ปัจจุบันเทคโนโลยี AI หรือปัญญาประดิษฐ์ เข้ามามีบทบาทสำคัญในวิถีชีวิตของผู้บริโภคยุคใหม่มากขึ้น จากความสามารถในการเรียนรู้และปรับตัวกับเทคโนโลยีอย่าง AI ได้อย่างรวดเร็ว และเริ่มเปิดรับการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึก ส่งผลให้ผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงด้านพฤติกรรมที่ค่อนข้างซับซ้อนยิ่งขึ้นกว่าเดิม ขณะเดียวกันก็เกิดความคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ “โดนใจ” หรือตรงกับความต้องการจากการตลาดต่างๆ มากยิ่งขึ้นไปด้วย
ในมุมของนักการตลาดยุคใหม่ จึงต้องรู้จักที่จะนำ AI มาใช้ได้อย่างชาญฉลาด ซึ่งไม่ใช่แค่การวิเคราะห์แบบผิวเผินแต่ต้องลงลึกในรายละเอียด และสามารถสร้างโมเดลการตลาด การสื่อสาร โฆษณา และผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการได้แบบ “เฉพาะบุคคล” และ “ทันท่วงที” ด้วยประสบการณ์ที่ตรงใจ ซึ่งไม่เพียงเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาด แต่ยังสร้างความผูกพันที่ยั่งยืนระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น
เมื่อเทคโนโลยี AI ยังแรงต่อเนื่อง เอ้ก ดิจิทัล (EGG Digital) ผู้ให้บริการสื่อโฆษณาครบวงจรและการตลาดดิจิทัล ด้านการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ ที่ขับเคลื่อนด้วยพลัง AI จึงเปิดแนวรุกตลาดปี 2568 ด้วยแนวคิด “Redesigning Tomorrow’s Customer Journey – Powered by Intelligence, Inspired by Creativity” โดยนำ EGG AI Agent เทคโนโลยี Agentic AI มาช่วยทำให้ธุรกิจเข้าใจผู้บริโภคในทุกมิติและทุกโมเมนต์ สามารถตัดสินใจได้แบบอัตโนมัติ โดยทำงานร่วมกับดาต้า เทคโนโลยีขั้นสูง และความคิดสร้างสรรค์ เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการทำการตลาด การสื่อสาร โฆษณา และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตอบโจทย์ยุคลูกค้าอัจฉริยะ (Cognitive Customer) ได้แบบเข้าใจทุกความต้องการและเข้าถึงได้ในทุก Touchpoint
รีดีไซน์ Customer Journey ด้วยเครื่องมือใหม่
ภายใต้แนวคิด “Redesigning Tomorrow’s Customer Journey – Powered by Intelligence, Inspired by Creativity” ปีนี้ เอ้ก ดิจิทัล วางแผนร่วมมือกับพันธมิตรด้านเทคโนโลยี AI ระดับโลก โดยนำ EGG AI Agent เทคโนโลยี Agentic AI ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าในทุกมิติและสามารถตัดสินใจได้แบบอัตโนมัติ เพื่อขับเคลื่อนการดำเนินงานของทั้ง 3 กลุ่มธุรกิจ พร้อมผสานการทำงานเข้ากับศักยภาพของดาต้า เทคโนโลยี และความคิดสร้างสรรค์อย่างไร้รอยต่อ ผ่าน 5 Customer Engine ที่ขับเคลื่อนด้วย EGG AI Agent เทคโนโลยีอัจฉริยะที่ถือว่าล้ำสมัยที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ประกอบด้วย
- First-Party Data – ฐานข้อมูลขนาดใหญ่ที่ยกระดับการทำการตลาดสู่การทำ Dynamic Personalization
- Agentic AI Lab – โมเดลการตัดสินใจอัจฉริยะที่ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจได้แม่นยำ เร็วขึ้น และฉลาดขึ้น เช่น InfluMatch.AI แพลตฟอร์มหาอินฟลูเอนเซอร์อัตโนมัติ
- EGG Retail AI Suite - แพลตฟอร์มวิเคราะห์ยอดขายและพฤติกรรมลูกค้าเชิงลึก ช่วยวัดผลยอดขายและประสิทธิภาพการจัดโปรโมชัน ตลอดจนวางแผน Assortment และคาดการณ์ยอดขาย
- Creative Intelligence Studio – โซลูชันด้านการสร้างสรรค์คอนเทนต์และสื่อโฆษณาที่ขับเคลื่อนด้วยพลัง AI และข้อมูลเชิงลึก ช่วยให้สามารถทำแคมเปญแบบ Dynamic Personalization ได้อย่างรวดเร็ว
- MediaFusion Engine™ - โซลูชันสื่อโฆษณาครบวงจรที่ขับเคลื่อนด้วยอินไซท์ 720 องศา ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค วางแผน ปรับแต่ง ไปจนถึงวัดผลได้ในระบบเดียว
ทั้ง 5 Customer Engine จะช่วยให้แบรนด์คู่ค้าวางกลยุทธ์การตลาด วางแผนการสื่อสารและโฆษณาได้อย่างล้ำลึก นำไปสู่การสร้างสรรค์ด้วย “ข้อเสนอที่โดนใจ” ใน “จังหวะที่ใช่” ผ่าน “ช่องทางที่เหมาะสม” ถือเป็นการสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Personalized Experience) ในทุกโมเมนต์ได้แบบเรียลไทม์ 
ปีนี้ Agentic AI จะขับเคลื่อน 3 ธุรกิจหลัก
