จีเอเบิล ชี้ผู้บริโภคยุค 4.0 ใช้อารมณ์ ความรู้สึกในการตัดสินใจมากขึ้น แนะ “อ่านใจผู้บริโภค” ให้ขาดคือประตูสู่ความสำเร็จของแผนการตลาด เผยสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดของธุรกิจคือCustomer Data ที่ถูกรวบรวมด้วยเทคโนโลยีที่ทำให้เกิด Big  Data ที่รวดเร็ว แม่นยำไม่สร้างความรำคาญ แต่สามารถอ่านใจลูกค้าได้ลึกซึ้งแบบรายบุคคล

ปาจรีย์ แสงคำ ประธานบริหารกลุ่มงานโซลูชันทางธุรกิจและบริการกลุ่มบริษัทจีเอเบิล เปิดเผยว่าหัวใจในการทำมาร์เก็ตติ้งจากอดีตจนถึงปัจจุบันสิ่งที่สำคัญคือการจะทำอย่างไรให้ชนะใจผู้บริโภคและคงปฏิเสธไม่ได้ว่าในปัจจุบันการเข้ามาของเทคโนโลยีทำให้สิ่งต่างๆรอบตัวเปลี่ยนไปการทำความเข้าใจและปรับตัวถือเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจอยู่รอดในยุค Digital Transformation ซึ่งเป็นเรื่องที่องค์กรธุรกิจและนักการตลาดต้องให้ความสนใจหลักในการทำมาร์เก็ตติ้งต้องทำความเข้าใจว่าความต้องการของมนุษย์ (Human Needs) ยังคงอยู่ทุกยุคทุกสมัยผู้บริโภคยังคงมีความต้องการใช้สินค้าเพื่อตอบสนองความต้องการและช่วยแก้ปัญหาแต่สิ่งที่เปลี่ยนไปอยู่ตลอดเวลาคืออารมณ์ความรู้สึกของผู้บริโภค(Customer Emotion)โดยเฉพาะยุคดิจัทัลผู้บริโภคใช้อารมณ์เข้ามาตัดสินใจในการเลือกบริโภคสินค้าและบริการต่างๆมากขึ้นนักการตลาดจึงต้องสรรหาเครื่องมือเพื่อศึกษาและเข้าใจถึงความต้องการของผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมาย เพื่อ “การอ่านใจผู้บริโภค” ให้ออกและนำข้อมูลมาใช้ในการคิดแผนการตลาดให้สามารถตอบโจทย์ตรงใจผู้บริโภคนั่นเอง

การใช้เทคโนโลยีเพื่ออ่านใจผู้บริโภค 4.0  คือที่มาที่ทำให้สินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดสำหรับองค์กรยุคดิจิทัลคือ Customer Dataที่สมัยก่อนทำได้เพียงเก็บข้อมูลจากการวิจัยตลาดแต่ปัจจุบันการเข้ามาของเทคโนโลยีทำให้เกิด Big Data นำมาซึ่งการรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลเข้าไว้ด้วยกัน มีความรวดเร็วแม่นยำมากขึ้นแต่ไม่สร้างความรำคาญใจให้ผู้บริโภคและสามารถศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคและบันทึกเป็นข้อมูลและนำมาวิเคราห์พฤติกรรม เปรียบเสมือนการอ่านใจผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำทำให้องค์กรสามารถรู้ความต้องการเชิงลึกของผู้บริโภคได้ (Customer Insight) โดยที่บางครั้งรู้มากกว่าตัวผู้บริโภคเองและด้วยเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าทำให้การเก็บข้อมูลหรือดาต้าสามารถสร้างมูลค่าเพิ่มให้ธุรกิจช่วยลดต้นทุนและค่าใช้จ่าย ตลอดจนช่วยประหยัดเวลาอีกด้วย

