แรงกดดันจากการก้าวเข้าสู่โลกของดิจิตอลเข้ามาส่งผลกระทบกับวงการค้าปลีกในทุกเซ็กเม้นต์ โดยเฉพาะกับศูนย์การค้าหรือช้อปปิ้งมอลล์ ที่วันนี้ ผู้บริโภคสามารถช้อปปิ้งที่ไหน เวลาใดก็ได้ เพียงแค่มีมือถือสมาร์ทโฟนอยู่ในมือ ทำให้ศูนย์การค้าต้องปรับรูปแบบการทำตลาดของตัวเองใหม่ เพื่อให้สามารถรับมือกับสิ่งที่เปลี่ยนแปลงดังกล่าวนี้ได้

ดร.ณัฐกิตติ์ ตั้งพูลสินธนา ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาด บมจ. เซ็นทรัลพัฒนา เจ้าของแบรนด์ศูนย์การค้าชั้นนำในเครือเซ็นทรัล อาทิ เซ็นทรัล พลาซ่า เซ็นทรัล เวิลด์ เซ็นทรัล เฟสติวัล  กล่าวว่า ดิจิตอล เข้ามา Disrupt กับทุกวงการ รวมถึงการทำศูนย์การค้าที่ต้องมีการปรับตัวเพื่อรับมือกับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจากแรงผลักดันของดิจิตอล

ดร.ณัฐกิตติ์  มองว่า 5 วิธี ที่จะรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากแรงผลักดันของดิจิตอลจะประกอบไปด้วย

1.ต้องสร้างประสบการณ์ครบถ้วน แบบไร้รอยต่อที่เรียกว่า Seamless Experience ขณะที่กลยุทธ์การตลาดจะต้องเน้นไปที่การ Customization รวมถึงต้องมีกลยุทธ์ที่เรียกว่า Social Contributions เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าที่เป็นคนรุ่นใหม่ๆ ที่เป็นกลุ่มมิลเลนเนียล ซึ่งจะเข้ามามีบทบาทต่อตลาดค้าปลีกของบ้านเรา คนกลุ่มนี้ จะมีไลฟ์สไตล์ที่เชื่อมโยงกับเรื่องของโซเชียลเน็ตเวิร์คแบบแยกไม่ออก

2.ดิจิตอล ไม่เพียงแค่เข้ามาส่งผลกระทบด้านลบ แต่ยังเอื้อประโยชน์ในด้านบวก โดยเฉพาะในเรื่องของดาต้าเบสที่จะเข้ามาช่วยให้สามารถเข้าใจลูกค้าได้แบบลงลึก ซึ่งไม่เพียงแค่การวิเคราะห์ แต่ต้องมองว่าจะ Connect ผ่านพวกเขาอย่างไร การทำเรื่องของดิจิตอล ซีอาร์เอ็ม จึงเข้ามาเป็นหัวใจสำคัญ

3.ดิจิตอล จะเข้ามาเปลี่ยนทั้งในเรื่องของการซื้อสินค้า และการหาข้อมูลของลูกค้าก่อนตัดสินใจซื้อ จึงต้องให้ความสำคัญในเรื่องนี้ และดาต้าเบสจากการทำดิจิตอล ซีอาร์เอ็ม จะเข้ามาช่วยในการทำได้เป็นอย่างดี

4.ดิจิตอล จะเข้ามาช่วยในเรื่องของการทำการตลาดแบบ One to One Offer ซึ่งในอนาคตอันใกล้นี้ ค้าปลีกสามารถทำ Tailor Offer แบบยิงตรงเข้ามือถือลูกค้าที่เข้ามาเดินในห้างอย่างในกรณีของการมีโปรโมชั่นในร้านที่อยู่ใกล้พื้นที่ที่ลูกค้าเดินอยู่ในศูนย์ ซึ่งเรื่องนี้จะถูกให้ความสำคัญ เพื่อสร้างประสบการณ์ในการช้อปปิ้งที่ดีให้เกิดขึ้นกับลูกค้า

5.ไม่ใช่แค่เรื่องช้อปปิ้ง แต่ศูนย์การค้าต้องเป็นศูนย์กลางแห่งการใช้ชีวิตของคนยุคใหม่ และเป็น “เดสทิเนชั่น ฟอร์ ออลล์” (Destination for All) ซึ่งศูนย์การค้าต้องสร้างมู้ดสำหรับการช้อปปิ้งพร้อมครีเอทเทรนด์ใหม่ๆ ให้แมตช์ไปกับไลฟ์สไตล์การใช้ของคนรุ่นใหม่ นั่นจึงไม่ใช่เรื่องที่น่าแปลกใจว่าทำไมซีพีเอ็นถึงเตรียมงบในครึ่งปีหลังไว้ 400 ล้านบาท เพื่อทำอีเวนท์ถึง 200 – 300 อีเวนท์ในศูนย์การค้าทั้ง 30 แห่งของตัวเองที่กระจายอยู่ในเมืองต่างๆ ทั่วประเทศ......