ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยและภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในปัจจุบัน แบรนด์ส่วนใหญ่ยังคงติดอยู่ในเกมแข่งขันด้านราคา โปรโมชัน และแคมเปญเมกะเซล หรือดับเบิ้ลเดทแบบถี่ยิบ ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อ Margin ที่หดตัว และ Loyalty ที่ไม่เคยเกิดขึ้นจริงกับการซื้อขายบน e-Marketplace
ในบริบทดังกล่าว ลาซาด้า ประเทศไทย จัดทำแคมเปญวันเกิดเดินหน้าสู่ปีที่ 14 สำหรับตลาดในแถบภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ตอกย้ำบทบาทผู้นำแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนด้วยคุณภาพ ด้วยการปรับแนวรบที่มุ่งสร้างความแตกต่างไปสู่การสร้างประสบการณ์ช้อปปิงระดับพรีเมียม ด้วยการเปิดตัว Lazada EXCLUSIVE เพื่อเป็นแหล่งรวมสินค้าแบรนด์ดังที่มีวางจำหน่ายเฉพาะบนลาซาด้าเท่านั้น
การเคลื่อนไหวครั้งนี้ ยังเป็นการตอบรับกับเทรนด์ “Trade Up” หนึ่งในอินไซต์สำคัญของนักช้อปในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้รวมถึงประเทศไทย โดยรายงานของ NIQ และ Bain & Company ระบุว่านักช้อปมีแนวโน้มใช้จ่ายสินค้าและแบรนด์พรีเมียมมากขึ้น โดยเฉพาะในหมวดหมู่ความงาม แม่และเด็ก และผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยง ซึ่งสอดคล้องกับสถิติจากเมกะแคมเปญ 3.3 ของลาซาด้าที่มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยบนแพลตฟอร์ม (Average Order Value) เติบโตถึง 40% เมื่อเทียบกับปีก่อน สะท้อนความต้องการสินค้าแบรนด์แท้ และตอกย้ำถึงความไว้วางใจที่นักช้อปมีต่อลาซาด้าในฐานะจุดหมายปลายทางของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซพรีเมียม
การจัดแคมเปญฉลองครบรอบ 14 ปี ครั้งนี้ อาจไม่ใช่แค่ Birthday Sale แต่คือการส่งสัญญาณเชิงยุทธศาสตร์ว่า ลาซาด้ากำลังพยายามเปลี่ยนบทบาทตัวเองจาก Marketplace ที่เน้น Volume สู่ Premium E-Commerce Platform ที่ขับเคลื่อนด้วย “คุณค่า” ผ่านรูปแบบที่ชัดเจนยิ่งขึ้น
วาริสฐา เกียรติภิญโญชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ลาซาด้า ประเทศไทย กล่าวว่า ตลอดระยะเวลา 14 ปีที่ผ่านมา ลาซาด้ายึดมั่นในการส่งมอบประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่เหนือระดับ โดยผสานเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งเข้ากับนวัตกรรม AI เพื่อพัฒนาแพลตฟอร์มที่มีนักช้อปและทุกภาคส่วนในอีโคซิสเต็มเป็นหัวใจสำคัญ ในฐานะผู้นำแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยุคใหม่ที่เติบโตเคียงข้างผู้บริโภคไทยมาอย่างยาวนาน
“เราเห็นการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคที่มีความพิถีพิถันในการเลือกซื้อสินค้าคุณภาพ และมองหาประสบการณ์ที่แตกต่างอย่างชัดเจน เราจึงเดินหน้าตอกย้ำจุดแข็งของแพลตฟอร์ม พร้อมขับเคลื่อนการเติบโตด้วยคุณค่า เพื่อสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในระดับภูมิภาค”
โดย Lazada EXCLUSIVE มีบทบาทสำคัญในการเป็นแหล่งรวมสินค้าและแบรนด์ดังที่วางจำหน่ายเฉพาะบนลาซาด้า รวบรวมสินค้าจากทุกหมวดหมู่ ไม่ว่าจะเป็นบิวตี้ แฟชั่น ไลฟ์สไตล์ เครื่องใช้ไฟฟ้า และของแต่งบ้าน จากแบรนด์ระดับโลก อาทิ La Mer, YSL Beauty, Jo Malone, Nike, Wiggle Wiggle, MUJI, Power Mall เป็นต้น โดยแบรนด์ชั้นนำเหล่านี้เลือกให้ลาซาด้าเป็นพันธมิตรในการวางจำหน่ายสินค้ารูปแบบเอ็กซ์คลูซีฟ รวมถึงยังเปิดตัวสินค้าและคอลเล็กชันใหม่อย่างต่อเนื่อง สะท้อนความเชื่อมั่นที่แบรนด์มีต่อแพลตฟอร์มในการเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคคุณภาพทั่วประเทศ
