Alibaba หนึ่งในยักษ์ใหญ่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของโลก กำลังใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence -AI) ในการสร้างสรรค์ประสบการณ์ Tailor-made Shopping ให้กับบรรดานักช็อปออนไลน์ และทำการตลาดที่มุ่งเป้าให้แบรนด์ต่างๆได้ค้นหาลูกค้าเป้าหมายที่มีพลังในการช็อปปิ้งที่ตรงเป้า ในระบบเศรษฐกิจเสมือนจริง

Rong Jin วิศวกรผู้นำในการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของ Alibaba ได้บอกว่า Alibaba กำลังใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์กับ Taobao และ Tmall ที่เป็นของ Alibaba ผ่านทางฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การให้คำแนะนำและค้นหาสินค้าที่ต้องการแบบอัจฉริยะ (Smart Product Search), Image Matching ที่ลูกค้าสามารถถ่ายภาพผลิตภัณฑ์และให้โปรแกรมค้นหารายการสินค้าตรงหรือคล้ายคลึงกับในภาพได้, ใช้โปรแกรมปัญญาประดิษฐ์ Chat-bots ในการให้บริการลูกค้า (Customer-service Chat-bots) - (Chat-bots หรือ Chat robot คือโปรแกรมที่ทำงานสื่อสาร ตอบโต้กับมนุษย์ในลักษณะเหมือนการพูดคุยคล้ายกับเป็นคนคนหนึ่ง ที่สามารถสื่อสารพูดคุยด้วยข้อความหรือเสียงก็ได้-กอง บก.)

"AI มีบทบาทสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าในหลากหลายบริการของเราภายในระบบนิเวศของ Alibaba" Jin กล่าว "นอกจากการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อสนับสนุนแพลตฟอร์มของเราแล้ว เรายังเริ่มต้นถ่ายทอดเทคโนโลยีบริการด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI Services) เพื่อสร้างความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจต่างๆจำนวนมาก" 

"เราเชื่อว่า Mobile Commerce กลายเป็นเทรนด์สำคัญของการช็อปปิ้งออนไลน์ การเพิ่มของข้อมูลจำนวนมาก ในการช็อปปิ้งออนไลน์ ทำให้เราสามารถพัฒนาระบบธุรกิจอัจฉริยะ ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งจะช่วยคาดการณ์ความต้องการของนักช็อปปิ้งออนไลน์ และเพิ่มประสิทธิภาพระบบซัพพลายเชนทั้งระบบได้ดียิ่งขึ้น ทีมงานของเรากำลังพัฒนาเทคโนโลยีที่ทันสมัย เช่น การรู้จำเสียงพูด และปฏิสัมพันธ์การวิเคราะห์ภาพวิดีโอ และการสร้างแบบจำลอง 3 มิติของสินค้าที่ซื้อ"

"เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เช่น ปัญญาประดิษฐ (AI) และ Virtual Reality (VR) จะมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจของ Alubaba ไปข้างหน้า และสร้างคุณค่ามหาศาลให้แก่ ลูกค้าของเรา, คู่ค้าของเรา และแก่สังคมโดยรวม เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ จะเปลี่ยนธุรกิจของ Alibaba ในอนาคตด้วยการทำให้เราสามารถเชื่อมต่อข้อมูลที่สร้างขึ้นจากระบบนิเวศของเรา เพื่อทำความเข้าใจผู้บริโภคและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการช็อปปิ้งให้ดียิ่งขึ้น"

"เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ จะช่วยให้ Alibaba สามารถเพิ่มคำแนะนำผลิตภัณฑ์ และช่วยระบุขั้นตอนที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในกระบวนการเข้าถึงผู้บริโภคเป้าหมาย เพื่อสร้างอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้ายของพวกเขา" 

ความก้าวหน้าของเทคโนโลยี ปัญญาประดิษฐ์ของ Alibaba เกิดจากจุดแข็งที่สำคัญสองประการ คือ Data และระบบ Cloud Computing  ในแต่ละวันได้รวบรวมข้อมูลที่มีค่าจำนวนมากผ่านทางแพลตฟอร์มของ Alibaba เพื่อประมวลผลข้อมูลทั้งหมด Alibaba ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ร่วมกับเทคโนโลยี Big Data และ IoT (Internet of Thing)

Cr : The Drum (www.thedrum.com)