หลังเปิดให้บริการมาเกือบ 2 ปี ภาพของ One Bangkok เริ่มชัดขึ้นเรื่อยๆ ว่าไม่ได้ถูกวางให้เป็นเพียงศูนย์การค้าแห่งใหม่ แต่กำลังพยายามเปลี่ยนตัวเองให้เป็นพื้นที่ที่คนเข้ามาใช้เวลาได้หลากหลาย ตั้งแต่ช้อปปิ้ง กินข้าว ทำงาน ออกกำลังกาย ไปจนถึงร่วมกิจกรรมและใช้เวลาร่วมกับครอบครัว
ปัจจุบัน One Bangkok มีผู้เข้ามาใช้บริการมากกว่า 40 ล้านคน เติบโตจากปีแรกประมาณ 30% ขณะที่อัตราการเช่าพื้นที่ Retail อยู่ที่ 96% และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นประมาณ 98% ภายในสิ้นปี 2569 ด้านยอดขายรวมของ Retail ก็เติบโตกว่า 50% จากปีก่อน จากทั้งจำนวนร้านค้าที่เปิดให้บริการเพิ่มขึ้นและการเติบโตของธุรกิจภายในโครงการ ขณะที่ฐานสมาชิก One Bangkok ขยับขึ้นมาอยู่ที่มากกว่า 300,000 คน
ตัวเลขเหล่านี้สะท้อนว่า One Bangkok เริ่มสร้าง Traffic และฐานลูกค้าของตัวเองได้มากขึ้น แต่ในวันที่คนสามารถซื้อของออนไลน์ได้แทบทุกอย่างได้ รีเทลจะยังคงเป็นแค่ห้างหรือต้องเป็นพื้นที่ในการใช้ชีวิตด้วยถึงจะทำให้คนกลับมา
รีเทลต้องไม่ใช่แค่ที่เข้ามาช็อปปิ้ง
พลินี คงชาญศิริ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายรีเทล โครงการ วัน แบงค็อก กล่าวว่า “พฤติกรรมของคนที่เข้ามาใช้พื้นที่เปลี่ยนไป การมาศูนย์การค้าไม่ได้มีวัตถุประสงค์แค่ซื้อสินค้า แต่รวมถึงการกินข้าว พบปะเพื่อน ทำงาน ออกกำลังกาย ทำกิจกรรม หรือใช้เวลาร่วมกับครอบครัว โดยสัดส่วนผู้ใช้บริการของโครงการปัจจุบันอยู่ที่ประมาณ 50:50 โดยครึ่งหนึ่งเป็นคนที่ทำงานหรืออาศัยอยู่ภายในโครงการ และอีกครึ่งหนึ่งเป็นลูกค้าจากภายนอก ขณะที่ Traffic ในช่วงเสาร์–อาทิตย์ก็เติบโตขึ้นจนใกล้เคียงกับวันธรรมดา”
นั่นทำให้ One Bangkok มีฐานคนที่เข้ามาใช้พื้นที่อยู่แล้ว ทำให้ต่อไปคือการสร้าง “Reason to Come Back” หรือเหตุผลใหม่ๆ ที่ทำให้คนที่เคยมาแล้วอยากกลับมาอีก เพราะถ้าการซื้อของเป็นเหตุผลเดียว คนอาจไม่จำเป็นต้องกลับมาที่เดิมเสมอไป แต่ถ้าพื้นที่มีทั้งร้านใหม่ ร้านอาหารใหม่ กิจกรรมใหม่ หรือ Community ที่ตัวเองสนใจ โอกาสในการกลับมาก็เพิ่มขึ้น
“นี่จึงเป็นเหตุผลที่ One Bangkok พยายามจัดกิจกรรมตลอดทั้งปี ตั้งแต่เทศกาลตามฤดูกาล งานวัฒนธรรม คอนเสิร์ต กิจกรรม Community ไปจนถึงงานที่ทำร่วมกับแบรนด์และ Fandom ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเทศกาลตรุษจีน สงกรานต์ Pride Month คริสต์มาส ไปจนถึง Countdown รวมถึงกิจกรรมอย่าง City Runner คอนเสิร์ตในสวน Creative Market และกิจกรรมร่วมกับแบรนด์ต่างๆ” พลินี กล่าว
ไม่ใช่แค่แบรนด์เยอะ แต่ต้องเป็นแบรนด์ที่ดึงคนด้วย
ปัจจุบัน One Bangkok มีแบรนด์เข้าร่วมโครงการมากกว่า 500 แบรนด์ และมีร้านค้าที่เปิดให้บริการแล้วกว่า 400 ร้าน ตั้งแต่ Luxury, Fashion, Lifestyle ไปจนถึง Dining และ Entertainment ในฝั่ง Luxury มีทั้ง Rolex ที่เปิด Flagship Store รูปแบบพิเศษแห่งแรกในประเทศไทย, Patek Philippe ที่เปิดบูติกขนาดใหญ่ที่สุดในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และ BOSS ที่เปิด Store ขนาดใหญ่ที่สุดในภูมิภาค พร้อม BOSS Café แห่งแรก
