ทุกวันนี้ตลาดออนไลน์และออฟไลน์ ไม่ว่าจะทั้งแบบ Digital และ Traditional ล้วนแต่เป็นช่องทางเพื่อถูกใช้ในการลงทุนทางการตลาดด้วยกันทั้งนั้น แค่เพียงจะต้องหาช่องทางที่เหมาะสมในการลงทุน อาจมีคำถามมากมายถูกตั้งขึ้นเพื่อต้องการหาคำตอบ แต่แน่นอนว่าคำตอบที่ได้เหล่านั้นจะต้องถูกต้องและเหมาะสมกับธุรกิจด้วย

จากการจัดกิจกรรมวัดผลทาง Facebook ซึ่งจัดขึ้นที่สำนักงานเครือข่ายสังคมนิวยอร์ก และนี้คือ 5 ข้อเสนอสำคัญจาก Airbnb โดยผู้จัดการฝ่ายวิทยาศาสตร์ คุณ Alok Gupta

1.กำหนดค่าใช้จ่ายทางการตลาดด้วยฐานข้อมูลที่มี

“เราจะยอมจ่ายก็ต่อเมื่อเรารู้และสามารถวัดค่าได้เท่านั้น” Gupta กล่าว ซึ่งการวัดค่า Digital Channels ดูเหมือนจะง่ายกว่า Traditional Channels แต่ Gupta ยังคงมองว่า Traditional Channels นั้นเป็นเหมือนกับกลยุทธ์ที่ใช้ในการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้เป็นอย่างดี

จึงเห็นได้ว่า Airbnb กำลังพยายามทดสอบและลงทุนในช่องทางเหล่านี้ แต่ก็จำเป็นต้องมีการวัดค่าและประเมินล่วงหน้าเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจะต้องมีการเปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่าง Digital Channels และ Traditional Channels ด้วย

2.ทำความเข้าใจว่าเส้นแบ่งระหว่าง Brand Marketing และ Direct Marketing กำลังหายไป

ในบางครั้ง Brand Marketing และ Direct Marketing อาจถูกมองว่าแตกต่างกัน โดย Brand Marketing จะเน้นไปที่การรับรู้ (Awareness) และ Direct Marketing จะเน้นไปที่ Conversion อย่างไรก็ตาม Gupta เชื่อว่าความแตกต่างรหว่างสองสิ่งนี้กำลังลดหายไป

"เรามีความคิดว่าการทำ Brand Marketing ในระยะยาว และการทำ Direct Marketing ในระยะสั้น คือ สิ่งที่เราควรวัดค่าผลให้ได้ "เขากล่าว "แต่มีก็อย่างที่บอกไป เส้นกั้นระหว่างสองสิ่งนี้กำลังหายไป"

3.พยายามทดสอบและเรียนรู้อย่างเป็นระบบเป็นประจำ

ทีมวิทยาศาสตร์ของ Airbnb ได้ทำงานร่วมกับฝ่ายการตลาดเพื่อใช้ "วิธีการทดสอบอย่างเป็นระบบ" ซึ่งรวมถึงการสร้างสมมติฐานและการทดสอบต่างๆ

ตัวอย่างการทดสอบของ Airbnb เช่น ทีมงานจะตรวจสอบว่า การกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ใหม่ ๆ ขึ้นมานั้น จะสามารถสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ได้หรือไม่ เมื่อทีมงานได้ทดสอบและพบว่าจำนวนเงินที่ได้มา ไม่ได้มากเท่ากับเงินที่เสียไป เป็นผลให้ ROI นั้นเป็นลบ และจากการร่วมมือกัน เราจึงเรียกวิธีการนี้ว่า Marketing Science นี้เป็นแค่หนึ่งตัวอย่างจากทาง Airbnb ซึ่งความเป็นจริง ยังมีการทดสอบอีกมากมายเพื่อเป็นการค้นหา และเรียนรู้จากผลลัพธ์นั้นๆ

4.เปิดใจในการทำงานร่วมกันและซื่อสัตย์กับคู่ค้าของคุณ

ทีมงานวิทยาศาสตร์ของ Airbnb ยังคงจำเป็นที่จะต้องทำงานร่วมกับทีมฝ่ายการตลาด แทบในทุกๆ จุดของช่องทางในการจัดซื้อ Gupta ยังกล่าวอีกว่า แบรนด์ยังต้องทำงานร่วมกับผู้ขายบุคคลที่สาม (Third-Party Vendors) เช่น Facebook

ขณะที่ Gupta ได้พูดว่า Facebook ค่อนข้างเปิดกว้างมากๆ แต่เขาก็ยอมรับว่าในฐานะผู้โฆษณา ทาง Airbnb ก็มีความต้องการอีกหลายอย่างที่อยากให้ Facebook ทำเช่นกัน ตัวอย่างเช่น Facebook ควรสามารถทำอะไรได้มากขึ้นในส่วนของการบันทึกและการปรับแต่งข้อมูล เช่น การดูข้อมูลครัวเรือนกับข้อมูลรายบุคคล เนื่องจากบุคคลส่วนใหญ่ในครอบครัวเดียวกันอาจไปเที่ยวพักผ่อนด้วยกันก็ได้ เป็นต้น

5.รู้ว่าความผิดพลาดในการวัดผลต่างๆ สามารถเกิดขึ้นได้

Facebook พาดหัวข่าวในปี 2016 ว่าได้คำนวณความยาวเฉลี่ยของวิดีโอคลาดเคลื่อนไป อย่างไรก็ตาม Gupta กล่าวว่า ตราบเท่าที่มีการตรวจสอบข้อบกพร่องอย่างรวดเร็ว แก้ไขอย่างละเอียดถี่ถ้วน และควบคุมไม่ให้เกิดขึ้นบ่อยครั้ง นั่นคือสิ่งที่นักโฆษณาที่ดีคาดหวังจะให้เป็น อันนี้ก็เป็นเหตุผลที่ทำให้เราไม่เคยคิดที่จะสร้างระบบที่สมบูรณ์แบบเลย

Source www.dmnews.com