อย่างที่เรารู้กันดีว่าการแข่งขันในโรงภาพยนตร์ค่อนข้างรุนแรง ผู้เล่นในตลาดต่างพยายามสร้างประสบการณ์การดูหนังในรูปแบบต่างๆ ที่มีความพิเศษ และแตกต่างกัน เพื่อทำให้ผู้ใช้บริการรู้สึกว่า การเสียเงินซื้อตั๋วเพื่อดูหนัง ต้องได้อะไรกลับไปมากกว่าแค่การดูหนัง

SF คือหนึ่งในกรณีศึกษา ที่ไม่ใช่แค่เพียงสร้างประสบการณ์การรับชมภาพยนตร์เท่านั้น ที่ผ่านมา SF ได้ใช้นวัตกรรมในการสร้างประสบการณ์ต่างๆ เช่น การให้บริการโรงภาพยนตร์ระดับ First Class ที่ SF ได้ร่วมมือกับ CAT อีกทั้งยังมีโรงภาพยนตร์อื่นที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น โรงภาพยนตร์ Zigma Cinema Stadium ที่นั่งและทางเดินกว้างกว่าโรงภาพยนตร์ปกติ เพื่อสร้างความสะดวกสบายให้กับลูกค้า, โรงภาพยนตร์ MX4D สำหรับการรับชมภาพยนตร์ 4 มิติ, โรงภาพยนตร์ Happiness World Screen ที่นั่งแตกต่างจากโรงภาพยนตร์ปกติ  มีการให้บริการป๊อปคอร์นฟรี มีผ้าห่มให้ , โรงภาพยนตร์ Master Card Cinema หรือ โรงภาพยนตร์ VIP เป็นต้น

นอกเหนือจากรูปแบบของโรงภาพยนตร์ที่ SF สร้างขึ้นเพื่อตอบโจทย์ลูฏค้าทุก Segment แล้ว SF ยังมองถึง Customer Journey ในการรับชมภาพยนตร์ โดยเกิดจาก Pain Point ที่ช่วงก่อนชมภาพยนตร์เป็นช่วงที่ลูกค้าอาจจะไม่มีที่นั่งรอ หรือการมานั่งรอหน้าโรงก็ไม่ได้สร้างความสะดวกสบายและเป็นส่วนตัวมากพอ SF จึงตอบปัญหาตรงนี้ด้วยโรงภาพยนตร์ First Class ที่เกิดขึ้นเมื่อหลายปีก่อน ซึ่งเป็นการมอบทั้งประสบการณ์การชมภาพยนตร์ตั้งแต่ก่อนการรับชมจนจบด้วยเลาจ์ระดับพรีเมียม

มาถึงวันนี้ความคาดหวังและความต้องการของผู้บริโภคก็สูงขึ้น SF จึงปรับลุคใหม่เป็นโรงภาพยนตร์ “CAT First Class” เพื่อตอบความต้องการและสามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นมากกกว่าโรงภาพยนตร์ โดยยกระดับการให้บริการ ด้วยเลาจ์รับรองก่อนการรับชมภาพยนตร์ ความพิเศษคือมีการนำเอาเมนูจากร้านอาหารชื่อดังมาเสิร์ฟ พร้อมให้บริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูง Google Station - CAT WiFi และ “CAT First Class Exclusive Room” ที่เป็นทั้งมุมพักผ่อนและห้องประชุม ให้กับลูกค้าที่ต้องการความส่วนตัว

สุวรรณี ชินเชี่ยวชาญ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายการตลาด บริษัท เอส เอฟ คอร์เปอเรชั่น จำกัด กล่าวว่า “สำหรับทาง SF นั้นมีความตั้งใจจะส่งมอบประสบการณ์ความบันเทิงที่ดีที่สุด เพื่อสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า ยกระดับมาตรฐานความบันเทิงระดับพรีเมียม ทุ่มงบประมาณกว่า 20 ล้านบาทปรับลุคใหม่ของโรงภาพยนตร์ First Class ให้ทันสมัยและมีความสวยงาม เพื่อมอบความพิเศษให้กับลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดในการรับชมภาพยนตร์”

ความร่วมมือระหว่าง SF และ CAT ครั้งนี้ คือการได้ผลประโยชน์ร่วมกันทั้งสองฝ่าย ซึ่ง SF เป็นผู้ให้บริการทางด้านความบันเทิง ต้องการมุ่งเน้นเรื่องการให้บริการ สร้างประสบการณ์การรับชมภาพยนตร์ที่ไม่สามารถพบได้เอง เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ทางด้าน CAT ก็ได้ฐานกลุ่มผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตใหม่ และโอกาสที่ทำให้คนได้รู้จักและได้มีประสบการณ์การใช้อินเตอร์เน็ต จากการใช้งานบนฟรีอินเตอร์เน็ตของ CAT บริเวณโรงหนัง

ดร.ดนันท์ สุภัทรพันธุ์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานธุรกิจและบริการ บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “CAT ได้นำเทคโนโลยีที่ทันสมัยและนวัตกรรมใหม่ๆ ที่ตอบสนอง ครอบคลุมและสอดคล้องต่อความต้องการของผู้ใช้บริการ สำหรับปีนี้เราได้ร่วมมือกับพันธมิตรธุรกิจโรงภาพยนตร์อย่าง SF ในการปรับลุคใหม่ของ “CAT First Class Cinema” พร้อมให้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงฟรี สำหรับลูกค้าที่มาชมภาพยนตร์”

ทั้งหมดนี้สะท้อนให้เห็นว่า SF ได้วางกลยุทธสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งครอบคลุมทั้ง Customer Journey ตั้งแต่ต้นจนจบการรับชมภาพยตร์อย่าง เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกเพลิดเพลินไปกับการชมภาพยนตร์ และการบริการต่างๆ ที่ทำให้เห็นว่า SF “CAT First Class Cinema” เป็นโรงภาพยนตร์ที่ดีกว่า