ขณะเดียวกันก็มีแบรนด์ที่เข้ามาสร้าง Community และ Lifestyle Experience อย่าง Carnival ที่มีทั้ง Store และพื้นที่กิจกรรม รวมถึง On ที่เข้ามาเปิด Flagship Store เพื่อจับกลุ่มคนที่สนใจเรื่องการออกกำลังกายและสุขภาพ สะท้อนว่าวันนี้ One Bangkok ไม่ได้อยู่ที่การมีร้านจำนวนมากเพียงอย่างเดียว แต่คือการเลือกว่าร้านแบบไหนจะช่วยทำให้คนมีเหตุผลในการเข้ามาใช้พื้นที่มากขึ้น
เติมแบรนด์ใหม่ เจาะ Gen Z เพิ่มเหตุผลให้คนมาซ้ำ
ด้านแบรนด์ใหม่ One Bangkok เตรียมเติมแบรนด์ที่เข้ามาช่วยขยายกลุ่มลูกค้า เช่น แบรนด์ James แบรนด์จากอเมริกาที่เน้นกลุ่มวัยรุ่น รวมถึง Tsutaya Store ที่เตรียมเปิดสาขาแรกในประเทศไทยช่วงสิ้นปี และจะมีการเติมคอนเซปต์ด้านความบันเทิงและกิจกรรมใหม่ ทั้งโซน Indoor และ Nightlife ภายใต้ชื่อ Chief 1 ซึ่งทำให้พื้นที่มีเหตุผลในการแวะมาได้มากกว่าแค่การช้อปปิ้ง โดยเตรียมเปิดในช่วงเดือนพฤศจิกายน
การเติมแบรนด์เหล่านี้จึงไม่ได้มีแค่เป้าหมายในการเพิ่มจำนวนร้าน แต่เป็นการเพิ่มเหตุผลในการมา ให้ครอบคลุมคนหลายกลุ่มมากขึ้น ตั้งแต่คนที่มาหาหนังสือและแรงบันดาลใจ คนที่อยากกินร้านใหม่ ไปจนถึงครอบครัวและคนที่มองหากิจกรรมหรือความบันเทิงอโดยเฉพาะการเติมแบรนด์ที่ตอบโจทย์คนรุ่นใหม่ ก็เป็นอีกส่วนหนึ่งของการขยายฐานลูกค้า
จาก Retail Destination สู่พื้นที่ที่คนเข้ามาใช้ชีวิต
โจทย์สำคัญของ One Bangkok คือการทำให้ Traffic ไม่ได้พึ่งพาแค่ลูกค้าที่ตั้งใจมาช้อปปิ้ง แต่เกิดจากคนหลายกลุ่มที่เข้ามาใช้ชีวิตในพื้นที่ ปัจจุบันโครงการมีทั้งพื้นที่ Retail อาคารสำนักงาน ที่พักอาศัย และโรงแรม ขณะที่ยังมีแผนเปิดอาคารสำนักงานเพิ่มอีก 2 แห่ง รวมถึงการเชื่อมต่อกับ MRT โดยตรง และโรงแรมเพิ่มเติมในปีหน้า
เมื่อองค์ประกอบเหล่านี้ทยอยเข้ามา ทำให้ One Bangkok มีคนเข้ามาในโครงการจากหลายเหตุผลมากขึ้น ทั้งคนทำงาน คนที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ ลูกค้ารีเทล นักท่องเที่ยว นักเดินทางธุรกิจ รวมถึงกลุ่มที่เข้ามาร่วมกิจกรรม พูดง่ายๆ คือ จากเดิมที่ มาที่นี่เพื่อซื้อของ ก็จะค่อยๆ กลายเป็นมีธุระอะไรสักอย่างก็แวะมา หรือไม่มีธุระก็มีอะไรให้ทำ
เหตุผลเหล่านี้ทำให้ Ecosystem ของโครงการมีผลโดยตรงต่อ Retail เพราะยิ่งมีคนอยู่และใช้ชีวิตในพื้นที่มากขึ้น ก็ยิ่งเพิ่มโอกาสให้คนเหล่านั้นเข้ามาใช้บริการร้านค้า ร้านอาหาร และกิจกรรมต่างๆ
300,000 สมาชิก กับเกมที่ต้องไปให้ไกลกว่า Traffic
อีกหนึ่งฐานที่ One Bangkok กำลังให้ความสำคัญคือ Membership ซึ่งปัจจุบันมีมากกว่า 300,000 คน จากเดิมที่การมีสมาชิกอาจสะท้อนเพียงจำนวนคนที่เข้ามาอยู่ในระบบ เป้าหมายต่อไปคือการเปลี่ยนฐานสมาชิกให้กลายเป็น Community ที่มี Engagement กับโครงการมากขึ้น ผ่านทั้งกิจกรรม สิทธิพิเศษ และข้อเสนอจากร้านค้าภายในพื้นที่
เพราะสุดท้ายแล้ว ตัวเลข 40 ล้านคนบอกได้ว่า คนเข้ามาเยอะ แต่ไม่ได้บอกว่าคนเหล่านั้นจะกลับมาบ่อยแค่ไหน ดังนั้น ตัวชี้วัดที่น่าสนใจต่อจากนี้จึงอาจไม่ใช่แค่ Traffic แต่เป็นเรื่องของ ความถี่ในการกลับมา การใช้เวลาในพื้นที่ และการใช้จ่ายของคนที่กลับมานั่นเอง