แน่นอนว่าการใช้ email ในการทำการตลาดคือหนทางที่เหล่าธุรกิจค้าปลีกนิยมใช้เป็นอย่างมากหลังจากที่ได้รับข้อมูลในเรื่องต่างๆจากลูกค้าแล้ว ก็สามารถส่งข้อความที่เชื่อว่าตรงกับสิ่งที่ลูกค้ามองหาไปได้อย่างไม่เคอะเขิน หนึ่งในวิธีที่นิยมใช้คือการทำ personalization บน email ที่ส่งออกไป แต่การทำให้ถูกต้องอย่างที่ควรจะเป็นนั้น ยังคงเป็นสิ่งที่สร้างความกังวลแก่นักการตลาดไม่มากก็น้อย

งานศึกษาในเดือนเมษายนที่ผ่านมาจาก Evergage และ Researchscape International พบว่าการทำ email คือวิธีการที่นักการตลาดใช้ในการทำ personalization มากที่สุดที่ 71% ตามมาด้วยการทำ Home pages และ Landing Page ที่ 45% และ 37% ตามแผนภาพด้านล่าง

และเมื่อถามต่อไปว่าการใช้งาน email เพื่อ personalization นั้น พวกเขาทำในแง่ไหน พบว่า 76% ของทั้งหมดใช้วิธีการนำเอาชื่อจริงของลูกค้ามาเป็นหัวข้อในการตั้งชื่อ email รองลงมาคือมากกว่า 50% ใช้วิธีการทำ segmentation เพื่อมอบข้อเสนอแบบรวมๆ และราว 25% ใช้วิธีการมอบข้อเสนอเพื่อ personalization แบบรายบุคคล

การศึกษาของ Fresh Relevance และ YouGov พบว่า 28% ของประชากรผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตชาวสหรัฐให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่มีการทำ personalization แต่สิ่งที่ต้องให้ความสำคัญคือเหล่าผู้บริโภคกลุ่มนี้ไม่คิดว่าการเอาชื่อของพวกเขามาตั้งเป็นหัวข้อ email จะเรียกว่าเป็นการทำ personalization เท่าไรนัก เพราะสิ่งที่พวกเขาต้องการมากกว่าคือมอบข้อเสนอในสินค้าและบริการที่พวกเขาสนใจ สอดคล้องกับประวัติการซื้อขายในอดีตที่มี หรือตลอดจนไอเท็มสินค้าที่พวกเขาเคยได้เข้าชมจากเว็บไซต์ มากกว่า 41% ของผู้ถูกสำรวจไม่ชอบใจเลย หากว่าแบรนด์จะคอยส่งข้อมูลต่างๆมา แล้วพบว่านั่นไม่ได้เป็นข้อมูลที่พวกเขาอยากเปิดอ่าน

หากมาดูในฝั่งนักการตลาดบ้างก็จะพบว่า ปัจจุบันพวกเขาเองก็ยังไม่ได้พอใจกับการทำ personalization ของตัวเองเท่าไรนัก มีเพียงแค่ 12% จากการสำรวจนักการตลาดชาวสหรัฐอเมริกาเท่านั้นที่มองว่าการทำงานของตนนั้นดีมากอยู่แล้ว ในขณะที่ส่วนใหญ่มองว่ายังคงต้องปรับปรุงพัฒนามากขึ้นไปอีก โดยตัวเลขความกังวลเรื่องการเพิ่มระดับการทำ personalization สูงขึ้นจากปีที่แล้วราว 5.5% เลยทีเดียว