ดร. ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอ้ก ดิจิทัล จำกัด กล่าวว่า กลยุทธ์สำคัญที่ทำให้เอ้ก ดิจิทัลสร้างการเติบโตได้ตามเป้าหมายในปี 2567 คือการนำ AI มาประยุกต์ใช้ในการดำเนินงานของ 3 ธุรกิจหลัก ได้แก่
- ธุรกิจ Analytics AI and Consultation - นำ EGG AI Agent มายกระดับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและ
ปลดล็อกโอกาสใหม่ๆ ที่สามารถสร้างคุณค่าให้กับธุรกิจต่างๆ โดยเปิดตัว “Consultant AI” ระบบ AI อัจฉริยะที่ให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์แบบแม่นยำ ช่วยวิเคราะห์เชิงลึก พยากรณ์แนวโน้มธุรกิจ การตลาด และพฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อวางแผนล่วงหน้า ประเมินผล และแนะนำแนวทางเฉพาะที่เสริมประสิทธิภาพการตัดสินใจทางธุรกิจ
- ธุรกิจ MarTech Solution – นำดาต้าและ AI มาเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน EGG ONE Platform ให้มีความแม่นยำและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้เฉพาะเจาะจงยิ่งขึ้น และยังเดินหน้าพัฒนาแพลตฟอร์ม InfluMatch AI เครื่องมือ AI ที่จะมาช่วยให้แบรนด์หาอินฟลูเอนเซอร์ที่ใช่ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม ด้วยข้อมูลและการวิเคราะห์ที่แม่นยำ
- ธุรกิจ Media Convergence - เดินหน้ายกระดับบริการสื่อสู่ Media Intelligence เต็มตัว โดยเปลี่ยนพื้นที่โฆษณาให้เป็นพื้นที่กระตุ้นความสนใจผู้บริโภค รุกขยาย Media Touchpoints โดยเฉพาะในรีเทลมีเดีย ล่าสุดมีสื่อให้บริการทั้งในโลตัสและแม็คโคร ครอบคลุมทั้งสื่อโฆษณานอกบ้าน (Out-of-Home) สื่อในห้างค้าปลีก ณ จุดขาย (On-Premise) และกิจกรรมส่งเสริมการขายในห้าง (On-Ground Activation) เพื่อเสริมประสบการณ์และตอบสนองพฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ
“จากแนวทางดังกล่าว เอ้ก ดิจิทัล จะสามารถนำเสนอบริการที่ตอบโจทย์และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในปีนี้บริษัทฯยังคงเดินหน้านำ AI มาต่อยอดและยกระดับศักยภาพบริการให้ดียิ่งขึ้นในทุกมิติ เพื่อการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับผู้บริโภคที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เทคโนโลยีขั้นสูง และความคิดสร้างสรรค์” 
ดร. ธีรเดช กล่าวเสริมว่า การจากที่ผู้บริโภคมีหลายบทบาทในคนเดียว (Multi-Dimensional Segmentation) ดังนั้นการทำการตลาดและการสื่อสารที่ตอบโจทย์ จึงไม่ใช่แค่การมองหาว่าผู้บริโภคอยู่ตรงไหน แต่ต้องรู้จัก และเข้าใจว่าแต่ละโมเมนต์ผู้บริโภคต้องการอะไร เอ้ก ดิจิทัล จึงวางแนวทางในการเป็นพาร์ทเนอร์ที่ช่วยให้ทุกธุรกิจเข้าใจ สื่อสาร และนำเสนอสินค้าให้ผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำ รวดเร็ว พร้อมสร้างการมีส่วนร่วมเพื่อนำไปสู่การตัดสินใจซื้อในที่สุด
“เอ้ก ดิจิทัล เล็งเห็นและเข้าใจการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคลูกค้าอัจฉริยะ ที่มี Customer Journey ที่ซับซ้อน มีหลายบทบาทในคนเดียว ฉลาดเลือก ตัดสินใจไว และต้องการประสบการณ์ที่เป็นที่เฉพาะเจาะจงมากยิ่งขึ้น แบบ Dynamic Personalization ซึ่ง Agentic AI จะเป็นจิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญที่เข้ามาช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคได้ทุกมิติและทุกโมเมนต์ ทั้งด้านความต้องการ พฤติกรรม และการตัดสินใจ สามารถช่วยแบรนด์ทำความเข้าใจผู้บริโภคได้ชัดเจนขึ้น ง่ายขึ้น และรวดเร็วขึ้น นำไปสู่การยกระดับการทำการตลาด การสื่อสารและโฆษณา รวมถึงการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์และแม่นยำยิ่งขึ้น” ดร. ธีรเดช กล่าว
อย่างไรก็ตาม ธุรกิจที่ผสาน AI เข้ากับความเข้าใจผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง จะสามารถสร้างประสบการณ์ที่ “เฉพาะเจาะจง” ในแบบ Personalized Experience และ “ตรงจังหวะ” ให้กับลูกค้าได้ในทุก Touchpoint ไม่ใช่แค่การสื่อสาร แต่รวมถึงการออกแบบบริการและผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์แบบเรียลไทม์ ซึ่งประสบการณ์ที่ดีและตรงใจนี้ จะกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญในการสร้างความผูกพัน ความแตกต่าง และความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างยั่งยืนในระยะยาว