ข้อดีของการใช้กลยุทธ์ Muti Brand Strategy ของการทำตลาดค้าปลีกในกลุ่มห้างสรรพสินค้าของเซ็นทรัล รีเทล ที่มีแบรนด์ห้างสรรพสินค้าอย่างเซ็นทรัลและโรบินสันเป็น 2 แบรนด์หลักก็คือสามารถเลือกวางห้างสรรพสินค้าแต่ละแบรนด์ในเครือให้สามารถแมตช์กับโลเคชัน และกลุ่มเป้าหมายในแต่ละพื้นที่ได้อย่างลงตัว
โดยทั้ง 2 ห้างฯ วาง Positioning กลุ่มเป้าหมายและทำเลสาขาแตกต่างกันคือ “ห้างเซ็นทรัล” จับตลาดบน – กลาง รวมถึงการวางตัวเองเป็นห้างระดับลักชัวรี่ในบางสาขา อย่างเซ็นทรัลชิดลม ขณะที่ “ห้างโรบินสัน” เน้นทำตลาดกับกลุ่มแมสที่กว้างกว่า
ส่วนทำเลที่ตั้งสาขา “เซ็นทรัล” จะเปิดในโลเคชันใจกลางเมือง จังหวัดเศรษฐกิจใหญ่ หัวเมืองหลัก และเมืองท่องเที่ยว เพื่อจับกลุ่มลูกค้าไทย และลูกค้าต่างประเทศ
ส่วน “โรบินสัน” เปิดในโลเคชันจังหวัดเมืองรอง เมืองขนาดกลาง หรือพื้นที่รองจาก Prime Area และอำเภอใหญ่ เพื่อเจาะลูกค้าลงลึกในแต่ละท้องถิ่น หรือแต่ละย่าน
ตัวอย่างที่สะท้อนให้เห็นภาพอย่างชัดเจนในการเลือกโลเคชันเพื่อเปิดสาขาก็มี อาทิ ในพื้นที่ย่านแจ้งวัฒนะ ที่มีความเป็นสังคมเมืองของชนชั้นกลางมากกว่า จะมีห้างเซ็นทรัลเปิดให้บริการโดยตั้งเป็นส่วนหนึ่งอยู่ในศูนย์การค้าเซ็นทรัล
ขณะที่ในย่านที่เป็นชุมชนใกล้เคียงกันอย่าง “ศรีสมาน” ก็มีห้างสรรพสินค้าโรบินสันเปิดให้บริการ โดยตั้งอยู่ในศูนย์การค้าโรบินสันไลฟ์สไตล์ ซึ่งเป็นศูนย์การค้าขนาดกลางที่ถูกใช้เจาะเข้าไปในเมืองรอง หรือเข้าไปเปิดในระดับอำเภอ
พูดให้เห็นภาพชัดเจนมากขึ้นก็คือห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จะถูกวางไว้ให้เป็นห้างที่เป็น The Store of City ส่วนห้างสรรพสินค้าโรบินสันจะเป็นห้างของชุมชน
แม้จะมีกระแสข่าวถึงการยุบแบรนด์โรบินสันออกมาหลายครั้ง แต่ผู้บริหารที่ดูแลห้างสรรพสินค้าของเซ็นทรัล รีเทล อย่าง ณัฐธีรา บุญศรี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ในเครือเซ็นทรัล รีเทล ก็เคยออกมาพูดหลายครั้งในงานแถลงข่าวว่า โรบินสันยังเป็นแบรนด์ห้างสรรพสินค้าที่สำคัญในพอร์ตของเซ็นทรัล รีเทล จึงไม่มีแผนที่จะยุบ แต่จะมีการปรับเปลี่ยนหรือรีแบรนด์ในบางสาขาที่ลูกค้าในโลเคชันนั้นๆ หรือชุมชนในย่านนั้นๆ มีการเปลี่ยนแปลงไป โดยเฉพาะในมุมของการเกิดกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ที่มีกำลังซื้อที่สูงขึ้น หรือยกระดับการใช้ชีวิตที่ต้องการห้างที่สามารถตอบโจทย์การใช้ชีวิตในรูปแบบใหม่ๆ ของตัวเองได้
การทยอยรีแบรนด์หรือเปลี่ยนแบรนด์ จากโรบินสันเป็นห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล เริ่มมาสักประมาณ 4 – 5 ปีที่ผ่านมา ไล่เลียงตั้งแต่สาขาอุดรธานีและขอนแก่น ที่อยู่ในศูนย์การค้าเซ็นทรัล มาจนถึงการเปลี่ยนจากโรบินสันเป็นเซ็นทรัลในศูนย์การ ค้าแฟชั่นไอส์แลนด์ เมกาบางนา และล่าสุดที่สาขาบางรัก
ส่วนสาขาสุขุมวิทที่มีทำเลที่ตั้งอยู่ในย่านอโศก คุณณัฐธีรา ยืนยันว่า ยังคงใช้แบรนด์เดิมเนื่องจากมองเห็นตรงกันว่า บนถนนสุขุมวิท มีห้างเซ็นทรัลอยู่หลายสาขาแล้ว ทั้งในเซ็นทรัลเวิลด์ และห้างเซ็นทรัลชิดลม การคงชื่อแบรนด์เดิมไว้ จึงน่าจะเหมาะสมในแง่ของเชิงกลยุทธ์การทำตลาด
