เป็นที่ทราบกันดีว่าภาพรวมธุรกิจอีคอมเมิร์ซและเศรษฐกิจดิจิตอลในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้นั้นมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว และมีศักยภาพในการเติบโตอย่างก้าวกระโดดในอนาคต ล่าสุด eConsultancy บริษัทที่ปรึกษาทางด้านวิจัยและการตลาดได้จัดทำรายงาน เพื่อวิเคราะห์กลยุทธ์การตลาดของช้อปปี้ในการสร้างความแตกต่างจากแพลทฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นๆ รวมทั้งเข้าถึงผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพ รายงานนี้ยังระบุถึงความคิดริเริ่มของช้อปปี้ในการร่วมผลักดันให้ตลาดอีคอมเมิร์ซของไทยก้าวล้ำไปอีกขั้น
กลยุทธ์การสร้างความแตกต่าง
● ช้อปปี้เน้นการใช้งานบนมือถือเป็นหลักมาตั้งแต่ต้น และพัฒนารูปแบบการใช้งานสำหรับมือถือมาโดยตลอด ช้อปปี้จึงรั้งตำแหน่งแอพพลิเคชั่นช้อปปิ้งอันดับหนึ่งในตลาดอย่างต่อเนื่อง ทั้งระบบ iOS และแอนดรอยด์
● ช้อปปี้ปรับวิธิการเข้าถึงผู้บริโภคในตลาดของแต่ละประเทศ โดยนำเสนอประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ที่ดีที่สุด และโดนใจทั้งผู้ซื้อและผู้ขายทั่วทั้งภูมิภาคให้ได้มากที่สุด
● ช้อปปี้ยกระดับแพลทฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เสนอการซื้อขายแบบทั่วไป โดยเพิ่มหลากหลายบริการที่ตอบโจทย์ผู้ใช้งาน ช่วยให้ช้อปปิ้งกันได้อย่างสะดวกสบายยิ่งขึ้น
ช้อปปี้เข้าถึงผู้บริโภคทุกที่ ทุกเวลา
● ช้อปปี้มุ่งมั่นที่จะนำเสนอแบรนด์ให้อยู่ในใจผู้คน และเข้าถึงชีวิตประจำวันของผู้บริโภคในทุกที่ ทุกเวลา ซึ่งส่งผลให้ผู้ใช้ช้อปปี้ใช้เวลาอยู่บนแอพเฉลี่ยราว 22 นาทีต่อวัน
○ ช้อปปี้ยังคงพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้ใช้ให้ใกล้ชิดกันมากยิ่งขึ้นเรื่อยๆ โดยการโปรโมทผ่านทางออฟไลน์และออนไลน์ วิธีการโปรโมททางออฟไลน์นั้นรวมถึงแคมเปญโฆษณาและสปอนเซอร์รายการโทรทัศน์ต่างๆ และใช้สื่อนอกบ้านไม่ว่าจะเป็นจอโฆษณา ณ จุดยุทธศาสตร์สำคัญ และโฆษณาเคลื่อนที่ เช่นโฆษณาข้างตัวรถ เป็นต้น
ฟีเจอร์การใช้งานที่โดดเด่นเป็นเอกลักษณ์ของช้อปปี้
● แอพพลิเคชั่นมือถือนั้นมาพร้อมรูปแบบที่สะอาดตา ดีไซน์ที่ใช้งานง่าย แสดงให้เห็นฟีเจอร์การใช้งานต่างๆ ของ ช้อปปี้อย่างชัดเจน
○ ไลฟ์แชท (Live Chat) เป็นฟีเจอร์ไลฟ์แชทที่สร้างขึ้นในแอพช้อปปี้ ช่วยให้ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถพูดคุยกันได้โดยตรงในทันที และยังเปิดโอกาสให้ผู้ขายสร้างความพันธ์กับลูกค้าได้อย่างใกล้ชิดด้วย
○ แชร์ (Share function) ผู้ใช้สามารถแชร์สินค้าหรือดีลลดราคาที่ถูกใจไปยังช่องทางโซเชียลมีเดียของตนเองได้สะดวกโดยไม่ต้องย้ายแอพพลิเคชั่น
○ โซเชียลฟีด (Social Feed) แสดงอัพเดทจากเพื่อนๆ และผู้ขายที่กดติดตามไว้ ช่วยให้ค้นพบสินค้าใหม่ๆ และคำแนะนำที่ตอบโจทย์ตามแต่ละผู้ใช้อีกด้วย
○ ช้อปปี้ มอลล์ (Shopee Mall) เปิดตัวเมื่อไม่นานมานี้ โดยนำเสนอประสบการณ์ช้อปรูปแบบใหม่ รวบรวมกองทัพสินค้าจากแบรนด์ชั้นนำและผู้ค้ายอดนิยมของช้อปปี้
○ ช้อปปี้ยังมอบการสนับสนุนทางด้านปฏิบัติการกับผู้ขายผ่านทาง Seller Centre ของช้อปปี้ ช่วยผู้ขายให้เข้าถึงเครื่องมือช่วยเหลือต่างๆ ให้สามารถจัดการร้านค้าออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการจัดการทางด้านสินค้าคงคลัง การติดตามการสั่งซื้อ รวมทั้งการวิเคราะห์กำไรและขาดทุน
○ ช้อปปี้การันดี (Shopee Guarantee) ปกป้องและมอบความปลอดภัยให้แก่ผู้ซื้อ โดยแพลทฟอร์มจะทำการโอนเงินให้ผู้ขาย ต่อเมื่อผู้ซื้อได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้วเท่านั้น
○ การแสดงสถานะการจัดส่งสินค้าจากพันธมิตรทางด้านโลจิสติกส์ ซึ่งนอกจากจะแสดงสถานะการจัดส่งสินค้าอย่างชัดเจน และยังมีเรทราคาการจัดส่งแบบขายส่งให้พิจารณาอีกด้วย