หลังจากที่ชายผิวสี 2 คนใน Philadelphia ของสหรัฐอเมริกา ถูกจับเนื่องจากเข้ามาใช้ห้องน้ำของทางร้าน Starbucks แต่ดันไม่สั่งกาแฟทาน ดูเหมือนว่าเหตุการณ์นี้ได้กลายเป็นกระแสสังคมเป็นอย่างมาก ถึงขั้นมีหลายคนออกมาประท้วงกันเลยทีเดียว แต่ที่สำคัญคือผู้ที่แจ้งตำรวจให้มาจับชายผิวสีทั้งสอง ก็คือพนักงานของร้าน Starbucks นั้นเอง

และยิ่งทางตำรวจได้ออกมาให้สัมภาษณ์อีกว่า พนักงานของร้าน Starbucks เป็นผู้แจ้งตำรวจเองว่าชายผิวสีทั้งสองเข้ามาบุกรุกและก่อความวุ่นวายภายในร้าน ยิ่งทำให้ Starbucks ถูกโจมตีจากกระแสสังคมเป็นอย่างหนัก จน Starbucks ต้องออกมาขอโทษและรับผิดทุกอย่างในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งหมด รวมถึงผู้จัดการร้านดังกล่าวที่เป็นคนโทรแจ้งตำรวจ ก็พ้นจากการเป็นพนักงานของ Starbucks เรียบร้อยแล้ว

นอกจากนั้น Starbucks ได้ออกมาประกาศว่าจะปิดให้บริการในช่วงบ่ายของวันที่ 29 พฤษภาคมที่จะถึงนี้ กว่า 8,000 สาขาทั่วสหรัฐฯ เลยทีเดียว โดยมีจุดประสงค์ก็เพื่อเรียกพนักงานมาอบรมกว่า 175,000 คน และเรื่องที่อบรมก็คงไม่พ้นเรื่องที่เป็นประเด็นอยู่ซึ่งก็คือ เรื่องอคติทางเชื้อชาติและสีผิวนั้นเอง ส่วนร้านที่เปิดให้บริการในวันนั้น ทาง Starbucks ก็ได้มีการส่งคู่มืออบรมให้แก่ร้านเหล่านี้อีกกว่า 6,000 สาขา

และสิ่งนี้เองคือสิ่งที่ Starbucks พร้อมที่จะรับผิดชอบและแก้ไขปัญหาอย่างเต็มที่ ด้วยความที่ Starbucks เองก็เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ให้ความสำคัญเกี่ยวกับเรื่องนี้อยู่แล้ว และก็ทำได้ดีมาโดยตลอด แน่นอนว่าการปิดร้านจำนวนมากเช่นนี้ ต้องส่งผลต่อยอดขายไม่ใช่น้อยเลยทีเดียว