ว่ากันว่า การให้ดิสทริบิวเตอร์หรือบริษัทจัดจำหน่ายสินค้า FMCG ในบ้านเราหลายรายไม่ได้มีแค่การรับกระจายสินค้าเข้าสู่ช่องทางจำหน่ายเท่านั้น
หากแต่บรรดาดิสทริบิวเตอร์ยังมีให้บริการทั้ง Supply Chain ตั้งแต่กระบวนการจัดหาวัตถุดิบ การตลาด การขาย การกระจายสินค้า โลจิสติกส์ บริการหลังการขาย ตลอดจนคิดค้นบริการใหม่ๆ มานำเสนอแก่ลูกค้า โดยเป็นบริการตั้งแต่ต้นทางไปจนถึงการทำตลาดในร้านค้าหรือช่องทางขาย ซึ่งจะเป็นด่านสุดท้ายที่มีส่วนในการกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อ
การให้บริการแบบครบวงจรที่ว่านี้ เป็นแนวทางการดำเนินธุรกิจนับจากนี้ไปของ “DKSH” หรือที่เราคุ้นชื่อกันนามของดีทแฮล์มในอดีต ที่พยายามเติมจุดแข็งในการให้บริการ โดยเฉพาะการยกระดับศูนย์กระจายสินค้าที่ถือเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจประเภทนี้
DKSH อยู่ในบ้านเรามียาวนานร่วม 120 ปี โดยธุรกิจกระจายสินค้าหรือจัดจำหน่ายสินค้า FMCG ถือเป็น 1 ใน 4 ธุรกิจหลักที่ให้บริการต่อจากกลุ่มธุรกิจผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ ธุรกิจการจัดหาวัตถุดิบ และธุรกิจเทคโนโลยี
โดยเฉพาะธุรกิจจัดจำหน่ายสินค้า FMCG นั้น DKSH ถือเป็นเบอร์ต้นๆ ในตลาดบ้านเรา โดย DKSH ก้าวขึ้นเป็นผู้นำธุรกิจจัดจำหน่าย FMCG ในไทยจาก ประสบการณ์และความเชี่ยวชาญยาวนานกว่าศตวรรษ ผสานกับกลยุทธ์ที่เข้าใจตลาดท้องถิ่นอย่างลึกซึ้ง
เช่นเดียวกับการใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรมที่ทันสมัยในการปรับผลิตภัณฑ์ให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคชาวไทยโดยเฉพาะ ควบคู่ไปกับการสร้างเครือข่ายช่องทางจัดจำหน่ายที่ครอบคลุมทั้งออฟไลน์และออนไลน์ โดยหัวใจสำคัญสู่ความสำเร็จของ DKSH มาจาก
1.ประสบการณ์และความเชี่ยวชาญระดับโลกที่เข้าใจตลาดท้องถิ่น โดยมีประสบการณ์ยาวนานกว่า 119 ปี ในประเทศไทย ทำให้ DKSH เข้าใจบริบทตลาดไทยเป็นอย่างดี
2.ความเชี่ยวชาญเชิงกลยุทธ์ ไม่เพียงแต่การกระจายสินค้า แต่ยังรวมถึงการสร้างสรรค์กลยุทธ์การค้าปลีกที่ช่วยเสริมสร้างความสนใจและการเติบโตให้กับแบรนด์
3.การปรับนวัตกรรมให้เข้ากับตลาดท้องถิ่น โดยใช้ประโยชน์จากอินไซต์ทางการตลาด: นำข้อมูลเชิงลึกจากทีมงานในพื้นที่มาปรับใช้ เพื่อให้ผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีตอบสนองพฤติกรรมผู้บริโภค รสนิยม และความต้องการเฉพาะของตลาดไทย
4.การเทคโนโลยีทันสมัย เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้บริโภคและการบริหารจัดการ
