Starbucks ได้ลอนช์ Virtual Store (ร้านเสมือนจริง) ในจีน ที่เชื่อมโยงบริการดิจิทัลทั้งหมดเข้าไว้ในที่เดียวกัน

Starbucks และ Alibaba ผนึกกำลังเป็นพันธมิตรร่วมกันสร้าง Virtual Store (ร้านค้าเสมือนจริง) บริการนี้ใช้เทคโนโลยีของ Alibaba เพื่อสร้างประสบการณ์ออนไลน์ให้กับลูกค้า ที่ก่อนหน้านี้ใช้แอพหลายแอพที่ไม่ปะติดปะต่อเชื่อมโยงกัน และจากการร่วมมือกันครั้งนี้แอพเหล่านั้นได้ถูกนำมารวมไว้ด้วยกันเป็นหนึ่งเดียวกับแอพ Starbucks และแอพสำหรับโทรศัพท์มือถือภายในระบบนิเวศของ Alibaba ซึ่งรวมถึง Taobao, Tmall และ Alipay

สำหรับลูกค้า Starbucks  มีที่นี่เพียงที่เดียวที่จะได้พบบริการของ Starbucks ที่จะทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้นอีก  และสำหรับ Starbucks จะช่วยให้แบรนด์สามารถติดตามความสำเร็จของยอดขายได้ดีขึ้นโดยผ่านจุดเชื่อมต่อเพียงจุดเดียว, บริการเหล่านี้รวมถึงข้อเสนอพิเศษแบบดิจิทัลของ Starbucks เช่น "Starbucks Delivers", “Say it with Starbucks” เป็นของขวัญและผลิตภัณฑ์สำหรับความสุขของคนในโลกโซเชียลจาก Starbucks' Tmall Flagship Store รวมทั้งรางวัล Starbucks Rewards ด้วย

Alibaba กล่าวว่า การเคลื่อนไหวครั้งนี้นับเป็นความร่วมมือระยะยาวล่าสุดในการค้าปลีกแบบ Omni-channel (การทำให้การสื่อสารถึงลูกค้าที่มีหลากหลายช่องทางให้เชื่อมโยงรวมช่องทางต่างๆ เข้าด้วยกันให้เป็นหนึ่งเดียวเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอย่างไร้รอยต่อ) ระหว่าง 2 ธุรกิจ คือ Starbucks และ Alibaba ซึ่งเมื่อเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา แบรนด์ทั้ง 2 ได้ประกาศความร่วมมือในด้านบริการจัดส่งสินค้าในประเทศจีนผ่าน Ele.me., Alibaba ยังมีบทบาทความสำคัญในด้านเทคโนโลยีสำหรับร้าน Flagship ของ Starbucks ในจีนคือร้าน Starbucks Roastery ในเซี่ยงไฮ้

ในปีนี้ Starbucks ยังเริ่มทดสอบ 'Star Kitchens' ซึ่งอยู่ในซูเปอร์มาร์เก็ตที่มีการจัดการด้วยเทคโนโลยี แบรนด์ FreshHippo (หรือ Hema), Alibaba กล่าวว่า "ด้วยร้านค้า 'ที่อยู่หลังบ้าน' ทำให้ Alibaba สามารถใช้การดิลิเวอรี่และเทคโนโลยีเพื่อบรรลุเป้าหมายในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับผู้บริโภคแต่ละคนได้อย่างรวดเร็ว ในเซี่ยงไฮ้และหางโจว

Cr : The Drum