ส่วนสาขาพระราม 9 ในปัจจุบัน ยังคงเป็นแบรนด์เดิม แต่ในอนาคต คาดว่า น่าจะมีการรีแบรนด์เป็นห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์และกำลังซื้อในย่านดังกล่าว
ณัฐธีรา กล่าวว่า ห้างโรบินสันยังคงเป็นห้างของชุมชนที่มุ่งสร้างความสุขในทุกช่วงเวลาของชีวิตครอบครัวทั่วไทย โดยภาพรวมในปีที่ผ่านมาและในช่วง 2 เดือนแรกของปี 68 ธุรกิจยังมีการเติบโตในทิศทางบวกทั้งในแง่ยอดขาย และจำนวนลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ ด้วยความแข็งแกร่งในแง่ของความคุ้มค่าและครบครันของสินค้า บริการ และโปรโมชันตลอดปี ที่ได้รับการร่วมมือที่ดีจากพันธมิตรธุรกิจทั้งแบรนด์และบัตรเครดิตชั้นนำมาโดยตลอด
“ล่าสุดกับการจัดแคมเปญใหญ่ต้อนรับซัมเมอร์ในชื่อ ‘ROBINSON HELLO SUMMER CHILL’ ใน คอนเซ็ปต์ ‘ช้อปชิลฉ่ำ รับซัมเมอร์’ เนื่องจากเราเห็นว่าโดยปกติในช่วงซัมเมอร์เดือนมี.ค.– เม.ย. ครอบครัวนักช้อปมักจะมีความต้องการในการจับจ่ายที่ค่อนข้างสูง เพื่อการท่องเที่ยวในช่วงปิดเทอมใหญ่และเทศกาลสงกรานต์ หรือช้อปสินค้าต่างๆ ตามเทรนด์หน้าร้อน ซึ่งจากความครบครันและการตอบทุกโจทย์ความต้องการแบบ 360 องศาของแคมเปญ ‘ROBINSON HELLO SUMMER CHILL’ เรามั่นใจว่าจะได้รับการตอบรับที่ดีจากครอบครัว นักช้อปทั่วไทย ซึ่งจะส่งผลให้ยอดขายของแคมเปญโตกว่า 18% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่ผ่านมา”
ปัจจุบัน ห้างสรรพสินค้าโรบินสันมีสาขาทั้งหมด 46 สาขา ถือเป็นเชนห้าวสรรพสินค้าที่มีสาขามากที่สุดในบ้านเรา โดยสาขาเหล่านั้นจะกระจายอยู่ในจังหวัดรอง รวมถึงอำเภอขนาดใหญ่ ที่ส่วนใหญ่จะเข้าไปเปิดคู่กับโครงการของเซ็นทรัลพัฒนาที่มีแบรนด์ศูนย์การค้าเซ็นทรัล ศูนย์การค้าโรบินสันไลฟ์สไตล์ที่บริหารโดยเซ็นทรัล รีเทลเอง และมีบางสาขาที่เป็นการเปิดในรูปแบบสแตนด์อะโลน อาทิ สาขาสุขุมวิท โดยจะมีสาขาที่เป็นโมเดลพิเศษคือสาขาขนาดเล็กที่เปิดในศูนย์การค้าท็อปส์พลาซ่า จังหวัดพะเยา ที่เป็นศูนย์การค้าของเซ็นทรัล รีเทล เช่นเดียวกัน ตามแผนงานนั้น ในเร็วๆ นี้ ยังไม่มีการเปิดสาขาใหม่ แต่จะมีการรีโนเวทสาขาจันทบุรี ที่จะเปิดภายในเดือนมีนาคมนี้
ห้างสรรพสินค้าโรบินสัน ถูกวางให้เป็นห้างสรรพสินค้าของชุมชน ที่จะเข้ามาเป็นแม่เหล็กส่วนหนึ่งให้กับศูนย์การค้าโรบินสันไลฟ์สไตล์ ซึ่งปัจจุบันนี้มีจำนวนศูนย์การค้าอยู่ทั้งหมด 29 ศูนย์ กระจายอยู่ในย่านชุมชนของกรุงเทพฯ และชานเมือง รวมถึงจังหวัดรอง และอำเภอขนาดใหญ่
ตามแผนงานที่วางไว้ ศูนย์การค้าแบรนด์นี้จะมีการเปิดเพิ่มอีก 2 สาขา คือสาขาหนองคาย และนครพนม ที่จะรองรับการเติบโตของกำลังซื้อในพื้นที่ รวมถึงกำลังซื้อจากลูกค้าประเทศเพื่อนบ้าน
แน่นอนว่า ห้างสรรพสินค้าโรบินสันยังคงเป็นหนึ่งในแมกเน็ตสำคัญ ที่เมื่อมองโอกาสทางการตลาดแล้วยังน่าจะสามารถเติบโตได้อีก โดยเฉพาะกับการผลักดันตัวเองให้ก้าวเข้าไปเป็นห้างสรรพสินค้าของชุมชน ตามแนวทางการเติบโตภาย ใต้ภาพใหญ่ของศูนย์การค้าโรบินสันไลฟ์สไตล์นั่นเอง....