เมื่อแบรนด์โรงแรมระดับโลกที่ทุกคนคุ้นหูกันดีอย่าง Marriott International และ Salesforce บริษัทด้านนวัตกรรมที่พัฒนา CRM Solution บนระบบ Cloud อันดับหนึ่งของโลก ได้ร่วมมือกันสร้างแพลตฟอร์มในการปฏิสัมพันธ์และการให้บริการอย่างไร้ขอบเขตกับ Loyalty Members ผ่านช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Call Centers รวมถึงบริการต่างๆ บนระบบ Websites และ Mobile Apps

อย่างที่รู้กันว่าในยุคนี้ Hospitality Industry มีการแข่งขันกันสูงมากๆ การที่แบรนด์จะอยู่รอดได้นั้น จะต้องสร้างความ Unique ให้กับแบรนด์ให้ได้ รวมถึงการมอบประสบการณ์ที่แตกต่างให้กับลูกค้า สิ่งนี้ถือเป็นเรื่องสำคัญที่จะช่วยให้แบรนด์ประสบความสำเร็จในการดึงดูดลูกค้า และแน่นอนเลยที่ขาดไม่ได้ก็คือการสร้าง Brand Royalty

ด้วยเหตุผลนี้ Marriott จึงได้มีการพัฒนา Loyalty Programs เพื่อที่จะได้มอบ Personalized Experiences ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด ซึ่งเทคโนโลยีนี้จะช่วยให้ Marriott สามารถดูแลแขกที่เข้าพักแต่ละรายได้ในมุมมอง 360 องศาเลยทีเดียว เรียกได้ว่าบริการได้รอบด้านเลยก็ว่าได้ ไม่ว่าจะมาจากไหนหรืออยู่ที่ไหนไม่ใช่ประเด็นสำคัญ แค่เรียกใช้บริการ Mobile Apps, Websites หรือ Call Centers ของ Marriott ก็สามารถจัดการทุกอย่างได้อย่างง่ายดาย

โดย Loyalty Members สามารถที่จะใช้ Apple Business Chat ได้ในหลากหลายกรณี เช่น ขอรับบริการต่างๆ ก่อนที่จะเข้าพัก เปลี่ยนแปลงรายการต่างๆ ได้ทุกที่โดยใช้ Marriott Mobile App หรือแม้แต่การ Check-in ก็สามารถทำได้อย่างสะดวกสบาย

สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้แบรนด์สามารถเชื่อมต่อสื่อสารกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยอาศัยระบบดิจิตอลเข้ามาช่วยให้การบริการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและเต็มรูปแบบมากยิ่งขึ้น