ท่ามกลางสภาพเศรษฐกิจที่ยังคงเผชิญความไม่แน่นอน กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ได้เผยผลการดำเนินงานที่สะท้อนถึงความสำเร็จอย่างโดดเด่น พร้อมแสดงถึงความพร้อมในการก้าวสู่ปี 2568 ด้วยกลยุทธ์ที่เน้นการเติบโตอย่างยั่งยืน
 
ในปีที่ผ่านมา กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการปรับตัวและการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ แม้ว่าภาวะเศรษฐกิจโลกจะเต็มไปด้วยความไม่แน่นอน แต่บริษัทสามารถรักษาการเติบโตของพอร์ตสินเชื่อ และสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
 

อธิศ รุจิรวัฒน์ ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ผู้ให้บริการด้านบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล อันประกอบไปด้วย บัตรเครดิต กรุงศรี, บัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์, บัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน และบัตรเครดิตโลตัส เปิดเผยว่า “ผลประกอบการของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ตั้งแต่เดือนมกราคม - ตุลาคม 2567 เติบโตเป็นอย่างดี จากความสำเร็จในการเดินกลยุทธ์ของบริษัทซึ่งมุ่งเน้นการสร้างการเติบโตอย่างมีคุณภาพ โดยมีการบริหารความเสี่ยงอย่างรัดกุม ขณะเดียวกันก็มุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์และโปรโมชันที่ตรงใจลูกค้า”

ณ สิ้นเดือนตุลาคม 2566 กรุงศรี คอนซูมเมอร์ มีผลการดำเนินงานที่โดดเด่น แบ่งเป็น 
ยอดบัญชีลูกค้าใหม่ 496,000 บัญชี เติบโต 6%
ยอดใช้จ่ายผ่านบัตร 317,000 ล้านบาท เติบโต 8%
ยอดสินเชื่อใหม่ 78,000 ล้านบาท เติบโต 4%
ยอดสินเชื่อคงค้าง 139,000 ล้านบาท ลดลง 1%  

กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ตั้งเป้าการเติบโตภายในปี 2567 โดยคาดการณ์ดังนี้ 
ยอดบัญชีลูกค้าใหม่ 600,000 บัญชี (+7%)
ยอดใช้จ่ายผ่านบัตร 393,000 ล้านบาท (+8%)
ยอดสินเชื่อใหม่ 96,000 ล้านบาท (+5%)
ยอดสินเชื่อคงค้าง 150,000 ล้านบาท (+1%)

กลุ่มการใช้จ่ายผ่านบัตร แบ่งเป็น
5 หมวดที่มียอดใช้จ่ายผ่านบัตรสูงสุด ได้แก่
ประกันภัย
ไฮเปอร์มาร์ท ซูเปอร์มาร์เก็ต และร้านสะดวกซื้อ
ปั๊มน้ำมัน
ตกแต่งบ้านและเครื่องใช้ในครัวเรือน
ช้อปออนไลน์
 
5 หมวดที่มีการใช้จ่ายอัตราเติบโตสูงสุด
โซเชียลมีเดียและแอปพลิเคชัน เพิ่มขึ้น 22%
ตัวแทนท่องเที่ยว เพิ่มขึ้น 20%
ช้อปออนไลน์ เพิ่มขึ้น 16%
แอปดิลิเวอรี เพิ่มขึ้น 12%
อาหารและเครื่องดื่ม เพิ่มขึ้น 10%
 
ขณะที่อัตราส่วนหนี้ที่ค้างชำระเกิน 90 วันอธิศ เผยว่า กรุงศรี คอนซูมเมอร์สามารถบริหารจัดการความเสี่ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยอัตราหนี้เสียของบัตรเครดิตอยู่ที่ 1.3% และสินเชื่อส่วนบุคคลอยู่ที่ 2.5% ซึ่งต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของตลาด  

