ผลสำรวจความคิดเห็นนักการตลาดทั่วยุโรป หรือ  European Digital Marketing Survey 2018    ซึ่งดำเนินการโดย Salesmanago เผยแพร่เมื่อเร็วๆนี้  โดยคำตอบน่าสนใจ ประกอบด้วย

48%  ของนักการตลาด ผู้ตอบแบบสอบถาม ให้คะแนนผลงานด้านการตลาดของตนว่า ดีกับดีมาก

63% ของนักการตลาดมองว่า  เทคนิคที่มีการกล่าวถึงมากที่สุดคือ SEO การลงทุนทำการตลาดออนไลน์ และบล็อกของบริษัท เป็นเครื่องมือสำคัญในการชี้นำเรื่องต่างๆ  โดยเทคโนโลยีที่ยังใช้กันน้อยอยู่  คือ Machine Learning  AI และ bots 

38% ของนักการตลาดใช้ Google Analytics วัดประสิทธิภาพโดยรวมของการตลาดดิจิทัล

42% ของนักการตลาดวางแผนที่จะปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดอย่างต่อเนื่อง  เพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยี

38% ของนักการตลาด บอกว่า ใช้ Email Marketing เป็นช่องทางหลักในการสื่อสารกับลูกค้า

60% ของนักการตลาด มีแผนที่จะใช้กลยุทธ์เน้น  Personalization ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

ความท้าทายสำคัญ  คือ ฝ่ายการตลาดกำลังดิ้นรนอย่างหนัก เพื่อให้องค์กรยังตระหนักถึงคุณค่าของพวกเขา

"แม้มีข้อเท็จจริงว่า มีนักการตลาดจำนวนมาก ได้รับความไว้วางใจจากคณะกรรมการบริษัทให้เลื่อนตำแหน่ง  แต่ความเป็นจริงก็คือ  แผนกการตลาดส่วนใหญ่ยังคงต้องต่อสู้  เพื่อให้ได้รับการยอมรับว่าเป็นกลุ่มคนที่สำคัญในองค์กร" – เกร็ก เบลซวิซ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ของ Salesmanago ซึ่งเป็น Marketing Automation Platform ของยุโรปกล่าว

"ในความคิดของผม เพื่อให้บรรลุเป้าหมายข้างต้น  จำเป็นอย่างยิ่งที่พวกเขาต้องเปลี่ยนกลยุทธ์จากมุ่งหาลูกค้าใหม่  ไปเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่เหนียวแน่นกับลูกค้าปัจจุบัน โดยใช้ข้อมูลทุกประเภทที่เกี่ยวข้อง"

SALESmanago เป็น Marketing Automation Platform บน Cloud  ที่ใช้ทั้ง  AI และ Machine Learning  โดยมีลูกค้าใช้งานมากกว่า 10,000 บริษัท ใน 40 ประเทศ เช่น Lacoste, Yves Rocher, Starbucks  รวมถึงธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่จำนวนมาก

ใน Financial Times Fast 1000 SALESmanago ได้รับการจัดอันดับให้เป็นบริษัทเติบโต  เร็วที่สุด และ   Martech Platform เติบโตเร็วที่สุด อันดับที่ 26 ในยุโรป

European Digital Marketing Survey  เป็นชื่อของงานวิจัย ซึ่งได้รับความสนใจจากผู้เชี่ยวชาญจากทั่วทุกมุมของยุโรป จำนวน  300 คน  มีทั้งผู้ใช้  Marketing Automation Platform ซีอีโอ CMOs และ  Influencer ครอบคลุมหลายธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น B2C, Retail, Software, Training & Coaching  การเงิน, การธนาคารและอื่น ๆ โดยผู้ตอบแบบสอบถามกลุ่มใหญ่ที่สุด 2 กลุ่ม คือ  B2B และ E-Commerce  

ผลการสำรวจเรื่องอื่น ๆ  เช่น ประเด็นความร่วมมือของฝ่ายขายกับฝ่ายการตลาด

40.6% ของผู้ตอบแบบสอบถามบอกว่า  เป็นความร่วมมือใกล้ชิด

30.7 % ตอบว่า ความร่วมมือแย่ลง

16.5%  ความร่วมมือดีบ้าง แย่บ้าง ครั้งคราว

5.9%   บอกว่า ไม่มีความร่วมมือกันเลย

การเปลี่ยนแปลง

42.4% ของผู้ตอบแบบสอบถาม วางแผนที่จะเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การตลาดครั้งใหญ่ ให้สอดคล้องกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ

เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามต้องการใช้  Marketing Automation ในการทำกิจกรรม  นอกจากนี้พวกเขายังต้องการทำเรื่อง  Social Media และ Video Marketing ให้มากกว่าเดิม  เพื่อการสื่อสารที่ดียิ่งขึ้น

งบการตลาด และงบลงทุน

65.2% ของผู้ตอบแบบสอบถามมีแผนเพิ่มงบการตลาดในปี 2561

62.6% ของผู้ตอบแบบสอบถามต้องการลงทุนด้านเทคโนโลยีการตลาด

ในส่วนของผู้ประกอบการ  ก็มีแผนที่จะจัดสรรเงินเพิ่ม สำหรับการใช้เครื่องมือเกี่ยวกับ Marketing Automation  นักการตลาดบางคนยังต้องการใช้งบประมาณส่วนหนึ่งพัฒนา  Content Marketing  ทำโปรโมชั่นใน Social Media ตลอดจนการนำ Big Data หรือ Machine Learning มาใช้

Source