“การทำ Digital Transformation เป็นการสร้าง Digital Asset รูปแบบหนึ่งที่อยู่บนโลกออนไลน์เช่นการทำเว็บไซต์ E-Commerce เป็นอีกหนึ่ง Business Platform ที่เปลี่ยนแปลงโลกการค้าในยุคปัจจุบันช่วยลดต้นทุนได้อย่างมหาศาลยกตัวอย่างเว็บไซต์ Amazon ที่เป็นรูปแบบการทำธุรกิจโดยไม่ต้องมีหน้าร้านไม่ต้องจ้างพนักงานไม่ต้องจำกัดจำนวนผู้ขายทำให้สามารถขายสินค้าได้หลากหลายส่งผลให้สร้างกลุ่มผู้บริโภคได้หลากหลายตามไปด้วยและการที่ไม่ต้องจำกัดประเภทของสินค้ายังทำให้สามารถสร้างความเชื่อมโยงทางการค้าได้อย่างสมบูรณ์” ปาจรีย์กล่าว

ปาจรีย์กล่าวเสริมว่า การสร้างความเชื่อมโยงทางการค้า(Connectivity)ถือเป็นกลไกสำคัญที่จะต่อยอดธุรกิจระหว่างผู้ซื้อผู้ขายและคนที่อยู่รอบๆแพลทฟอร์มให้เข้ามาเชื่อมต่อการซื้อขายสินค้ายิ่งเกิดความเชื่อมโยงมากขึ้นเท่าไหร่ก็จะช่วยสร้างมูลค่าให้กับกลุ่มธุรกิจที่เชื่อมโยงกันมากขึ้นเท่านั้นส่งผลให้ความท้าทายในการทำธุรกิจในปัจจุบันเปลี่ยนไปลูกค้ามีความต้องการที่ซับซ้อนลึกซึ้งมากขึ้นมีเงื่อนไขแตกต่างไปจากเดิมไม่ว่าจะเป็นตัวสินค้าโปรโมชั่นเวลาและวิธีการเลือกใช้สินเค้าทำให้การจัดเก็บข้อมูลมีความสำคัญเพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมาค้นหาความต้องการเชิงลึกของกลุ่มลูกค้าแบบรายคนและส่งต่อข้อมูลไปยังMachine Learning เพื่อประมวลผลทำให้ธุรกิจสามารถส่งมอบสินค้าหรือบริการที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแบบรายคนอย่างแท้จริงและหากไม่ทำความเข้าใจลูกค้าให้ดีพอลูกค้าก็พร้อมที่จะเปลี่ยนไปหาแบรนด์คู่แข่งที่มีความเข้าใจความต้องการมากกว่าทันทีซึ่งเท่ากับว่าเป็นการเริ่มนับหนึ่งใหม่ตั้งแต่ขั้นตอนการสร้างความต้องการในตัวสินค้าและบริการการนำเสนอข้อมูลสินค้าการสร้างความได้เปรียบในการประเมินทางเลือกกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อและการสร้างความพึงพอใจหลังการใช้สินค้าหรือบริการนั้นๆหรืออาจถึงขั้นทำให้แบรนด์เสียชื่อเสียงได้

ปัจจุบันมีบริษัทที่ให้บริการด้าน Big Data เพื่อต่อยอดให้ธุรกิจที่กำลังมองหาโอกาสเติบโตในยุคที่ผู้บริโภคมีพฤติกรรมที่ซับซ้อนโดยกลุ่มบริษัทจีเอเบิลถือเป็นหนึ่งในDigital Transformation Agent มีความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ทางด้านการนำเสนอโซลูชันที่สามารถตอบสนองความต้องการขององค์กรธุรกิจให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและยกระดับความสามารถทางการแข่งขันให้กับธุรกิจในทุกภาคส่วนอุตสาหกรรมพร้อมให้คำปรึกษาด้าน  IT product software solution โดยใช้ Marketing research-Tools เพื่อนำมาช่วยในการ Transform ธุรกิจมาอยู่บน Digital Platform ได้อย่างมีประสิทธิภาพข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการด้าน Big Data https://www.g-able.com/solutions/big-data-and-analytics/