5.เครือข่ายที่ครอบคลุมและทันสมัย โดยสามารถเข้าถึงช่องทางจัดจำหน่ายที่หลากหลาย ครอบคลุมทั้งร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ ร้านโชวห่วย และช่องทางออนไลน์ต่างๆ รวมถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
6.การลงทุนด้านโลจิสติกส์การขยายศูนย์กระจายสินค้าและระบบคลังสินค้า เพื่อการบริการที่รวดเร็วและครบวงจร
โดยสิ่งที่เป็นหัวใจสำคัญที่ผลักดันให้ DKSH ก้าวขึ้นมาเป็นเบอร์ต้นๆ ในแวดวงธุรกิจจัดจำหน่ายสินค้า FMCG ก็คือ การมีระบบจัดการในเรื่องของศูนย์กระจายสินค้าที่แข็งแกร่ง โดยนอกจากแวร์เฮ้าส์ขนาดใหญ่ที่มีอยู่ที่บางพลี ซึ่งเป็นศูนย์กระจายสินค้าขนาดใหญ่อันดับ 1 ของ DKSH แล้ว ยังมีกระจายอยู่ที่บางปะอิน บางปู ที่เป็นศูนย์กระจายสินค้าที่ควบคุมอุณหภูมิ และที่จังหวัดเชียงใหม่
ขณะเดียวกัน ยังมีศูนย์กระจายสินค้าที่เป็น Hubs ของแต่ละภูมิภาคอย่างที่พิษณุโลก สุราษฏร์ธานี สงขลา ขอนแก่น และที่นครราชสีมา ทำให้สามารถครอบคลุมพื้นที่บริการได้ค่อนข้างลงลึก รวมถึงการเข้าถึงร้านค้าในทุกช่องทางได้ในความถี่ ที่มากขึ้น
ศูนย์กระจายสินค้าที่บางพลีถือเป็นจุดยุทธศาสตร์สำคัญที่ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงในการยกระดับซัพพลายเชนสินค้าอุปโภคบริโภคให้มีประสิทธิภาพ ภายในศูนย์แห่งนี้มีการนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาปรับใช้เพื่อยกระดับความเป็นเลิศในการดำเนินงานและเพิ่มความโปร่งใสในระบบซัพพลายเชน อาทิ แดชบอร์ด KPI แบบเรียลไทม์, เทคโนโลยีการระบุชิ้นสินค้าด้วยคลื่นความถี่วิทยุ (RFID) รวมถึงการตรวจนับสินค้าด้วยโดรน ซึ่งโซลูชันเหล่านี้ช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการวิเคราะห์ ติดตาม และบริหารจัดการสต็อกสินค้าได้อย่างรวดเร็ว
นอกจากนี้ DKSH ยังพร้อมมอบบริการเสริมมูลค่า (Value-Added Services) ที่ครอบคลุมทุกความต้องการของลูกค้า เช่น บริการบรรจุผลิตภัณฑ์ใหม่ (Custom Packing Solutions), บริการติดฉลากสินค้า (Labeling Services) ที่ส่วนใหญ่เป็นสินค้าที่นำเข้ามาจัดจำหน่าย
รวมถึงการให้บริการควบคุมคุณภาพสินค้าตามช่องทางจัดจำหน่าย (Channel-Specific Quality Control) เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว พร้อมเพิ่มความยืดหยุ่นให้แก่คู่ค้าในการบริหารจัดการสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นรินทร์ รัชนีกรไกรลาศ ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายซัพพลายเชน หน่วยธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภค บริษัท DKSH (ประเทศไทย) จำกัด บอกว่า ศูนย์กระจายสินค้าที่บางพลีถือเป็นการลงทุนเชิงกลยุทธ์ด้านโครงสร้างพื้นฐานซัพพลายเชนของ DKSH ประเทศไทย ผสานระบบปฏิบัติการที่ทันสมัยเข้ากับศักยภาพการกระจายสินค้าที่แข็งแกร่ง
