งานวิจัยจาก Sprout Social พบว่า การตลาดบน Social Media ไม่สามารถเชื่อมโยงระหว่าง ลำดับความ สำคัญของแบรนด์ และความต้องการของผู้บริโภคได้ ผู้บริโภคไม่ได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการจากความพยายามในการทำการตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ (Social Marketing) ของแบรนด์
สิ่งที่แบรนด์เชื่อว่าผู้บริโภคต้องการจากสื่อสังคมออนไลน์ ไม่สอดคล้องกับสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการจากสื่อสังคมออนไลน์จริงๆ ตามรายงานของ Sprout Social Index 2018 ซึ่งเป็นผลการศึกษาใหม่จาก Sprout Social (เป็นบริษัทที่ทำเกี่ยวกับ Social Media Management Tool มีสำนักงานในชิคาโก)
บริษัทถามนักการตลาดสื่อสังคมออนไลน์ (Social Marketer) มากกว่า 2,000 คน เกี่ยวกับแนวทางการทำ "โครงสร้าง, เป้าหมาย และ เนื้อหา" บนสื่อสังคมออนไลน์ และจากนั้นได้อ้างอิงคำตอบของพวกเขาเชื่อมโยงกับข้อมูลคำตอบจากผู้บริโภค
Sprout พบว่า ลำดับความสำคัญ 3 อันดับแรก สำหรับนักการตลาดทางสื่อสังคมออนไลน์ (Social Marketer) คือ บทความที่สอนบางสิ่งกับผู้รับสื่อ (61%) โพสต์ที่เล่าเรื่องต่างๆ (58%) และบทความที่สร้างแรงบันดาลใจ (53%)
ในขณะเดียวกัน 3 อันดับแรก ที่ผู้บริโภคกำลังมองหาอยู่ คือ ส่วนลด หรือไม่ก็ราคาขายสินค้า (72%) โพสต์ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ (60%) และโพสต์ที่สอนบางสิ่งบางอย่างกับผู้รับสื่อ (59%)
Sprout เขียนว่า "ความซ้ำซ้อนเพียงอย่างเดียวระหว่างการจัดลำดับความสำคัญทางการตลาดของนักการตลาดสื่อสังคมออนไลน์ (Social Marketer) และความชอบของผู้บริโภค คือ โพสต์เรื่องราวที่สอนบางสิ่งที่ตรงกับความต้องการรู้ของผู้บริโภค หากคุณยังไม่สามารถดำเนินกลยุทธ์การตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภค ในระดับที่ผู้บริโภคชื่นชอบพิจารณาให้ความสนใจ สิ่งนี้จะทำให้ผู้บริโภคอยู่ไกลเกินกว่าที่จะรู้ว่า คุณเป็นใคร รู้ว่าคุณทำอะไร และสิ่งที่คุณทำนั้น เป็นส่วนหนึ่งของอะไร หรือเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านใด"
รายงานใน Sprout Social Index 2018 นี้ ยังได้ระบุถึง :
- ผู้บริโภค 13% ชอบที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่นำเสนอเนื้อหาสนุกสนาน มากกว่าที่จะแชร์กับกลุ่มผู้รับสื่อเพื่อนๆ ของพวกเขา
- ผู้บริโภคชอบที่จะมีส่วนร่วมและแบ่งปันเนื้อหาสร้างแรงบันดาลใจอย่างเท่าเทียมกัน
- ผู้บริโภค 31% ชอบที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่เป็นการเล่าเรื่องมากกว่าที่จะแชร์มัน
- ผู้บริโภค 24% ชอบที่จะมีส่วนร่วมในการโปรโมชั่น และตกลงกับข้อเสนอที่แบรนด์ให้ มากกว่าที่จะแชร์มัน
- ผู้บริโภค 150% ชอบที่จะมีส่วนร่วมกับโพสต์สนับสนุนแบรนด์ของพนักงานมากกว่าที่จะแชร์มัน
- ผู้บริโภค 90% ชอบที่จะมีส่วนร่วมกับโพสต์ที่แสดงบุคลิกภาพของ บริษัท และมีส่วนร่วมกับเรื่องราวของบริษัทที่กำลังเกิดขึ้น มากกว่าที่จะแชร์มันกับเพื่อนๆ ในสื่อสังคมออนไลน์
- ผู้บริโภค 50% ชอบที่จะมีส่วนร่วมกับโพสต์ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์และข้อเสนอใหม่ๆ มากกว่าที่จะแชร์มัน
Cr : ADWEEK