ตัวเลขจากเดนท์สุ ประเทศไทย รายงานว่า การทำธุรกิจในยุคปัจจุบันเทคโนโลยี AI กำลังเป็นที่นิยมและ AI ได้กลายมาเป็นเครื่องมือการตลาดที่ขาดไม่ได้
ถ้าลองดูตัวเลขจะพบว่า ตอนนี้ ChatGPT มีผู้ใช้งานประมาณ 80% จากทั้งหมด 697 ล้านคน ครองตลาดแชทบอท AI แบบทิ้งห่างเบอร์ 2 อยู่พอสมควร ในเดือนเมษายน 2025 ChatGPT มีผู้เยี่ยมชมรายเดือนไม่ซ้ำกันทั่วโลก 555.1 ล้านคน แต่ถ้าโฟกัสเฉพาะในประเทศไทย ChatGPT มีคนไทยเข้าไปคุยกับ AI ถึง 5.8 ล้านคนต่อเดือน
ถ้าเทียบกับ Search Engine ยอดนิยมอย่าง Google ที่มีผู้เยี่ยมชมรายเดือนไม่ซ้ำกัน 119.6 ล้านคนในประเทศไทยจะยังมีตัวเลขที่ห่างกันมาก แต่การเข้าถึงข้อมูลผ่าน AI ในระยะเวลาเพียง 1 ปี เติบโตขึ้น 15 เท่า เมื่อเทียบกับการเข้าถึงผ่าน Search Engine
ตัวเลขนี้กำลังบอกอะไรกับนักการตลาด?
วิสาส์น สิริจันทานนท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มธุรกิจมีเดีย เดนท์สุ ประเทศไทย กล่าวว่า ท่ามกลางจำนวนข้อมูลและดิจิทัลแพลทฟอร์มที่มีให้เลือกใช้มากมาย แต่พบว่าความต้องการของผู้บริโภคปัจจุบันตอนค้นหาข้อมูลทางออนไลน์มีความคาดหวังที่จะได้คำตอบทันทีแบบสรุปใจความ จนเกิดเป็นปรากฏการณ์ Zero Click Search คือ ผู้บริโภคคาดหวังคำตอบจากการค้นหาในทันที ซึ่งเป็นจุดเด่นของ แชทบอท AI
“สำหรับยุคอัลกอริทึมนี้ การเข้าถึงข้อมูลผ่านการค้นหาทาง AI เติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดด ผู้บริโภคหันไปค้นหาผ่าน ChatGPT, Gemini และดูข้อมูลแค่ตรง AI Overviews ของ Google Search เนื่องจากต้องการคำตอบทันที โดยเฉพาะข้อมูลเปรียบเทียบ และ ข้อมูลที่เหมาะกับความต้องการในเวลานั้น มากกว่าการกดดูทีละเว็บไซต์ตามผลลัพธ์การค้นหาแบบสมัยก่อน
คำแนะนำของเดนท์สุ คือ แบรนด์ควรสำรวจสุขภาพด้าน SEO และ AEO (Answer Engine Optimization) ของเว็บไซต์ตัวเอง สำหรับ AEO คือการทำให้ข้อมูลจากเว็บไซต์ของแบรนด์ไปปรากฎบนผลการค้นหาของ AI เช่น ChatGPT, Gemini และ AI Overviews รูปแบบสรุปคำตอบด้านบนสุดของผลลัพธ์การค้นหา โดยเป็นการดึงข้อมูลมาจากหลายเว็บไซต์มาประมวลจัดเรียงใหม่ให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงง่ายโดยไม่ต้องคลิกเข้าไปอ่านในเว็บเหมือนเดิม”
ด้านโอลิเวอร์ กิตติพงษ์ วีระเตชะ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มด้านการตลาดและนวัตกรรม เดนท์สุ ประเทศไทย กล่าวว่า การใช้ AI ให้เกิดประสิทธิภาพสูงที่สุดจำเป็นต้องใช้ PI (People Intelligent) ทักษะของมนุษย์ ในเรื่องอารมณ์ ความคิดสร้างสรรค์ และศีลธรรมจริยธรรม ช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมาหลายองค์กรใช้ AI เข้ามาช่วยเรื่องประสิทธิภาพการทำงานและปัจจุบันกำลังพัฒนาไปในเชิง Agentic AI ซึ่งจะมาตัดสินใจบางอย่างแทนมนุษย์ ดังนั้นในการวางกลยุทธขององค์กรจึงต้องมีการพัฒนาทักษะของบุคลากรเพื่อเสริมผสานสติสัมปชัญญะของมนุษย์เข้าไปด้วย
“การมาของ AI ยิ่งทำให้แบรนด์ต้องมอง PI ต้องมองเรื่องคนมากขึ้น ถามว่าแบรนด์ใช้ประโยชน์อย่างไรจาก AI คำตอบคือ ต้องเอาทักษะ มารวมกับความฉลาดของ AI ต้องเอาความเชี่ยวชาญมาผนึกกำลังกับ Data เพื่อประโยชน์สูงสุด และต้องเลือกพาร์ทเนอร์ให้ถูก AI ไม่ได้เรื่องใหม่ของเรา เราทำมาสิบกว่าปีแล้ว วันนี้เป็นวาระที่ดีที่จะเอา Know-how มาสร้างความรู้ให้อุตสาหกรรม และคนที่พยายามปรับตัว
