ในยุคที่การขายออนไลน์ไม่ได้จบเพียงแค่โพสต์รูปหรือข้อความ ไลฟ์คอมเมิร์ซ กลายเป็นสมรภูมิหลักที่แบรนด์และครีเอเตอร์ต้องแข่งเพื่อดึงความสนใจผู้บริโภค และการไลฟ์เพื่อขายสินค้าไม่ได้ง่ายเหมือนปุ่มกด เนื่องจากต้องอาศัยทีมงานทั้ง หน้าบ้านและหลังบ้าน โดยเฉพาะในช่วงไลฟ์มาราธอนหลายชั่วโมง ซึ่งเป็นโจทย์ใหญ่ของธุรกิจออนไลน์ ทำให้เกิดแนวทางใหม่คือ การใช้ AI Avatar เพื่อช่วยแก้ปัญหาเรื่องเวลาและทรัพยากร
ตลาด Live Commerce โตต่อเนื่อง
จากการเก็บข้อมูล Anymind พบว่า Live Commerce กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยในปี 2563 มีมูลค่า 10,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ และคาดว่าจะเพิ่มเป็น 70,000 ล้านดอลลาร์ใน 5 ปีข้างหน้า ด้วยอัตราการเติบโตเฉลี่ยกว่า 130% ต่อปี ตลาดเอเชียโดยเฉพาะจีนยังครองสัดส่วนใหญ่สุด ส่วนประเทศไทยคาดว่ามูลค่าตลาดปีหน้าจะอยู่ที่ราว 32,000 ล้านบาท และคาดว่าจะเติบโตไม่ต่ำกว่า 30% ต่อปี ซึ่งสินค้าขายดีในไทย ได้แก่ เครื่องดื่ม, สินค้าเพื่อการทำงาน, ผลิตภัณฑ์ความงาม, สุขภาพ และวิตามิน
สิ่งที่ทำให้ Live Commerce ได้เปรียบคือ ประสบการณ์การมีส่วนร่วม ผู้บริโภคใช้เวลาอยู่ในไลฟ์นานกว่าและมียอดใช้จ่ายมากกว่า 4–5 เท่า หรือในแคมเปญใหญ่ เช่น 5.5 หรือ 6.6 สามารถดันยอดขายในชั่วโมงแรกให้เพิ่ม 4–5 เท่าของวันปกติ
แม้จะเป็นตลาดที่มีโอกาสสูง แต่ Live Commerce แบบดั้งเดิมก็มีข้อจำกัดหลายด้าน ทั้งการหาโฮสต์ที่มีความสามารถ การผลิตที่ใช้ทรัพยากรสูง และภาระของการไลฟ์ยาวนานเกิน 2–3 ชั่วโมงที่ทำให้พิธีกรหรือครีเอเตอร์เหนื่อยล้า ขณะที่แพลตฟอร์มมักให้ความสำคัญกับการไลฟ์ยาวกว่า 4 ชั่วโมง ซึ่งเกินศักยภาพของมนุษย์ การไลฟ์ต่อเนื่อง 24 ชั่วโมงจึงแทบเป็นไปไม่ได้
ล่าสุด AnyMind Group ได้เปิดตัวโครงการ AnyLivefor Creators พร้อมจับมือกับ “หนุ่ย – พงศ์สุข หิรัญพฤกษ์” ครีเอเตอร์สายไอทีจาก BT Beartai สร้างอวาตาร AI สำหรับการไลฟ์คอมเมิร์ซโดยเฉพาะ ถือเป็นครั้งแรกของครีเอเตอร์ไทยที่ทดลองโมเดลนี้ จุดมุ่งหมายคือช่วยให้แบรนด์สามารถทำไลฟ์ขายสินค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ลดข้อจำกัดด้านเวลาและต้นทุนการใช้ครีเอเตอร์ตัวจริง พร้อมเปิดทางให้ครีเอเตอร์มีโอกาสสร้างรายได้แบบใหม่ในเศรษฐกิจครีเอเตอร์และช่วยให้แบรนด์เข้าถึงผู้บริโภคแม้ในช่วง Off-Peak
หนุ่ย พงศ์สุข หิรัญพฤกษ์” ผู้ก่อตั้ง และ CEO บริษัท Show No Limit (BT Beartai) กล่าวว่า “นวัตกกรรมแพลตฟอร์ม AnyLive ของทาง AnyMind Group เป็นเทคโนโลยีที่น่าสนใจ และกำลังมาแรงในปัจจุบัน การนำเทคโนโลยีนี้มาผนวกเข้ากับฝั่งครีเอเตอร์หรืออินฟลูเอนเซอร์จะช่วยเพิ่มสีสันและยกระดับวงการไลฟ์คอมเมิร์ซให้เติบโตไปอีกขั้น จุดเด่นของตัวเอไออวาตารนี้ ไม่ได้มาทดแทนการทำงานของคน แต่คือการช่วยให้การไลฟ์สามารถดำเนินต่อได้แม้ในช่วงเวลาที่คนส่วนใหญ่ทำงาน หรือนอนหลับ เพื่อให้ยอดขายไม่หยุดเติบโตในทุกนาที”
