เป็นเวลากว่า 20 ปีที่ Coway แบรนด์ผู้นำด้านเครื่องกรองน้ำและเครื่องฟอกอากาศจากประเทศเกาหลีใต้ได้เข้ามาดำเนินงานในประเทศไทย โดยในยุคแรกเริ่มมีการจัดจำหน่ายผ่านตัวแทนจำหน่ายแบบขายตรง กระทั่งเมื่อ 3-4 ปีที่ผ่านมาได้เปลี่ยนมานำเสนอสินค้าผ่านโมเดล Subscription รายเดือน เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงสินค้าคุณภาพสูงโดยไม่ต้องจ่ายเงินก้อนใหญ่ ที่มาพร้อมกับบริการหลังการขายที่เป็นจุดเด่นอย่าง Coway Care ภายใต้การดำเนินงานของ CODY service ผู้เชี่ยวชาญที่จะหมั่นเข้ามาดูแลรักษาสินค้าให้กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ผลิตภัณฑ์สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา การดำเนินงานของ Coway ในประเทศไทยเติบโตอย่างต่อเนื่อง 15% ถ้ามองเฉพาะในปีที่ผ่านมามีสัดส่วนการ Subscription มาจากเครื่องกรองน้ำ 70% และเครื่องฟอกอากาศ 30% สังเกตได้ว่าเครื่องกรองน้ำเป็นตลาดที่สำคัญของแบรนด์ ไม่เพียงเท่านั้นยังเป็นตลาดที่มีศักยภาพในประเทศไทย เนื่องจากมีอัตราการเติบโตมากถึง 7.7% ต่อปี แน่นอนว่าทางแบรนด์ยังคงมุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำในตลาดเครื่องกรองน้ำ ขณะเดียวกันในส่วนของเครื่องฟอกอากาศทางแบรนด์สามารถทุบสถิติยอดขายสูงสุดในประวัติศาสตร์เมื่อต้นปีที่ผ่านมาได้สำเร็จ สะท้อนให้เห็นถึงการได้รับเสียงตอบรับจากผู้บริโภคชาวไทยได้เป็นอย่างดี
มร. คิ รยง ชอย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) โคเวย์ ประเทศไทย เล็งเห็นว่า ตลาดประเทศไทยเป็นหนึ่งในตลาดศักยภาพสูงในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ด้วยพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญกับการดูแลสุขภาพและคุณภาพชีวิตที่ดี โดยคาดการณ์ว่าผู้บริโภคในกลุ่มสุขภาพและไลฟ์สไตล์จะเติบโตอย่างต่อเนื่อง ทำให้ผลิตภัณฑ์ของโคเวย์สามารถขยายตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ
“ผมรู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้รับโอกาสในการนำโคเวย์ ประเทศไทย ก้าวสู่ยุคใหม่ของการเติบโตอย่างยั่งยืน ประเทศไทยเป็นตลาดที่มีศักยภาพสูง และผมเชื่อมั่นว่าโมเดล Subscription ของเราจะสามารถสร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับผู้บริโภคชาวไทยได้อย่างแท้จริง เป้าหมายของผมคือการทำให้โคเวย์เป็นมากกว่าผลิตภัณฑ์ แต่เป็นแบรนด์ที่ผู้บริโภคไว้วางใจและน่าเชื่อถืออันดับ 1 ของประเทศไทย พร้อมเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน ผมมุ่งมั่นที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุด อีกทั้งยกระดับมาตรฐานการให้บริการของ CODY และสร้างสรรค์นวัตกรรมที่ช่วยพัฒนาคุณภาพชีวิตของคนไทย”
ภายใต้การดำเนินงานของแม่ทัพคนใหม่ เพื่อนำเสนอสินค้าที่สามารถเป็นส่วนหนึ่งในการยกระดับคุณภาพชีวิตที่ดีให้แก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง จะมาจาก 3 พิลลาร์หลัก ดังนี้
- โมเดล Subscription ในส่วนของการดำเนินงานทางธุรกิจ Coway ตั้งเป้าหมายที่จะเป็น "Wellness Brand" แบรนด์ผู้นำด้านสินค้าสุขภาพและการบริการที่ดีที่สุด โดยมีความตั้งใจที่จะทำให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ดีที่สุดในราคาที่ไม่เป็นภาระ จึงยังคงสานต่อกลยุทธ์ Subscription ที่จะช่วยให้ลูกค้าได้รับสินค้าและบริการที่ต่อเนื่อง สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและเพิ่มความสะดวกสบายในการใช้งานสินค้าต่างๆ โดยจะมีการปรับปรุงตั้งแต่ระบบบริการสมัครสมาชิกให้เข้าถึงง่ายขึ้น ไปจนถึงการให้บริการที่สะดวกสบายแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
