ดูเหมือนว่า ร้านค้าปลีกไซส์ใหญ่ที่ใช้เรื่องของความหลากหลายของสินค้า และการวางราคาให้ถูกเพื่อสร้างแรงดึงดูดให้ลูกค้าเข้าไปช้อปจะไม่ใช่แค่คำตอบเดียวที่จะเข้ามาสร้างความสำเร็จในเรื่องของยอดขายอีกต่อไป เพราะการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เรื่องของความสะดวกสบายได้กลายมาเป็นส่วนหนึ่งของไลฟ์สไตล์การช้อปปิ้งของพวกเขาไปแล้ว

ทำให้ร้านค้าปลีกไซส์เล็กที่มีการผลักดันตัวเองเข้าไปหาผู้บริโภคถึงในชุมชน กลายเป็นคำตอบที่น่าสนใจของการทำตลาดค้าปลีกที่ไม่เพียงแค่ค้าปลีกในกลุ่มสินค้า FMCG อย่างไฮเปอร์มาร์เก็ต และซูเปอร์มาร์เก็ต ต้องปรับกลยุทธ์เพื่อสร้างสโตร์ฟอร์แมตที่เป็นค้าปลีกไซส์เล็กเท่านั้น

ล่าสุด กับการเปิดร้าน Dohome To GO ร้านวัสดุอุปกรณ์แบบซื้อง่าย สะดวก คล่องตัวตอบสนองความต้องการผู้บริโภคของ “ดูโฮม” ที่เราคุ้นชินกับการเป็นบิ๊กบ็อกซ์โมเดิร์นเทรดสินค้าวัสดุก่อสร้างและของซ่อมแซมบ้าน คืออีกหนึ่งคำตอบของการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างของตลาดค้าปลีกบ้านเรา ที่ผู้บริโภคยุคใหม่ ต้องการความสะดวกสบายจากร้านค้าปลีกใกล้บ้านมากขึ้น

ที่น่าสนใจก็คือ Dohome To GO จะเป็นฟอร์แมตสโตร์ที่เข้ามาผลักดันให้ดูโฮมเข้าหาโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ จากลูกค้ากลุ่มใหม่ที่เป็นเจ้าของบ้าน ซึ่งเป็นการช่วงชิงเพื่อเข้าไปปักธงในการเป็นรายแรกที่โฟกัสตัวเองไปสู่การเป็นร้านคอนวีเนียนสโตร์สินค้าวัสดุก่อสร้างรายแรกของบ้านเรา....

มุมที่เปลี่ยนไปของ

ตลาดวัสดุก่อสร้าง – ซ่อมแซม ตกแต่งบ้าน

เรื่องของความสะดวกสบายได้กลายเป็นไลฟ์สไตล์ส่วนหนึ่งของผู้บริโภคชาวไทยไปแล้ว ทำให้ร้านค้าปลีกไซส์เล็กของค้าปลีกหลายเซ็กเม้นต์มีทิศทางการเติบโตค่อนข้างดี เพราะสามาถเข้ามาตอบโจทย์ความต้องการของนักช้อปปิ้งได้อย่างลงตัว

สำหรับสินค้าวัสดุก่อสร้าง ซ่อมแซม และตกแต่งบ้านนั้น จากการเปลี่ยนโครงสร้างของสังคมเมืองที่มาพร้อมกับรูปแบบการอยู่อาศัยที่เปลี่ยนไป รวมถึงขนาดครอบครัวที่เล็กลง ทำให้กลายเป็นโอกาสทางการตลาดที่ส่งผลให้ความนิยมในการซื้ออุปกรณ์เกี่ยวกับบ้านที่เป็น D.I.Y. มีเพิ่มมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม เรื่องของ D.I.Y. ในบ้านเรา จะแตกต่างจากตลาดในประเทศตะวันตกที่ค่าแรงช่างค่อนข้างแพง ทำให้ทุกอย่างเจ้าของบ้านต้องทำเองหมด แต่สำหรับในบ้านเรา ค่าแรงช่างยังถือว่าไม่แพงนัก การเปิดร้าน Dohome To GO ที่มีขนาดไซส์ของพื้นที่ขายตั้งแต่ 300 – 1,000 ตร.ม. แล้วแต่โลเกชั่น จึงมีการนำเรื่องของทีมช่างที่มีช่างให้บริการกับสินค้ากว่า 100 รายการ เข้ามาเป็นจุดขายอย่างหนึ่งของการทำตลาด

โดยปกติ ร้านดูโฮมที่เป็นสาขาขนาดใหญ่ จะมีสินค้าที่ให้บริการอยู่ประมาณ 350,000 รายการ แต่ร้านไซส์เล็กนี้จะมีสินค้าอยู่ประมาณ 10,000 รายการ โดยตัดสินค้าในกลุ่มวัสดุก่อสร้างออกไป เหลือเพียง 2 กลุ่มสินค้าคือ สินค้าซ่อมแซม และตกแต่งบ้าน และหากลูกค้าต้องการสินค้าวัสดุกก่อสร้างที่เป็นโครงสร้างทั้งหลาย ก็สามารถสั่งผ่านร้าน Dohome To GO และไปรับที่สาขาใหญ่ที่อยู่ใกล้เคียงได้

