สัปดาห์ที่ผ่านมามีความเคลื่อนไหวหนึ่งที่น่าสนใจก็คือ การจับมือเป็นพันธมิตรกันระหว่าง Johnson & Johnson Vision กับ Online Marketplace อย่าง Shopee เพื่อเปิดตัว ACUVUE Online Store ซึ่งถือเป็นกรณี ศึกษาที่พบเห็นไม่บ่อยนักในเมืองไทยสำหรับการเพิ่มช่องทางการขายของสินค้าที่เป็นเครื่องมือแพทย์อย่างคอนแทคเลนส์

BrandAge Online สรุปสาระสำคัญของความร่วมมือครั้งนี้มาเป็นประเด็น ได้ 5 ข้อด้วยกัน

1.โอกาสทางการตลาด

ทุกวันนี้คนไทยมีปัญหาเกี่ยวกับเรื่องสายตาสูงถึง 19.7 ล้านคน หรือเกือบ 30% ของจำนวนประชากรทั้งหมด และในจำนวนนี้พบว่ามีเพียง 60% ที่สามารถเข้าถึงการรักษาและได้รับการแก้ไข

ยังพบอีกว่าตัวเลข 12 ล้านคนนี้ มีเพียง 4% เท่านั้นที่ใช้คอนแทคเลนส์ นั่นหมายถึงโอกาสในการขยายตลาดของ ACUVUE ยังมีอีกมหาศาล

2.  Seamless Channel

เนื่องจากคอนแทคเลนส์เป็นสินค้าที่ควบคุม ดังนั้นจึงต้องวางจำหน่ายในช่องทางการขายพิเศษ ซึ่งถือเป็นเรื่องที่ยากมากในการช่องทางการขายออนไลน์ แต่การเปิด ACUVUE Online Store ในครั้งนี้เป็นไปในลักษณะของ Connected Commerce ที่ลบรอยต่อระหว่างช่องทางการขายออฟไลน์ กับออนไลน์ โดยความร่วมมือครั้งนี้จะเป็นการขายในลักษณะ eCash หรือคูปองเงินสด ผู้ที่ซื้อคูปองเงินสดไปจะต้องไปรับสินค้าที่ร้านค้าที่ ACUVUE Experience Center โดยสิทธิประโยชน์ที่ผู้บริโภคจะได้รับคือ Promotion On Top ที่ Shopee จัดทำขึ้น

โดยในระยะแรก ACUVUE Experience Center จะเปิดให้บริการประมาณ 120 แห่งทั่วกรุงเทพฯ และปริมณฑล รวมทั้งที่จังหวัดชลบุรี เชียงใหม่ และภูเก็ต

3. เข้าถึงคนรุ่นใหม่

ปฏิเสธไม่ได้ว่ากลุ่มคนรุ่นใหม่นิยมซื้อสินค้าบนโลกออนไลน์เพิ่มมากขึ้น ดังนั้นการเพิ่มช่องทางการขายนี้จะทำให้สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ที่อาจจะยังไม่คุ้นเคยกับแบรนด์ ACUVUE มาก่อน

4. ลบความเชื่อเดิมๆ

ที่ผ่านมาปัญหาของการทำตลาดคอนแทคเลนส์ในประเทศไทย ก็คือ การมีสินค้าที่ไม่ได้ผ่านการรับรองจากทางหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเข้ามาจำหน่าย รวมไปถึงการใช้สินค้าที่ผิดวิธี โดยเฉพาะกับกลุ่มคอนแทคเลนส์แฟชั่น ที่ไม่ได้มาตรฐาน ซึ่งแน่นอนว่าย่อมเกิดความเสี่ยงกับดวงตาของผู้ใช้งานโดยตรง

แต่ในเชิงการตลาดการที่ลูกค้าได้รับประสบการณ์ในเชิงลบ จากการซื้อสินค้าที่ไม่ได้คุณภาพในตลาดออนไลน์นั้น ย่อมส่งผลเสียกับตลาดคอนแทคเลนส์รวมทั้งระบบ เพราะลูกค้าจะจำภาพลบของคอนแทคเลนส์ว่าใช้แล้วส่งผลกับดวงตา

ผลกระทบที่ตามมา คือ คนส่วนหนึ่งเกิดภาพความเข้าใจที่ผิดจากการบอกต่อ หรืออ่านเจอในอินเตอร์เน็ต เรื่องคุณภาพสินค้าที่ไม่ได้มาตรฐาน

ดังนั้นความร่วมมือในครั้งนี้จึงมีเป้าประสงค์เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายบนโลกออนไลน์ ที่ยังขาดความรู้ ความเข้าใจ ได้รับข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้องมากขึ้น เนื่องจากลูกค้าที่ซื้อ eCash จะต้องไปรับคำปรึกษา และตรวจวัดสายตาจากผู้เชี่ยวชาญทางด้านสายตาโดยตรงที่ ACUVUE Experience Center

5. New Experience

เป้าหมายสำคัญของการรุกคืบในครั้งนี้ก็คือ ต้องการสร้างประสบการณ์ในการใช้คอนแทคเลนส์กับกลุ่ม เป้าหมาย ซึ่งทาง Johnson & Johnson เชื่อว่าจะสามารถเชื่อมโยงตลาดออนไลน์กับออฟไลน์ และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภคออนไลน์ให้เหมือนกับออฟไลน์

“เราเชื่อว่าการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญที่จะส่งผลถึงการสร้างฐานลูกค้าใหม่ให้กับ   แบรนด์ และต่อยอดให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำของทางร้านแว่นตา สิ่งที่เรานำเสนอร่วมกับ Shopee จึงไม่ใช่การจำหน่ายผลิตภัณฑ์คอนแทคเลนส์ ACUVUE แต่เป็นการเสนอโปรแกรมส่งเสริมการดูแลสุขภาพตา และการตรวจวัดสายตาจากผู้เชี่ยวชาญด้านสายตา ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่ลูกค้าไม่เคยได้รับมาก่อนบนโลกออนไลน์ โดยสินค้าที่เราจะวางขายใน ACUVUE Official Store บน Shopee Mall คือ แพ็กเกจ ACUVUE e-Cash ซึ่งเป็นคูปองเงินสด ที่สามารถใช้เป็นส่วนลดในการซื้อผลิตภัณฑ์คอนแทคเลนส์ ACUVUE ได้ทุกรุ่น ทุกประเภท พร้อมรับบริการตรวจสายตา ตรวจสุขภาพตาเบื้องต้น และทดลองใส่คอนแทคเลนส์ที่สนใจฟรีก่อนซื้อ” เสาวณีย์  พันธ์ขจรเวช ผู้อำนวยการกลุ่มธุรกิจวิชั่นแคร์ บริษัทจอห์นสัน แอนด์ จอห์นสัน อธิบาย