ที่สำคัญยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ ขยายขีดความสามารถ และตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคให้กับพันธมิตร FMCG ของ DKSH ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยอาศัยการใช้เทคโนโลยีควบคู่กับประสบการณ์ เพื่อผลักดันการเติบโตของแบรนด์ทั่วประเทศ
ศูนย์กระจายสินค้าแห่งนี้ มีพื้นที่กว่า 65,000 ตารางเมตร หรือเทียบเท่ากับสนามฟุตบอลถึง 6 สนาม ให้บริการคู่ค้าครอบคลุมทั้งการค้าปลีกสมัยใหม่ (Modern Trade) การค้าแบบดั้งเดิม (Traditional Trade) และช่องทางอีคอมเมิร์ซต่าง ๆ ทั่วประเทศ โดยเปิดดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมง 6 วันต่อสัปดาห์ สามารถรองรับสินค้าได้มากกว่า 5,000 รายการ และดำเนินการจัดส่งกว่า 2 ล้านรายการต่อเดือนโดยมีทีมงานมืออาชีพกว่า 300 คน คอยสนับสนุน เพื่อให้ผู้บริโภคเข้าถึงสินค้าอุปโภคบริโภคได้อย่างสะดวกสบายยิ่งขึ้น
เขายังบอกอีกว่า ศูนย์กระจายสินค้า จะเข้ามาเป็นหัวใจสำคัญในการช่วยกระจายสินค้า โดย DKSH จะเสริมจุดแข็งในการขยายตลาดให้กับคู่ค้าด้วยทีมเซลส์ที่แข็งแกร่ง โดยจะมีเทคโนโลยีที่เข้ามาช่วยประเมินการขายในร้านค้าที่จะทำให้รู้ว่าสินค้าที่ส่งเข้าไปขายในแต่ร้านค้าเหลือสต็อกหรือขาดสต็อกอย่างไรบ้าง ทำให้สามารถนำมาวางแผนการผลักดันสินค้าเข้าร้านค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
“ทีมเซลส์เราไม่เพียงแค่เข้าเยี่ยมร้านค้า แต่ยังเข้าไปช่วยดูแลเรื่องการดิสเพลย์หรือจัดเรียงสินค้าบนเชลฟ์ โดยเฉพาะในร้านค้าที่เป็นโลคอล โมเดิร์นเทรด ที่มีเทรนด์การเติบโตที่ดี ทำให้เจ้าของสินค้าที่ให้เข้าจัดจำหน่ายมั่นใจว่า สินค้าของตัวเองจะยังคงอยู่บนเชลฟ์ในตำแหน่งที่ดี มองเห็นและถูกหยิบออกจากร้านค้าได้อย่างต่อเนื่อง”
ปัจจุบัน แวร์เฮ้าส์ของ DKSH ที่กระจายอยู่ทั่วประเทศนั้นเข้ามาช่วยในการกระจายสินค้าได้ครอบคลุมร้านค้ากว่า 140,000 ร้านค้าทั่วประเทศ อาทิ ร้านค้าในรูปแบบไฮเปอร์ - ซูเปอร์มาร์เก็ต 2,100 แห่ง คอนวีเนียสโตร์ 19,000 แห่ง เชนเพอร์โซนัลแคร์ 1,100 แห่ง ร้านคอนวีเนียนสโตร์ในสถานีบริการน้ำมัน 700 แห่ง ร้านยี่ปั๊ว และโลคอลโมเดิร์นเทรด 2,500 แห่ง ร้านค้าย่อยหรือโชวห่วย รวมถึงร้านมินิมาร์ทขนาดเล็ก 75,000 แห่ง HoReCa และ Food Service 5,000 แห่ง ร้านยาที่ไม่ใช่เชน 1,000 แห่ง เป็นต้น
ทั้งหมดถูกร้อยเรียงเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในการทำตลาดของยักษ์ใหญ่จากสวิตเซอร์แลนด์รายนี้....