ไม่ว่าจะเป็นการขยายธุรกิจและบริการในรูปแบบไหนก็ตาม หัวใจสำคัญในการทำธุรกิจสำหรับเจ้าแห่งอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon ยังคงอยู่ที่แพลตฟอร์มในการช็อปปิ้งออนไลน์ที่ไร้ซึ่งขีดจำกัด ไม่ว่าจะเป็นความสะดวกในการจัดส่งและนโยบายการคืนสินค้าที่รวดเร็ว

ทุกอย่างดูเป็นเช่นนั้นจริงๆ หรือไม่ เพราะล่าสุดทาง Amazon ได้ทำการแบนลูกค้าที่ช็อปปิ้งออนไลน์คนหนึ่งชื่อ Nir Nissim ด้วยเหตุผลที่ว่าลูกค้าคนนี้คืนสินค้าบ่อยเกินไป ลูกค้าได้บอกว่าทาง Amazon ได้ส่งเมลมาให้เเพื่อแจ้งให้เขาทราบว่าบัญชีผู้ใช้ของเขาได้ถูกปิดลง เนื่องจากพฤติกรรมการคืนสินค้าของเขา

Amazon แจ้งว่า Nir Nissim ได้ทำการคืนสินค้าหนึ่งชิ้นภายในปีนี้ และอีกสี่รายการในปีที่ผ่านมา แถมยังมีการติดต่อกับทาง Amazon แทบทุกวันเป็นเวลากว่าสองสัปดาห์อีกด้วย เป็นผลทำให้บัตรของขวัญ (Gift Card) มูลค่า 450 ดอลลาร์สหรัฐๆ ของเขาก็ถูกยึดไปเช่นกัน

ไม่ใช่เพียง Nir Nissim แต่ยังมีลูกค้าอีกหนึ่งคนชื่อว่า Shira Golan บัญชีใช้งานของเธอถูกปิดไปเช่นกัน โดยปราศจากซึ่งเหตุผลใดๆ จากทาง Amazon แต่อย่างใด และเมื่อพยายามสอบถามไป แต่ก็ได้พบกับคำตอบที่ว่าบัญชีของเธอถูกลบไปอย่างถาวรแล้ว แต่ประเด็นอยู่ที่ว่าเธอกับไม่ได้รับการแจ้งเตือนใดๆ ก่อนเลยแม้แต่น้อย

นี้ก็ไม่ใช่ครั้งแรกสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเช่นนี้ ทำให้ลูกค้าต่างออกมาบ่นกันไปต่างๆ นาๆ ทั้งบน Twitter และสื่อสังคมอื่นๆ ก็ได้มีการพูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกันเป็นวงกว้างเลยทีเดียว โดยทาง Amazon เองก็ออกมาบอกแค่ว่า ทั้งหมดนั้นเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการเพื่อป้องกันผู้ใช้งานของทางแบรนด์เท่านั้น