 
ครึ่งปีหลังที่ผ่านมา พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป กรุงศรี คอนซูมเมอร์มีการปรับตัว ทำให้มีผลงานที่โดดเด่น ไม่ว่าจะเป็น การรุกตลาดคนรักการท่องเที่ยวญี่ปุ่นผ่านแคมเปญ “เรื่องญี่ปุ่น ต้องกรุงศรี” ซึ่งบัตรเครดิตในกลุ่ม กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ได้ร่วมมือกับพันธมิตรชั้นนำ นำเสนอสิทธิประโยชน์ทั้งกิน ช้อป เที่ยว เพื่อคนรักการท่องเที่ยวญี่ปุ่น ซึ่งได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี โดยล่าสุดได้ เปิดตัว ‘U Japan’ ฟีเจอร์ใหม่ในแอป UCHOOSE เพิ่มความสะดวกอีกขั้น รวบรวมข้อมูลและโปรโมชันเที่ยว กิน ช้อป สุดคุ้ม ครบทุกเรื่องญี่ปุ่นในเมนูเดียว, สามารถซื้อประกันการเดินทางผ่านแอป, และเปลี่ยนยอดใช้จ่ายผ่านบัตรที่ญี่ปุ่นในสกุลเงินเยนตามเงื่อนไขเป็นแบ่งชำระดอกเบี้ย 0% นาน 3 เดือน เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า โดยคาดว่ายอดใช้จ่ายผ่านบัตรที่ญี่ปุ่นจะเติบโต 30% แตะ 3,250 ล้านบาท ภายในปี 2568
 
รวมถึงการต่อสัญญาจากบริษัท กลุ่มเซ็นทรัล จำกัด เป็นพันธมิตรผู้ให้บริการบัตรเครดิตร่วมและสินเชื่อบุคคลภายใต้แบรนด์ เซ็นทรัล เดอะวัน ต่อเนื่องไปอีก 8 ปี ตั้งแต่ปี 2568 – 2575 ซึ่งความร่วมมือนี้เป็นความร่วมมือยาวนานมาตั้งแต่ปี 1998 มีการขยายความร่วมมือกับพันธมิตรในหมวดที่ลูกค้านิยมใช้จ่าย เช่น ท่องเที่ยว, ร้านอาหาร, ผ่อนชำระ เพื่อนำเสนอโปรโมชันที่หลากหลายและตอบโจทย์ลูกค้ามากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลจับจ่ายส่งท้ายปี
 

สำหรับมุมมองธุรกิจในช่วงปี 2568 อธิศ เปิดเผยว่า “ปีหน้า คาดว่า ธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อต้องเผชิญกับความท้าทายต่าง ๆ เช่น สภาวะเศรษฐกิจที่ฟื้นตัวช้า มาตรการจากภาครัฐ เช่น การปรับมาตรการช่วยเหลือลูกหนี้ โดยให้เครดิตเงินคืนสำหรับลูกหนี้ที่ผ่อนชำระหนี้ขั้นต่ำมากกว่าหรือเท่ากับร้อยละ 8 เพื่อจูงใจให้ลูกหนี้ปิดจบหนี้เร็วขึ้น รวมถึงพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปเป็นผลให้ผู้ประกอบการต้องปรับตัว โดยในปีหน้าเราจะยังคงมุ่งเน้นการเติบโตอย่างมีคุณภาพ โดยมีแผนดังนี้ 
 
1. มุ่งเน้นและปรับปรุงผลิตภัณฑ์หลัก
 
“เราต้องการให้บัตรเครดิตกรุงศรีเป็นบัตรหลักในกระเป๋าของลูกค้า” 
 
บริษัทมีแผนปรับโฉมและเพิ่มสิทธิประโยชน์ให้กับ core product ทั้งหมดของบัตรเครดิตกรุงศรี โดยเน้นตอบสนองความต้องการที่หลากหลายและไลฟ์สไตล์ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น เพื่อให้บัตรเป็นตัวเลือกอันดับหนึ่งของผู้ใช้งาน
 
