติชม"

"Colgate ยังได้ร่วมงานกับบริษัท Market Logic ในการพัฒนาโปรแกรม AI ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัท เพื่อวิเคราะห์การวิจัยผู้บริโภค" Schildhouse กล่าว "ตัวอย่างเช่น พนักงานของ Colgate สามารถถามโปรแกรมเพื่อให้ไปค้นข้อมูลวิจัยผู้บริโภคของบริษัท เกี่ยวกับแนวโน้มการฟอกสีฟันในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์บางแห่งได้"

Schildhouse กล่าวว่า "เทคโนโลยีใหม่ใด ๆ ที่ Colgate นำมาใช้ เช่น Generative AI จะต้องสร้างมูลค่าให้กับบริษัท ช่วยเพิ่มยอดขาย ลดต้นทุน หรือประหยัดเวลา"

นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ยังสามารถสร้าง "ฝาแฝดดิจิทัล" จำนวนมากของซัพพลายเชนของตนเองได้อีกด้วย ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถ วิเคราะห์ได้ว่า ปัญหาอาจเกิดขึ้นที่ใดและจะแก้ไขอย่างไร

Cr : REUTERS

Source