นอกจากนี้ที่ผ่านมา โมเดล AI Avatar ถูกทดลองใช้แล้วอย่างเช่นแบรนด์ TPN Global ที่ทำการไลฟ์รวมกว่า 1,000 ชั่วโมงใน 2 เดือน ยอดขายเพิ่มขึ้นเกือบ 300% และลดต้นทุนได้ครึ่งหนึ่ง
ปิยาภรณ์ แสนโกสิก (แม่ปุ้ย) ประธานกรรมการบริหาร บริษัท TPN Global กล่าวว่า “ยอมรับว่าตอนแรกกังวลกับเทคโนโลยีใหม่ แต่ผลลัพธ์เกินคาด ทั้งยอดขายและการมีส่วนร่วมของผู้ชม ยังมองว่า AI สามารถเป็นประโยชน์ในมิติอื่น เช่น การให้คำปรึกษาสุขภาพจิตยามดึก หรือเป็นแหล่งความรู้สำหรับผู้สูงอายุ”
ต่อมาด้านแบรนด์ไทยอย่าง “ศรีจันทร์” ก็เลือกเดินเกมที่แตกต่าง ด้วยการสร้าง ความใกล้ชิดกับผู้บริโภคโดยตรง ผ่านเทคโนโลยีใหม่ๆ Avatar และ AI Live Streaming โดย CEO ลงมามีส่วนร่วมเอง เพื่อสื่อสารกับผู้บริโภคในแบบที่ทำให้รู้สึกว่า “แบรนด์ศรีจันทร์อยู่ตรงนั้นจริงๆ
รวิศ หาญอุตสาหะ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัทศรีจันทร์สหโอสถ จำกัด กล่าวว่า “นี่ไม่ใช่แค่การขายสินค้า แต่คือการ “อยู่เคียงข้าง” เสมือนเพื่อนที่คอยแนะนำ ดูแล และมอบความจริงใจผ่านภาพลักษณ์ของผู้นำสิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าคือ CEO ไม่ได้ต้องการเป็นเพียงผู้บริหารที่อยู่เบื้องหลัง แต่เลือกที่จะ ก้าวออกมาในฐานะ “Content Creator” ท่านหนึ่ง ที่พร้อมเปิดใจ พูดคุย และอยู่ใกล้ชิดกับผู้บริโภค”
วันนี้แม้จะมีเสียงกังวลเรื่อง AI มาแทนงานสร้างสรรค์ แต่แนวโน้มปัจจุบันพบว่าความต้านทานเริ่มลดลง เพราะหลายฝ่ายเห็นประโยชน์จริงและนำไปใช้แล้ว ระดับประเทศ รัฐบาลควรเร่งลงทุนด้านการ Reskill และ Digital Transformation ส่วนองค์กรต้องพิจารณาผลกระทบต่อโครงสร้างธุรกิจและพฤติกรรมผู้บริโภค ขณะที่บุคคลทั่วไปจำเป็นต้องเปิดใจเรียนรู้และปรับตัวเพื่ออยู่ร่วมกับเครื่องมือใหม่ๆ
“ความร่วมมือครั้งนี้ นับเป็นอีกก้าวสำคัญของ AnyMind Group ในการพัฒนาแพลตฟอร์ม AnyLive ผ่านการผลักดันการนำใช้ AI มาช่วยสนับสนุนการทำงานของคน และสร้างสรรค์โอกาสใหม่ๆ ให้กับทั้งครีเอเตอร์และแบรนด์สำหรับไลฟ์คอมเมิร์ซ
รวมถึงช่วยสร้างประสบการณ์รูปแบบใหม่ให้กับผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น เรามีความมุ่งมั่นที่จะเชื่อมต่อทุกธุรกิจ ผู้เผยแพร่โฆษณา และครีเอเตอร์ด้วยการเปิดโอกาสใหม่ ๆ ให้กับทั้งครีเอเตอร์และแบรนด์” ศิวัตม์ วิลาสศักดานนท์ กรรมการผู้จัดการ AnyMind Group ประเทศไทย ประเทศฟิลิปปินส์ และประเทศกัมพูชา กล่าวทิ้งท้าย
เทคโนโลยี AI Avatar ของ AnyMind แสดงให้เห็นว่าธุรกิจไลฟ์คอมเมิร์ซสามารถทำงานต่อเนื่อง 24 ชั่วโมง ลดต้นทุน และสร้างโอกาสใหม่ให้ครีเอเตอร์ อีกทั้งยังช่วยแบรนด์เข้าถึงผู้บริโภคในทุกช่วงเวลา
เหมือนกับในโลก Creator Economy ที่ผู้บริโภคต้องการความใกล้ชิดและประสบการณ์ตรงใจ AI ไม่ได้มาแทนคน แต่เป็น เครื่องมือเสริมที่ชาญฉลาด ช่วยให้แบรนด์พร้อมแข่งขันในยุคที่การมีส่วนร่วมและประสบการณ์ลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญ