561

VIEWS

Unilever ใช้ AI เสริมกลยุทธ์ Social Listening สนองดีมานด์ของผู้บริโภคได้เร็วเป็นประวัติการณ์

ก.ค. 04, 2568 P.Patikom

Unilever หนึ่งในยักษ์สินค้าคอนซูเมอร์ของโลก กล่าวว่า บริษัทใช้แนวทางที่เน้นโซเชียลเป็นอันดับแรก เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป โดยมีกลยุทธ์ครบวงจรที่รองรับโดยเทคโนโลยีต่าง ๆ เช่น AI และ Digital Twin ในการทำการตลาด, R&D และ ซัพพลายเชน

Aaron Rajan รองประธานฝ่ายเทคโนโลยีผู้บริโภคของ Unilever ได้กล่าวถึงกลยุทธ์ของบริษัท ในการสร้างโมเดลใหม่ของการเข้าถึง การมีส่วนร่วม และการแปลง (Conversion) ที่เน้นที่ความถูกต้องและมูลค่า (Conversion - การเปลี่ยนแปลงสถานะผู้บริโภคจากผู้บริโภคที่มุ่งหวังไปสู่ผู้บริโภคที่ใช้สินค้าจริง)

ซึ่ง Rajan ได้บอกว่า วิธีคิดแบบ “Always on” แบบใหม่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความปรารถนา โดยใช้เครื่องมือที่สร้างสรรค์ในการระบุแนวโน้มทางสังคมและการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม ตัวอย่างเช่น Unilever ได้ใช้ AI เพื่อวิเคราะห์สัญญาณทางสังคมอย่างรวดเร็ว และถอดรหัสบทสนทนาในวงกว้างในหลายภาษา ทำให้สามารถคาดการณ์ดีมานด์ของผู้บริโภคได้เร็วขึ้น

เพื่อให้สอดคล้องกับการรับรู้ดีมานด์แบบเรียลไทม์ บริษัทได้ลงทุนเพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เช่น ช่วงเวลาไวรัลที่เกิดจากวิดีโอของผู้มีอิทธิพลทางอินเทอร์เน็ต ตัวอย่างเช่น โรงงานของบริษัทในเมืองเหอเฟย (Hefei) ประเทศจีน มีระบบซัพพลายเชนอัตโนมัติ จึงสามารถส่งสินค้าจากโรงงานตรงไปยังผู้บริโภคได้เร็วขึ้น

นอกจากนี้ ด้วยการใช้เทคโนโลยี Digital Twin (คือ การสร้างแบบจำลองเสมือนจริงของวัตถุหรือระบบในโลกจริง โดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์จากเซ็นเซอร์ที่ติดตั้งบนวัตถุจริง เพื่อจำลองพฤติกรรมและติดตามการทำงานของวัตถุจริงนั้น ๆ) ทำให้ Unilever สามารถเร่งกระบวนการสร้าง Content สร้างทรัพยากรสำหรับรูปแบบและช่องทางต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการพัฒนาความจริงทางดิจิทัลเพียงหนึ่งเดียวสำหรับภาพผลิตภัณฑ์ ซึ่งสามารถปรับแต่งได้ขึ้นกับภาษาและความต้องการด้านบรรจุภัณฑ์

Rajan ยังได้บอกว่า “ด้วยพลังการประมวลผลขั้นสูงและ AI เราจึงสามารถบีบอัดงานในห้องทดลองหลายสิบปี ให้เหลือเพียงไม่กี่วัน และด้วยการทำแผนที่ สร้างแบบจำลอง และทดลองแบบเสมือนจริง เราจึงสามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมได้เร็วกว่าที่เคย ซึ่งหมายความว่า เมื่อทำงานร่วมกับระบบรับฟังแบบ 'Always on' ตอนนี้ เราสามารถตอบสนองต่อสัญญาณของผู้บริโภคได้ในเวลาที่รวดเร็วเป็นประวัติการณ์”

กรณีศึกษาจากการใช้ AI เสริมกลยุทธ์ Social Listening

1 VaselineHacks

บริษัทติดตามแฮชแท็กไวรัล ที่แชร์กันอย่างมากโดยคนรุ่น Gen Z ซึ่งเป็นวิดีโอที่ผู้บริโภคแชร์วิธีพิเศษในการใช้ Vaseline jelly ตั้งแต่การทำให้รองเท้าหนังเงาวาวไปจนถึงการช่วยให้กลิ่นน้ำหอมติดทนนานขึ้น

“จากโพสต์แบบออร์แกนิกมากกว่า 3.5 ล้านโพสต์ที่แชร์เคล็ดลับการใช้ Vaseline เหล่านี้ เราจึงมองเห็นโอกาส นักวิทยาศาสตร์ด้าน R&D ของเราได้ตรวจสอบการใช้เคล็ดลับดังกล่าวในชุมชน และหากเคล็ดลับผ่านการทดสอบ ก็จะได้รับรางวัล #VaselineVerified อย่างเป็นทางการ ”

ซึ่งความพยายามดังกล่าวทำให้บริษัท Unilever ได้รับรางวัลไทเทเนียมจากเทศกาลความคิดสร้างสรรค์นานาชาติเมืองคานส์ (Cannes International Festival of Creativity)

