เราต่างรู้กันดีว่า หากไม่วางแผนทำอะไรบนโลกโซเชียลมีเดียให้ดีละก็ แฟนๆหรือผู้ติดตามของเราเป็นต้องห่างหายจากแบรนด์เป็นแน่ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องคอนเทนต์หรือเวลาในการโต้ตอบที่รวดเร็วทันใจก็ตาม ดังนั้น เป็นเรื่องที่เราควรให้ความสำคัญในการเข้าใจว่า อะไรคือสิ่งที่เป็นหัวใจหรือสิ่งที่ทำให้แฟนๆของพวกเรายังคงติดตามเราอยู่

ข้อมูลที่น่าสนใจด้านล่างนี้ เป็นผลการศึกษาของ Sprout Social ว่าทำไม ผู้คนถึงเลิกติดตามแบรนด์ โดยร่วมมือกับทีมงาน Jones PR ถ้าพร้อมแล้ว เราไปอ่านกันเลย

1. อย่าพยายามโฆษณามากเกินไป

ผลการศึกษาจากผู้ตอบแบบสำรวจกว่า 46% จะเลิกติดตามแบรนด์ที่คอยแต่จะโพสท์ข้อความโฆษณา โปรโมชั่น ทางแก้ไขง่ายๆ คือพยายามเพิ่มเติมโพสท์ที่เป็นข้อมูลที่อ่านแล้วเป็นประโยชน์ สร้างแรงบันดาลใจ ตลอดจนคอนเทนต์ที่ช่วยสร้างความสนุกสนานแก่ผู้ติดตาม

2. อย่าโพสท์คอนเทนต์ที่ไม่ได้สาระ ไม่เกี่ยวข้องกับความสนใจของผู้ติดตาม

ผลการศึกษาพบว่า 41% ของทั้งหมดจะเลิกติดตามแบรนด์ที่โพสท์สิ่งที่ไม่น่าสนใจกับความสนใจของพวกเขา โดยหากเป็นแบบนี้ ต้องรีบกลับไปสำรวจว่าผู้ติดตามของเรานั้นสนใจอะไร มองหาอะไร การเข้าใจความต้องการและความสนใจของผู้ติดตามเป็นเรื่องสำคัญที่จะช่วยระบุว่าคอนเทนต์แบบไหนที่เหมาะสมกับพวกเขา

3. อย่าโพสท์บ่อยเกินไป

กว่า 35% เลิกติดตามแบรนด์ที่โพสท์มาก โพสท์บ่อยเกินไป โดยสิ่งที่ควรทำคือ เลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดที่สอดคล้องกับพฤติกรรมการใช้ชีวิตของผู้ติดตามของแบรนด์เรา และมีความสม่ำเสมอในการโพสท์คอนเทนต์ ทั้งเรื่องของวันและเวลา

4. อย่าใช้ภาษาที่ดูสุภาพหรือภาษาที่เป็นวัยรุ่นจนเกินไป

ผลสำรวจพบว่า 30% ของทั้งหมด จะเลิกติดตามแบรนด์ที่ใช้ภาษาที่ไม่คุ้นเคย ไม่ว่าจะวัยรุ่นมากไปหน่อย หรือสุภาพมากจนไม่น่าสนใจ ที่ดูไม่สอดคล้องกับแบรนด์ ดังนั้นแบรนด์ควรทำให้แน่ชัดว่าแท้จริง ภาพลักษณ์ บุคลิกลักษณะของแบรนด์เป็นเช่นไร เพื่อสะท้อนออกมาผ่านการใช้ภาษาด้วยเช่นกัน

5. อย่าหยุดโพสท์จนดูเหมือนโซเชียลมีเดียที่ร้าง

เพราะ 18% ของผู้ตอบแบบสำรวจมีแนวโน้มจะเลิกติดตามแบรนด์ที่ไม่โพสท์อะไรเลย หรือโพสท์น้อยมาก ควรต้องมีคอนเทนต์ที่มากพอในระดับที่ทำให้ผู้ติดตามรู้ว่าเรามีการอัพเดททุกวัน สื่อถึงความมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ติดตาม

6. อย่าเพิกเฉยละเลยผู้ติดตาม

15% ของผู้ตอบแบบสำรวจอาจจะเลิกสนใจติดตามแบรนด์ที่ไม่ยอมตอบข้อสงสัยของพวกเขา สิ่งที่เราควรทำคือการพยายามเข้าไปมีส่วนร่วมกับการคอมเมนต์ การถาม การแชร์ของพวกเขา ตลอดจน ถ้าเป็นไปได้ พยายามทำให้โซเชียลมีเดียเปรียบเสมือนโอกาสแรกที่แบรนด์จะแสดงศักยภาพในการให้บริการลูกค้าอยู่เสมอๆ