งานศึกษาล่าสุดจากบริษัท SheerID และ Kelton Global ที่ศึกษาผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตในสหรัฐอเมริกา พบว่า มากกว่า สองในสามของผู้ตอบแบบสอบถาม “ชอบข้อเสนอพิเศษจากทางแบรนด์ที่ทำขึ้นมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะมากกว่าข้อเสนอที่ทุกคนได้เหมือนๆกัน” นอกจากนั้น “94% ของพวกเขามีโอกาสจะใช้สิทธิ์ในข้อเสนอพิเศษนั้นอีกด้วย”

กว่าครึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจให้ความเห็นว่าพวกเขาจะใช้งานข้อเสนอพิเศษนั้นเร็วๆนี้ ในขณะที่อีก 41% จะขอพิจารณาก่อนว่ามีสินค้าอะไรที่พวกเขาอยากจะได้ และอีก 38% จะลองเข้าไปดูว่ามีอะไรที่อาจจะอยากได้ แต่อาจจะยังไม่จำเป็นต้องซื้อในทันทีทันใด

หากจะกล่าวถึงการทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจงบุคคลหรือ Personalization แน่นอนว่า ผู้บริโภคส่วนใหญ่คงชื่นชอบ หากแบรนด์ให้ข้อเสนอพิเศษมอบให้แก่พวกเขาเท่านั้น แต่ผลสำรวจล่าสุดยังให้ข้อมูลที่น่าสนใจเพิ่มเติมคือ พวกเขาอยากมีส่วนในการควบคุมแบรนด์ในการหยิบยื่นข้อเสนอเหล่านั้นด้วยเช่นกัน กล่าวคือ กว่า 40% ของผู้ตอบแบบสำรวจ กล่าวว่า พวกเขาต้องการมีโอกาสเลือกที่จะ “รับหรือไม่รับ” ข้อเสนอจากทางแบรนด์ หรือภาษาทางการตลาดคือ Opt In นั่นเอง

เพราะพวกเขาไม่ค่อยชอบให้แบรนด์เข้าถึงข้อมูลส่วนตัวดังเช่น ข้อมูลโซเชียลมีเดีย โดยมากสุดก็อาจจะเป็นชื่อนามสกุลและอีเมลเพียงเท่านั้น มีส่วนน้อยที่เต็มใจจะเปิดเผยข้อมูลบัตรเครดิต หรือตลอดจนข้อมูลเลขประจำตัวประชาชน

หลังจากเหตุการณ์เรื่องการใช้ข้อมูลผู้บริโภครั่วไหลของ Facebook และ Cambridge Analytica ที่ผ่านมา ยิ่งทำให้ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเพิ่มทวีคูณ และความกังวลเรื่องการเปิดเผยข้อมูลของผู้บริโภคนี้เองที่ทำให้นักการตลาดได้รับความท้าทาย เพราะยิ่งข้อมูลมีจำกัด หนทางในการทำการตลาดแบบ Personalize ก็ยิ่งถูกจำกัดไปด้วยเช่นกัน ซึ่งเป็นความท้าทายและโจทย์ใหญ่ที่นักการตลาดต้องทำใจรับมือ มองหาวิธีการในการใช้ข้อมูลผู้บริโภคที่ปลอดภัย รัดกุม เท่าที่จำเป็น และแสดงให้เห็นถึงความโปร่งใสในการใช้ข้อมูลของพวกเขาด้วยเช่นกัน

Source