ภูธดา ธีรเวชชการ ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการบริษัท ดูโฮม จำกัด (มหาชน) บอกกับเราว่า Dohome To GO จะเป็นการเปิดโอกาสในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่เป็น End User มากขึ้น จากเดิมที่ลูกค้าของดูโฮมสาขาใหญ่ที่เป็นไซส์ L มีขนาดพื้นที่ขายประมาณพื้นที่ 35,000 – 50,000 ตร.ม. สินค้ากว่า 1.3 แสนรายการ (SKU) จะมีกลุ่มลูกค้าที่เป็นผู้รับเหมา – ช่าง ร้านค้าช่วง เจ้าของบ้าน และหน่วยงานราชการเป็นหลัก แต่ร้านฟอร์แมตใหม่นี้ จะทำให้สามารถเข้าถึงโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ ที่เป็นกลุ่ม End User โดยตรง คนกลุ่มนี้ ให้ความสำคัญกับเรื่องตกแต่งและซ่อมแซมบ้านอย่างต่อ  เนื่องทำให้กลายเป็นโอกาสทางการตลาดที่ดีในการเข้ามาช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของยอดขายให้กับดูโฮมในภาพรวม โดยสาขาขนาดใหญ่ จะช่วยในแง่ของวอลุ่มการขาย ขณะที่สาขาไซส์เล็กนี้ จะช่วยในแง่ของการสร้างมาร์จิ้นที่ดี

“พฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าวัสดุ ตกแต่ง และซ่อมแซมบ้านของลูกค้ายุคใหม่ จะเริ่มจากการหาข้อมูลออนไลน์ แล้วมาเลือกซื้อสินค้าที่ร้านค้าใกล้บ้านเพื่อซ่อมแซมหรือทำเอง ขณะที่งานบางส่วนที่ไม่สามารถซ่อมแซมเองได้ก็จะใช้ช่างทำให้อย่างงานประปาหรือไฟฟ้า เราจึงมีการเพิ่มในส่วนของช่างกว่า 100 รายการเข้าไป อาทิ การติด ซ่อม ตั้งไฟฟ้า ประปา ซิงค์ หรือล้างแอร์ ตู้เย็น เพื่อให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการได้ครอบคลุมได้มากที่สุด”

ดูโฮม ตั้งเป้าการตั้งสาขาในปีนี้ 10 สาขา โดยเปิดไปแล้ว 2 สาขา คือ แม็คโคร สาขาจรัญสนิทวงศ์ และแม็คโคร สาขาสาทร และวางแผนการขยายสาขา Dohome To GO ให้ได้ 90 สาขา ภายในปี 2564 ส่วนสาขาขนาดใหญ่ ที่เริ่มเปิดตัวครั้งแรกในปี 2553 ปัจจุบันมีสาขาอยู่ 9 แห่ง ในหัวเมืองขนาดใหญ่ รวมทั้งกรุงเทพฯ คือ อุบลราชธานี นครราชสีมา รังสิต ขอนแก่น อุดรธานี พระราม 2 บางบัวทอง เชียงใหม่ และบางนา ตามแผนที่วางไว้จะมีการเปิดเพิ่มอีก 7 สาขาภายในปี 2564

ศูนย์กระจายสินค้า

หัวใจของความสำเร็จ

อย่างไรก็ตาม การขยายสาขาเพิ่มขึ้นทั้งไซส์เล็ก และไซส์ใหญ่ ทำให้ต้องมีการบริหารจัดการในเรื่องของตัวสินค้าที่มีประสิทธิภาพ เพราะการบริการจัดการสินค้าที่ดี จะทำให้สามารถสร้างผลกำไรที่ดีได้ แม้ต้องแข่งขันในเรื่องของราคาซึ่งเป็นกลยุทธ์สำคัญของบิ๊กบ็อกซ์วัสดุก่อสร้างก็ตาม

ทำให้ดูโฮมมีการลงทุนเปิดศูนย์กระจายสินค้าของตัวเองที่ปทุมธานี เพื่อรองรับการบุกตลาด ซึ่งศูนย์กระจายสินค้าแห่งนี้ สามารถรองรับการขยายสาขาของร้านค้าปลีกไซส์ใหญ่ได้ถึง 20 สาขา

ภูธดา บอกว่า ศูนย์กระจายสินค้าที่ปทุมธานี จะช่วยในเรื่องของการจัดหาสินค้าที่หลากหลายครบถ้วน โดยเฉพาะสินค้าที่เป็นเฮ้าส์แบรนด์ที่ร้าน Dohome To GO ให้ความสำคัญ และมีสัดส่วนของสินค้าเฮ้าส์แบรนด์สูงถึง 30% ซึ่งสินค้าเฮ้าส์แบรนด์ นอกจากจะเป็นตัวช่วยสร้างความแตกต่างแล้ว ยังเป็นตัวทำกำไรที่ดีอีกด้วย

ไม่เพียงแค่เรื่องของการจัดหาสินค้าเท่านั้น แต่ศูนย์กระจายสินค้ายังเข้ามาช่วยในแง่ของการควบคุมต้นทุนในการดำเนินงานในเรื่องของ Inventory ซึ่งการบริหาร Inventory ที่ดีนั้นจะสามารถช่วยควบคุมต้นทุนให้ต่ำ และสามารถแข่งขันในด้านของราคาได้

“เราเป็นรายแรกที่เข้ามาทำร้านในไซส์ขนาดเล็ก ซึ่งเป้าหมายของเราต้องการจะก้าวไปเป็นร้านค้าปลีกคอนวีเนียนสโตร์ในเรื่องของวัสดุตกแต่งซ่อมแซมบ้าน ที่ขายในเรื่องของความสะดวกสบายซึ่งลูกค้าสามารถเข้าถึงการให้บริการของเราได้ง่าย เพราะการขยายสาขาของเราจะเน้นเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของไฮเปอร์มาร์เก็ต ซูเปอร์มาร์เก็ต และร้านขายส่งโมเดิร์นเทรดอย่างแม็คโคร โดยแต่ละสาขาจะมีรัศมีครอบคลุมพื้นที่ประมาณ 2 กิโลเมตร ซึ่งสามารถตอบโจทย์ในเรื่องของความสะดวกสบายให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี”