“ธนาคารไทยพาณิชย์” ผนึกกำลัง “เดอะมอลล์ กรุ๊ป” สร้างประวัติศาสตร์หน้าใหม่แห่งวงการค้าปลีกเมืองไทย ผสานดิจิทัลแบงก์กิ้งและไลฟ์สไตล์ช้อปปิ้งเข้าด้วยกัน ภายใต้คอนเซ็ปต์“eMperience” ที่สุดของการพลิกประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ ที่มาพร้อมแนวคิด “The First Evolution of Experiential Shopping” ที่สร้างวิวัฒนาการทางการเงินเป็นครั้งแรก ตอบทุกโจทย์ความต้องการนักช้อปผ่าน 4 แกนหลัก ได้แก่ 1. บัตร Co-Branded“SCB M” ครอบคลุมทั้งบัตรเครดิต บัตรเดบิต บัตรพรีเพด และกิ๊ฟท์การ์ด มอบสิทธิประโยชน์ทุกไลฟ์สไตล์การช้อป 2. Payment Services ประสบการณ์การชำระเงินจากบัตร SCB M ในรูปแบบ Virtual Credit Card โดยการสแกนคิวอาร์โค้ดผ่านแอปพลิเคชัน SCB EASY บนมือถือ 3. Banking Agent Services บริการทางการเงินแบบครบวงจรถึงในห้างสำหรับขาช้อป เพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าสามารถชำระบิลค่าสาธารณูปโภคได้ที่แคชเชียร์ในห้าง4. เทคโนโลยีที่ช่วยให้การช้อปปิ้งสนุกมากยิ่งขึ้น อาทิ I-RESERVED PARKING บริการจองที่จอดรถล่วงหน้า เป็นต้น ปักธงร่วมสร้าง “ดิจิทัล ช้อปปิ้ง แพลตฟอร์ม” ยกระดับการให้บริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าตั้งเป้ายอดสมัครบัตรเครดิต และบัตรเดบิต SCB M ที่ 500,000 ใบ และคาดการณ์มียอดใช้จ่ายผ่านบัตรมากกว่า20,000 ล้านบาทในปีแรก พร้อมนำพาให้ทั้งสององค์กรเข้าไปนั่งอยู่ในใจของลูกค้า และกลายเป็นองค์กรที่น่าชื่นชมที่สุด (The Most Admired Company)

ดร. วิชิต สุรพงษ์ชัย ประธานกรรมการบริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า “ในโอกาสที่ธนาคารไทยพาณิชย์และเดอะมอลล์ กรุ๊ป ได้สานต่อความร่วมมือครั้งสำคัญกันอีกครั้ง เป็นภาคต่อจากความร่วมมือครั้งล่าสุดเมื่อปลายปีที่ผ่านมา ที่ได้ร่วมกันสร้าง The First Cashless Retail Experience ในธุรกิจค้าปลีกเป็นครั้งแรกผ่านระบบการชำระเงินแบบ QR Payment เพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ในยุคดิจิทัลของผู้บริโภค และนำไปสู่ปรากฏการณ์ใหม่ของ Retail 4.0 การร่วมมือกันในครั้งนี้ เป็นการผสานจุดแข็งของสององค์กรชั้นนำเข้าด้วยกัน เพื่อร่วมกันสร้างประวัติศาสตร์หน้าใหม่ครั้งสำคัญในการพลิกประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ (Seamless Experience) ผ่านการนำดิจิทัลเทคโนโลยีมาเชื่อมต่อโลกออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน เพื่อตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ และทุกรูปแบบการใช้ชีวิตของลูกค้า ภายใต้แนวคิด “The First Evolution of Experiential Shopping” ให้ได้สัมผัสประสบการณ์ที่เรียกว่า “eMperience” ซึ่งจะเป็นบรรทัดฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรมค้าปลีกของประเทศไทย”

“ธนาคารไทยพาณิชย์ในฐานะผู้นำด้านดิจิทัลแบงก์กิ้ง ที่มีความมุ่งมั่นในการพัฒนาดิจิทัลแพลตฟอร์ม เพื่อสร้างและเติมเต็ม ecosystem ด้านดิจิทัลเทคโนโลยีให้ครอบคลุมในทุกอุตสาหกรรม โดยธุรกิจค้าปลีกเป็น 1 ใน 7 อุตสาหกรรมเป้าหมายที่ธนาคารต้องการมีส่วนร่วมในการสร้างระบบนิเวศสังคมไร้เงินสด โดยความร่วมมือในครั้งนี้นับเป็นก้าวสำคัญที่สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของไทยพาณิชย์ที่จะไม่เป็นเพียงแค่ธนาคารอีกต่อไป แต่เป็นองค์กรที่นำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาพัฒนาความแข็งแกร่งให้กับพันธมิตรทางธุรกิจ เสริมขีดความสามารถ และเพิ่มโอกาสใหม่ๆ ในการสร้างการผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement) ธนาคารเชื่อมั่นว่าด้วยยุทธศาสตร์และเจตนารมณ์อันมุ่งมั่นของสององค์กรที่ตรงกัน สอดคล้องกัน การจับมือกันเดินไปข้างหน้าด้วยกันของไทยพาณิชย์ และ เดอะมอลล์ กรุ๊ปในครั้งนี้ จะสามารถยกระดับการให้บริการที่ดีที่สุด มอบโลกใหม่ประสบการณ์ใหม่ให้แก่ลูกค้า และนำพาให้ทั้งสององค์กร เข้าไปนั่งอยู่ในใจของลูกค้า และกลายเป็นองค์กรที่น่าชื่นชมที่สุด (The Most Admired Company) และพร้อมเป็นทุกอย่างเพื่อลูกค้าทุกคน” ดร. วิชิต กล่าวเสริม