แน่นอนว่าจะต้องมาควบคู่กับการขยายเครือข่าย CODY Service ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการหลังการขายของ Coway ที่จะช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการที่มีคุณภาพสูงขึ้น โดยโมเดลนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มรายได้ในระยะยาว แต่ยังช่วยให้บริษัทสร้างฐานลูกค้าที่มั่นคงและเพิ่มความน่าเชื่อถือในตลาดได้อีกด้วย
- กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซ ปีนี้แบรนด์มุ่งมั่นขยายฐานลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ หวังเพิ่มจำนวน User เนื่องจากตระหนักถึงความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล จึงมีการวางแผนปรับเปลี่ยนระบบให้สอดรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคนี้ อาทิ การใช้แอปพลิเคชันสำหรับบริการลูกค้า หรือการปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานเพื่อให้ทันสมัยและตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ใช้งานผ่านช่องทางดิจิทัลได้อย่างทันท่วงที
มากไปก่อนนั้น เสริมทัพความแกร่งด้วยกลยุทธ์ Localization Marketing ดึงแบรนด์แอมบาสเดอร์และอินฟลูเอนเซอร์ไทยมาช่วยสร้างการรับรู้และความเชื่อมั่นต่อแบรนด์ เพื่อเชื่อมโยงกับผู้บริโภคไทยและสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด อย่างล่าสุดร่วมมือกับซูเปอร์สตาร์ "ชมพู่ อารยา" บุคคลที่มีไลฟ์สไตล์รักสุขภาพ สามารถสะท้อนภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้เป็นอย่างดี
- โครงการเพื่อสังคม Coway สังเกตพบว่า ปัจจุบันผู้บริโภคให้ความสำคัญในเรื่อง Eco-Friendly และการประหยัดพลังงาน ฉะนั้นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญของ Coway จึงเป็นการตระหนักถึงการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมในด้านต่างๆ มีการดำเนินงานผ่านกิจกรรม อาทิ Happy Water Project ที่ช่วยให้ชุมชนสามารถเข้าถึงน้ำสะอาด และโครงการด้านสุขภาพอื่นๆ เพื่อเสริมสร้างความเป็นอยู่ที่ดีให้กับคนไทย
ไม่เพียงเท่านั้น Coway ยังให้ความสำคัญกับนวัตกรรมที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เดินหน้าพัฒนาเทคโนโลยีเครื่องกรองน้ำและเครื่องฟอกอากาศให้ทันสมัยยิ่งขึ้น พร้อมลดการใช้พลาสติกในบรรจุภัณฑ์ และส่งเสริมแนวคิด Smart & Sustainable Growth ส่งเสริมการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ช่วยลดการใช้งานพลาสติกในชีวิตประจำวัน เช่น เครื่องกรองน้ำที่ช่วยลดการใช้น้ำบรรจุขวดพลาสติก อีกทั้งสินค้า Coway ยังได้รับการรับรอง Energy Star จากประเทศสหรัฐอเมริกา และ ES (Energy Saving) จากประเทศจีน ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการได้รับการการันตีว่าสินค้าของ Coway มีประสิทธิภาพในการประหยัดพลังงาน
นอกจากนี้ ยังมีแผนเสริมทัพสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ผ่านการเติมสินค้าใน Portfolio ด้วยการเปิดตัวเก้าอี้นวดไฟฟ้า เนื่องจากทางบ้านเล็งเห็นว่าในไทยผู้คนให้ความสนใจในการดูแลสุขภาพ นอกจากน้ำและอากาศที่ดีแล้ว ถัดมาสิ่งที่แบรนด์อยากจะนำเสนอ คืออุปกรณ์ที่ช่วยให้คนไทยเข้าถึงการพักผ่อน โดยเก้าอี้นวดไฟฟ้าจาก Coway จะนำเสนอพร้อมกับโมเดล Subscription ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าคุณภาพสูงได้ง่ายขึ้น และได้รับบริการที่ครอบคลุมเช่นเคย
สำหรับเป้าหมายการดำเนินงานปีนี้ Coway ตั้งเป้าเติบโต 20% และมุ่งมั่นยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ให้ดียิ่งขึ้น โดยจะยังคงตอกย้ำความเป็น “แบรนด์ Subscription อันดับ 1” ผ่านการนำเสนอสินค้าที่มีคุณภาพแก่ผู้บริโภค รวมถึงแคมเปญการตลาดที่ตอบโจทย์
ภายใต้การดำเนินงานโดย CEO คนใหม่จะเป็นอีกหนึ่งจุดเปลี่ยนสำคัญของโคเวย์ ประเทศไทย เป็นการก้าวขึ้นเป็นผู้นำตลาดเครื่องกรองน้ำและเครื่องฟอกอากาศในไทย รวมไปถึงจะสามารถขยายฐานลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างมาตรฐานใหม่ในอุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านของคนไทยได้สำเร็จ