การสร้าง Awareness ให้จดจำอะไรบางอย่างตอนนี้เราต้องอาศัย SEO (Search Engine Optimization) แต่ยุค AI ถ้าเราทำตาม AI หมด เช่น ต้องมี Keyword กลายเป็นแบรนด์พยายามสู้กับ Keyword กลายเป็นแบรนด์คุยเรื่องเดียวกัน การจะทำให้แบรนด์เข้าไปอยู่ในการค้นหาคำตอบจึงต้องให้ความสำคัญกับเทคนิค AEO หรือ Answer Engine Optimization มากกว่า SEO ในมุมการตลาด แบรนด์อย่าเพิ่งกระโดดไปที่ What ก่อน แต่ควรให้ความสำคัญกับกระบวนการหรือ How สำคัญกว่า What”
โอลิเวอร์ ย้ำว่าการเติบโตของธุรกิจยุคอัลกอริทึมซึ่งขับเคลื่อนด้วย AI ภายใต้การนำทางโดย PI นั้น แบรนด์จะต้องแข่งขันกันในการเปิดมุมมองและสร้างประสบการณ์ใหม่เพื่อสร้างการจดจำ ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์โดดเด่น มีชีวิต เป็นที่ชื่นชอบ ศักยภาพของ AI จะช่วยให้แบรนด์สามารถรับและให้ข้อมูลกับผู้บริโภคได้ตรงจุด ลุ่มลึก คาดเดาในสิ่งที่ผู้บริโภคสนใจและต้องการได้แม่นยำ จนไปถึงขั้น Agentic AI หรือการที่ AI สามารถตัดสินใจและดำเนินการแทนเราได้โดยอัตโนมัติแบบไม่ต้องรอคำสั่ง แบรนด์จะมี AI เป็นเสมือนระบบปฏิบัติการ บริหารจัดการการสื่อสาร การผลิตเนื้อหา การจัดการข้อมูลไปจนถึงการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้บริโภค
ตัวเลขจากเดนท์สุ ประเทศไทย พบว่าปัจจุบันผู้บริโภคเห็น Content มากกว่า 5,000 ชิ้น ต่อวัน แต่จำได้ไม่เกิน 50 ชิ้น ซึ่งหมายถึงแบรนด์ต่างๆที่มีการทำ Content จะต้องสู้กับ Content จำนวน 5,000 ชิ้นให้ได้ และต้องยังโดนใจผู้บริโภคให้จดจำและเกิดการมีส่วนร่วมไปให้ถึง top 50 ซึ่ง AI จึงเข้ามามีบทบาทในการช่วยออกแบบและการกระจาย Content ให้ถึงกลุ่มเป้าหมาย
“ตอนนี้คนเริ่มวางใจ AI เพราะเห็นคำตอบที่ประมวลมาแล้วจากหลายเว็บไซต์ ทำให้ผู้บริโภคไม่ค้นหาต่อ การวางใจสะสมมากขึ้นๆ วันหนึ่งคนเชื่อ AI เมื่อโลกวางใจ Agentic AI เอไอมากขึ้น จนให้ Agentic AI ทำงานให้เรา
การทำการสื่อสารหนึ่งแคมเปญ อาจจะต้องแตกออกเป็นร้อยเป็นพัน เพื่อเข้าถึงความหลากหลายของผู้บริโภค ถ้าเราสามารถรับรู้ได้ว่าคนแตกต่างกันอย่างไร เทคโนโลยีที่เข้ามาเชื่อมต่อจะช่วยได้ AI ทำให้แบรนด์ถูกเจอ แต่ความคิดสร้างสรรค์หรือ PI จะทำให้แบรนด์ถูกใจ”
สรุป การทำคอนเทนต์เพื่อบรรลุเป้าหมาย AEO (Answer Engine Optimization)- ต้องเข้าใจการทำงานของ AI
- ต้องคล่องตัวกับเทคโนโลยีที่มีอยู่
- ต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว
- Power Skill หรือ PI สำคัญมาก
- ตอนนี้ผู้บริโภค 60% หยุดการค้นหาที่ AI Overview
- SEO ยังคงจำเป็นและจำเป็นมากขึ้น แต่ต้องปรับการทำ Optimization ให้ AI เรียนรู้และเข้าใจ
- แบรนด์ที่ขึ้น Top Search ยังคงมีความน่าเชื่อถือ และสำคัญอยู่
- การทำให้ติด AI Overview การใส่ Description และ Keyword สำคัญมาก ควรสั้นกระชับ มีคุณภาพ มีความยาว 150-200 จำนวนคำ
- AI ยังคงใช้วิธีการดึงข้อมูลจาก Search Engine หน้าแรก
- AI ชอบคอนเทนต์ที่มีโครงสร้างที่ชัดเจน เช่นมี Bullet Points หรือ Key Takeaways