2 ความร่วมมือระหว่าง Dove กับ Crumbl
Dove ได้จับมือกับ Crumbl Cookies เพื่อสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกายรุ่นลิมิเต็ดเอดิชั่น ที่ได้รับแรงบันดาลใจจาก Crumbl ที่ Walmart โดยผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจะกลายเป็นผลิตภัณฑ์อันดับ 1 ที่ Dove วางจำหน่ายในปี 2025

Unilever พึ่งพาฐานลูกค้าของ Crumbl เพื่อระบุรสชาติที่โดนใจที่สุดเพื่อแจ้งกระบวนการ R&D

ภาพประกอบ Dove x Crumbl เปิดตัวในเดือนธันวาคม 2024 และกลายเป็นการเปิดตัวอันดับต้น ๆ ของแบรนด์

Cr : CGT

Source

Research

Digest

ซีพี แอ็กซ์ตร้า ผนึกกรมควบคุมมลพิษ–พันธมิตร ประกาศเจตนารมณ์ ขับเคลื่อนเศรษฐกิจหมุนเวียน สู่การใช้ทรัพยากรพลาสติกอย่างยั่งยืน

เอพี ไทยแลนด์ ตอกย้ำองค์กรแห่งการเรียนรู้ เสริมทัพสกิล AI มุ่งส่งมอบ LIVING QUALITY

PTG โชว์ฟอร์ม! Q1/69 พอร์ต Non-Oil แข็งแกร่ง กำไรขั้นต้นโต 6.1% YoY - กาแฟพันธุ์ไทยขยายสาขาแตะ 2.3 พันสาขา ปริมาณการจำหน่ายน้ำมันโต 5.2% YoY

Unboxing Ideas

Video

BrandAge Online 2024

เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย ขับเคลื่อนการเติบโตผ่านคน ด้วยวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง.

เคล็ดลับหน้ากล้องและหลังเวที 'ป๋าเต็ด' ยุทธนา บุญอ้อม

ถอดรหัสแนวคิด ภาวิต จิตรกร : จัดคอนเสิร์ตอย่างไรให้ปัง และไม่แย่งตลาดกันเอง

What’s Next? เมื่อ Pandemic เปลี่ยนเป็น Endemic

Read More Stories

Contact

Unilever ใช้ AI เสริมกลยุทธ์ Social Listening สนองดีมานด์ของผู้บริโภคได้เร็วเป็นประวัติการณ์

Unilever ประกาศรวมกิจการ Unilever Foods เข้ากับ McCormick เพื่อเป็นผู้นำตลาดเครื่องปรุงรส

McCormick ยืนยันข่าวเจรจากับ Unilever กรณี Unilever จะขายธุรกิจอาหารให้ McCormick

Unilever ร่วมมือกับ Google Cloud ใช้ AI บุกเบิกยุคใหม่ของ เทคโนโลยีสินค้าคอนซูเมอร์

Unilever จัดทัพผู้บริหารครั้งใหญ่ เร่งการปฏิรูปการตลาดระดับโลกด้วย Enterprise-wide marketing

ไอศกรีมแม็กนั่ม เตรียมแยกตัวจาก Unilever ออกพันธบัตรระดมทุน 3.5 พันล้านเหรียญ

Unilever ปรับพอร์ตโฟลิโอแบรนด์ เน้นผลิตภัณฑ์พรีเมียม ความงาม, สุขภาพ, Petsonal care

DNA ต้องเป๊ะ-คอนเทนต์ต้องปัง AnyMind Group กางตำราปั้น Community เปลี่ยนผู้ติดตามให้เป็นลูกค้าอย่างยั่งยืน

จาก Cultural Asset สู่ Economic Asset สูตรความสำเร็จเฟสติวัลไทย

ครึ่งเก้า GROUP ดันแนวคิดพาร์ตเนอร์ไม่ใช่ลูกสังกัด พร้อมเดินเกมขยายเค้กทั้งอุตสาหกรรม

Research

ไถฟีดอยู่ดีๆ สรุปได้ตั๋วเครื่องบินเฉย! Klook เผยคนไทยกว่า 52% เที่ยวตามคอนเทนต์บนโซเชียล

Salesforce เผย มีเพียง 5% ของพนักงานไทยที่ไม่ใช้ AI Agent องค์กรต้องเร่งสร้างทักษะก่อนเสียความสามารถในการแข่งขัน

ค่าครองชีพพุ่ง งานไม่มั่นคง บ้านในฝันไกลเกินฝัน เสียงประชาชน 18.3 ล้านเอนเกจเมนต์ สะท้อนวิกฤตเศรษฐกิจไทย

Digest

เอพี ไทยแลนด์ ตอกย้ำองค์กรแห่งการเรียนรู้ เสริมทัพสกิล AI มุ่งส่งมอบ LIVING QUALITY

Unboxing Ideas

โตเกียวชุบชีวิต “ตู้โทรศัพท์” สู่จุดกระจาย Wi-Fi ฟรี เพราะของเก่า ไม่จำเป็นต้องถูกทิ้งเสมอไป

“ไม่มีคำว่าแก่เกินเล่น” เมื่อ LEGO อัปเดตกล่องใหม่เป็น 100+ เพื่อเป็นของขวัญแด่ Sir David Attenborough