ศุภลักษณ์ อัมพุชประธานกรรมการบริหาร บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัดกล่าวว่า “เดอะมอลล์กรุ๊ปในฐานะผู้นำด้านธุรกิจค้าปลีกของประเทศ รู้สึกยินดีและเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้ร่วมกับธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ซึ่งถือเป็นสถาบันการเงินไทยแห่งแรกของประเทศ นำเสนอนวัตกรรมการให้บริการกับลูกค้าในรูปแบบใหม่ภายใต้แนวคิด The First Evolution of Experiential Shopping “SCBM Call it eMperience”  โลกใหม่ ประสบการณ์ใหม่ เพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์ในการสร้างCashless Future Retail ซึ่งถือเป็นยุทธศาสตร์สำคัญในการพลิกโฉมธุรกิจค้าปลีกร่วมกับสถาบันการเงิน ด้วยการ Co-Created ผลิตภัณฑ์และบริการพร้อมนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมสุดล้ำทางการเงิน เพื่อขานรับนโยบายNational e-Paymentของทางรัฐบาลและกระทรวงการคลังในการผลักดันประเทศไทยก้าวสู่เศรษฐกิจยุคดิจิทัลไร้เงินสดดังเช่นหลากหลายประเทศชั้นนำทั่วโลก การให้บริการดังกล่าวจะครอบคลุมลูกค้าทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติที่มาใช้บริการทั้งในห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าเดอะมอลล์ทุกสาขา ดิ เอ็มโพเรียม  ดิ เอ็มควอเทียร์ และสยามพารากอนซึ่งหนึ่งในกลยุทธ์หลักของเดอะมอลล์กรุ๊ปคือการปรับตัวเองจากสถานที่แบบซื้อมา ขายไป (Materialistic Place of Consumption) ให้เป็นสถานที่สร้างความสัมพันธ์พร้อมมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำ ให้ความสุขกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง(The Experiential Place of Relationshipand Entertainment)การช้อปปิ้งทุกวันนี้จะไม่ใช่เพียงการจ่ายเงินและได้สินค้ากลับไป แต่เป็นโอกาสที่เราจะได้เข้าใจความต้องการของลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่พิเศษสุดให้กับลูกค้าต่อไป (Deeper Customer Engagement) โดยข้อมูลBig Data ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการทำธุรกิจ เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลจากภายในห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าฯ (Customer Journey) ซึ่งจะช่วยให้เราสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น ปัจจุบันเดอะมอลล์ กรุ๊ป มีลูกค้าหมุนเวียนทุกสาขารวม 400ล้านคนต่อปี โดย 70% ของยอดขายในห้างฯ มาจากสมาชิก M cardซึ่งปัจจุบันมีสมาชิกทั้งสิ้น 4 ล้านคนและลูกค้ากว่า55 % ชำระผ่าน ElectronicPayment  อาทิ บัตรเครดิต บัตรเดบิต QR เป็นต้นซึ่งโครงการความร่วมมือ “SCB M”ในครั้งนี้ถือเป็นการตอบสนองทุก Journey ของการช้อปปิ้ง

♦ REACH:นำเสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงินตอบโจทย์ทุกกลุ่มลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นบัตรเครดิตสำหรับกลุ่มคนทำงานบัตรเดบิตสำหรับวัยรุ่น และบัตรพรีเพดสำหรับนักเรียน นักศึกษา รวมถึงชาวต่างชาติ

♦ INFLUENCE:มอบสิทธิประโยชน์ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ อาทิ มอบวงเงินคุ้มครองการซื้อสินค้าผ่านบัตรต่างๆ, บริการแบ่งชำระ 0% ทุกชิ้น ทั้งห้างตลอดปีผ่านบัตร SCB M VISA, ประกันบุคคลร่วมกับการขายสินค้าและผ่อนชำระซื้อสินค้าได้นานสูงสุด 48 เดือนผ่านบัตร SCB M Speedy Cash เป็นต้น

♦ PURCHASE:  ใช้เครื่องรับชำระเงินที่รองรับการชำระเงินทุกประเภท ทั้งในปัจจุบันและอนาคตด้วย Electronic Signing, Online Shopping Platform และ Payment Gateway

♦ EXTEND:จูงใจให้ลูกค้าใช้เวลาต่อเนื่องในศูนย์การค้า ด้วย CHAT BOT ที่จะตอบทุกคำถามและนำเสนอโปรโมชั่นที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละท่านในแบบ Real time ด้วย AI Personalization พร้อมนำทางไปยังร้านค้าร้านอาหารดังกล่าว INDOOR-NEVIGATION ใน M Card Application

♦ REPEAT:  ทุกคะแนนจากการใช้จ่ายผ่านบัตร SCB M Visa จะได้รับ M Pointเพื่อกลับมาช้อปในห้างฯและศูนย์การค้าของเราในครั้งต่อไป, บริการสินเชื่อบุคคล (Personal Loan) ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการและเพิ่มอิสระทางการเงินในการใช้ชีวิตของลูกค้าเดอะมอลล์กรุ๊ปโดยเฉพาะและสิทธิพิเศษจาก VISA กับหลากหลายพันธมิตรต่างๆ ทั่วโลกที่จัดทำเพื่อลูกค้าผู้ถือบัตร SCB M VISA โดยเฉพาะ