ด้านบัตร First Choice จะกลับมาให้ความสำคัญกับ 2 in 1 บัตร First Choice มากยิ่งขึ้น พร้อมปรับสิทธิประโยชน์ให้สอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้ถือบัตร
 
หลังจากที่ได้ต่อสัญญากับ T1 อธิศมองว่าบัตรเครดิตจะต้อง “เซ็กซี่” และ “ดูดีตลอดเวลา” โดยปีหน้าจะ relook ใหม่ทั้งหมด
 
“เราจะต้องเน้นการเติบโตอย่างมีคุณภาพ โดยมุ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์และสิทธิประโยชน์ให้ตรงใจลูกค้าแต่ละกลุ่มมากขึ้น เช่น การปรับโฉมบัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน และการพัฒนาบัตรเครดิตกรุงศรีให้สามารถตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น”
 
2. ขยายระบบนิเวศพันธมิตร ยังคงสานต่อการขยายความร่วมมือกับพันธมิตร ทั้งบริษัทในเครือกรุงศรี พันธมิตรหลักที่ร่วมออกผลิตภัณฑ์บัตรเครดิต และพันธมิตรแบรนด์ชั้นนำในธุรกิจต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Central group, The1, Home Pro หรือ Lotus’s เช่น หมวดร้านอาหาร และแผนผ่อนชำระที่จะร่วมนำเสนอโปรโมชันที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า
 
3. สร้างเสริมนวัตกรรม เพิ่มประสิทธิภาพ ช่องทางบริการออนไลน์ และนวัตกรรมทางการชำระเงินใหม่ๆ เช่น UCHOOSE จะมีการบริการชำระเงินใหม่ๆ ในรูปแบบของการจ่ายมากขึ้น ไม่ใช่ในรูปแบบของการบริการ รวมถึงการใช้ AI & RPA เข้ามาทำให้งานดีขึ้น ตอบสนองความต้องการที่แตกต่างของลูกค้าแต่ละท่านที่ตรงใจยิ่งขึ้น ตอบรับกับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคยุคใหม่ที่นิยมใช้จ่ายผ่านทางออนไลน์มากขึ้น และมุ่งสร้างความเติบโตให้กับธุรกิจอย่างยั่งยืน
 
4.ผสานความร่วมมือในเครือกรุงศรีเพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจ  เช่น ความร่วมมือกับหน่วยงานธุรกิจลูกค้ารายย่อยและลูกค้าบุคคลของธนาคาร เชื่อมโยงให้ลูกค้าบัตรในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ สามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่หลากหลายในเครือกรุงศรีเพื่อตอบความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
 
5.พัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงาน โดยวางโครงสร้างและการบริหารทรัพยากรของหน่วยงานสนับสนุนให้สอดคล้องกับทิศทางธุรกิจในอนาคตของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงานให้สามารถรองรับความเติบโตในอนาคตได้
 
เมื่อถามถึงภาพรวมตลาดปีหน้า อธิศ เล่าว่า “ปีหน้าอาจจะเป็นปีที่ยากลำบากยิ่งขึ้น แต่เราพร้อมที่จะปรับตัวและเดินหน้าต่อไป เศรษฐกิจก็ยังไม่ดีขึ้น แต่ปีหน้ากรุงศรี คอนซูมเมอร์มีมาตรการช่วยลูกค้า ครึ่งปีแรกจะมีการคืนดอกเบี้ยให้กับลูกค้า 0.5% และครึ่งปีหลัง คืน 0.25% แม้ว่าสิ่งที่ทำจะทำให้บริษัทมีกำไรน้อยลงก็ตาม”
 
ในระยะยาว กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ตั้งเป้าที่จะเพิ่มความแข็งแกร่งในตลาดบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคลของประเทศไทย ผ่านการสร้างความแตกต่างด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีความหลากหลายและตอบโจทย์ลูกค้าในทุกกลุ่ม แม้เศรษฐกิจจะยังอยู่ในช่วงฟื้นตัว กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ยังคงเดินหน้าเต็มที่เพื่อรักษาความเป็นผู้นำในตลาด