วาริสฐา ย้ำว่าการเปิดตัวเซกชันใหม่นี้ไม่เพียงแต่ตอกย้ำภาพลักษณ์ศูนย์รวมแบรนด์แท้ที่น่าเชื่อถือ แต่ยังเป็นกลยุทธ์สำคัญในการสร้างความแตกต่างด้วยประสบการณ์พรีเมียม เพื่อตอบสนองดีมานด์ของผู้บริโภคที่มองหาสินค้าเอ็กซ์คลูซีฟ พร้อมเสริมสร้างลอยัลตี้และการมีส่วนร่วมของนักช้อปอย่างยั่งยืน
เพื่อส่งมอบประสบการณ์ช้อปปิงที่คุ้มค่ายิ่งขึ้น ตั้งแต่เดือนมีนาคมเป็นต้นไป ลาซาด้าได้อัปเกรดสิทธิประโยชน์และบริการสำหรับสมาชิกระดับโกลด์ (Gold) และแพลตินัม (Platinum) โดยสมาชิกจะได้รับคูปองส่วนลดรายสัปดาห์ และคูปองส่วนพิเศษในช่วงแคมเปญ อีกทั้งยังจัดเต็มสินค้าราคาพิเศษจากแบรนด์ชั้นนำเฉพาะสมาชิกระดับแพลตินัมเท่านั้น
นอกจากนี้ ยังมีสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมจากพันธมิตร อาทิ สิทธิการใช้งาน LINE MAN VIP ฟรีสูงสุด 6 เดือน GrabUnlimited ฟรีสูงสุด 4 เดือน และ iQIYI โค้ด VIP มาตรฐาน ฟรีสูงสุด 14 วัน ตอบโจทย์นักช้อปทั้งด้านความคุ้มค่า คุณภาพ และบริการที่เชื่อถือได้ในระยะยาว
การอัปเกรดโปรแกรมสมาชิก Gold และ Platinum สะท้อนการเปลี่ยนโฟกัสจากการหาลูกค้าใหม่ ไปสู่ “การรักษาลูกค้าเดิม” โดยมี “ส่วนลด” เป็นเครื่องมือผนึกผู้บริโภคไว้กับแพลตฟอร์ม พร้อมสร้างอีโคซิสเต็มด้านสิทธิประโยชน์ร่วมกับพาร์ทเนอร์ต่างๆ เช่น สิทธิการใช้ LINE MAN VIP, GrabUnlimited และ iQIYI VIP ช่วยให้ลาซาด้าสามารถขยับบทบาทจากการเป็นแพลตฟอร์มช้อปปิงไปสู่ “แพลตฟอร์มไลฟ์สไตล์” ได้มากขึ้น
นอกจากการสร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซทางช่องทางออนไลน์แล้ว ลาซาด้ายังเดินหน้าเชื่อมต่อกับนักช้อปผ่านประสบการณ์ออฟไลน์ที่เข้าถึงไลฟ์สไตล์ยุคใหม่อย่างลึกซึ้ง ด้วยการร่วมมือกับพันธมิตรจัดกิจกรรมในรูปแบบ Holistic Wellness เป็นครั้งแรก เพื่อตอบรับเทรนด์ Active Lifestyle ของผู้บริโภคชาวไทยที่มีแนวโน้มหันมาใส่ใจสุขภาพเชิงป้องกันในระยะยาวมากขึ้น สำหรับคอมมูนิตี้คนรักสุขภาพและสายไลฟ์สไตล์สุดเทรนดี้กว่า 1,500 คน ที่ได้รับเชิญเข้าร่วมงาน พร้อมสร้างปรากฏการณ์ครั้งใหญ่ในวันที่ 22 มีนาคมนี้ ณ Cloud 11
สำหรับแคมเปญวันเกิดในปีนี้ ลาซาด้าเตรียมยกทัพสินค้าแบรนด์ดัง พร้อมจัดเต็มคูปองส่วนลดและโปรโมชันสุดคุ้มเพื่อตอบรับความต้องการของนักช้อป ในช่วงวันที่ 24 – 31 มีนาคมนี้ โดยมีไฮไลต์ที่สำคัญ อาทิ คูปองส่วนลดสูงสุด 10,000 บาท ดีลพิเศษจาก LazMall ลดสูงสุด 30% LazFlash ลดสูงสุดถึง 90% และดีลส่วนลดพิเศษจากแบรนด์ดัง
การฉลองครบรอบ 14 ปี ของลาซาด้า จึงไม่ใช่แค่เรื่องการทำแคมเปญสร้างยอดขาย แต่คือการ “ยกระดับ" เกมแข่งขัน จากแพลตฟอร์มที่เคยเน้นดีล สู่แพลตฟอร์มที่เน้นสร้างประสบการณ์ เพื่อตอบโจทย์ในวันที่ผู้บริโภคไม่ได้มองหาแค่สินค้าราคาที่ถูกที่สุด แต่ต้องการความมั่นใจและความคาดหวังที่มากกว่าเดิม ในบริบทของเกมแข่งขันที่กำลังถูกเปลี่ยน ลาซาด้ากำลังเลือกเดินในเส้นทางที่ยากขึ้นแต่ยั่งยืนกว่า เพื่อให้เป็นแพลตฟอร์มที่ผู้บริโภค “เชื่อใจ” มากที่สุด ไม่ใช่แค่ “ซื้อบ่อย” มากที่สุด
