ทุกวันนี้ Social Media ไม่ใช่แค่พื้นที่ที่คนเข้ามาไถฟีดดูคอนเทนต์ แต่เป็นพื้นที่ที่ผู้คนเข้ามาหาความรู้ หาไอเดีย แชร์ประสบการณ์ และพูดคุยกันในเรื่องที่อยู่รอบตัว การที่แบรนด์ๆ หนึ่งจะทำให้คนหยุดดูและอยากติดตาม จึงไม่ใช่แค่การบอกว่า "เรามีอะไร” แต่ต้องเข้าใจด้วยว่า "คนกำลังสนใจอะไร"

โดยเฉพาะแบรนด์ธนาคารที่ต้องสร้างทั้งความน่าเชื่อถือและความรู้สึกเข้าถึงง่ายไปพร้อมกัน ด้วยเหตุผลข้อนี้ “ธนาคารกรุงไทย” จึงพัฒนา Krungthai Care ให้เป็นมากกว่าช่องทางสื่อสาร ด้วยการใช้ Data และ Social Listening ฟังเสียงผู้คนและจับกระแสแบบ Real-time ก่อนนำมาสร้างเป็นคอนเทนต์ที่เข้าใจง่าย สนุก และนำไปใช้ได้จริง การันตีด้วยรางวัล 2026 Thailand's Social Power Brand ตอกย้ำอีกก้าวของการสร้างแบรนด์กรุงไทยให้เข้าไปอยู่ในบทสนทนาของผู้คนบนโลก Social Media ด้วยความเข้าใจในอินไซต์และความต้องการของผู้บริโภค

โจทย์สำคัญของการสื่อสารผ่าน Social Media สำหรับแบรนด์ธนาคาร คือการรักษาสมดุลระหว่าง “ความน่าเชื่อถือ” (Trust) กับ “ความสอดคล้องกับวัฒนธรรมออนไลน์” (Relevance) โดยกรุงไทยเลือกใช้แนวทาง Humanization เพื่อลดช่องว่างระหว่างธนาคารกับผู้บริโภค ผ่านการนำ Pain Point หรือมุกที่กำลังเป็นกระแสบนโลกออนไลน์มาพัฒนาเป็น Real Time Content รวมถึงการจัด Online Activities ในหลากหลายรูปแบบ ทั้งกิจกรรมร่วมสนุก การแจกรางวัล และ Poll ชวนคุย เพื่อสร้าง Engagement และทำให้แบรนด์สามารถเข้าไปอยู่ในบทสนทนาของคนรุ่นใหม่ได้มากขึ้น รวมถึงอีกหนึ่งไฮไลต์สำคัญในการสร้างความเป็นมิตรและลดช่องว่างระหว่างธนาคารกับผู้ใช้งาน คือการใช้ “น้องวายุ” นกวายุภักษ์สุดน่ารักซึ่งเป็นมาสคอตประจำแบรนด์ เข้ามามีบทบาทสำคัญในคอนเทนต์บน Social Media ไม่ว่าจะเป็นการทำหน้าที่เป็นตัวแทนแบรนด์ในการเล่าเรื่องยากๆ ให้เข้าใจง่าย การมาร่วมแสดงในคอนเทนต์ตามกระแส (Real Time Content) การสร้างมีม (Memes) ฮาๆ  การมีอยู่ของน้องวายุจึงไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มสีสันและความน่ารักสดใสให้กับหน้าฟีด แต่ยังเป็นสื่อกลางที่ช่วยสะท้อนบุคลิกของแบรนด์ (Brand Personality) ให้จับต้องได้ ตอกย้ำภาพจำกรุงไทยในฐานะเพื่อนคู่คิดทางการเงินที่เข้าถึงง่ายและเป็นมิตรกับคนทุกวัยได้อย่างชัดเจน

“กรุงไทยมีเป้าหมายการสื่อสารใน Social Media ให้เป็น Full-Funnel Ecosystem ที่ทำงานเชื่อมโยงกัน ตั้งแต่การสร้าง Awareness และ Relationship ยกตัวอย่างที่เราทำคอนเทนต์ซีรีส์อย่าง “ทันมุกทุกมิจ” และ “Finfit” รวมถึง Real Time Content และ Online Activities โดยมี ‘น้องวายุ’ คอยพาผู้ติดตามไปเรียนรู้เรื่องต่างๆ อย่างสนุกสนาน  สิ่งเหล่านี้ช่วยสร้างความสนิทสนมและความไว้วางใจกับผู้ติดตาม ก่อนเชื่อมต่อไปสู่การนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์จริง ไม่ว่าจะเป็น Krungthai Travel Debit Card สำหรับสายท่องเที่ยว Gold Wallet และ DR (Depositary Receipt) สำหรับสายลงทุนยุคใหม่ ตลอดจนผลิตภัณฑ์สินเชื่อและเงินฝากต่างๆ โดยมีเป้าหมายในการเปลี่ยนจาก Follower ไปสู่ Active Customer ที่มีความสุขกับการใช้บริการของกรุงไทย”

หัวใจสำคัญในการสร้างพลังแบรนด์บน Social Media กรุงไทยให้ความสำคัญกับ 3 เรื่องที่ทำงานเชื่อมโยงกัน เริ่มจากการใช้ Data & Social Listening: วิเคราะห์ Insight เพื่อพัฒนา Realtime Content ให้ทันกระแสและนำเสนอผลิตภัณฑ์บริการได้ตรงกลุ่มเป้าหมายควบคู่กันไป การสร้าง Interactive Content & Mascot Engagement: สร้างการมีส่วนร่วมผ่าน Online Activities ในการเปิดพื้นที่ให้ผู้ติดตามเข้ามามีปฏิสัมพันธ์ พูดคุย มีส่วนร่วมกับแบรนด์  จากนั้นจึงเดินกลยุทธ์ Hero Product Integration: สอดแทรกผลิตภัณฑ์ไฮไลต์ เช่น Krungthai Travel Debit Card, Gold Wallet, DR และสินเชื่อกรุงไทยบ้านแลกเงิน เข้ามาเชื่อมกับเรื่องราวของคอนเทนต์อย่างแนบเนียน เพื่อให้ผลิตภัณฑ์เป็นส่วนหนึ่งของ Story ที่ผู้บริโภคสนใจ โดยไม่รู้สึกว่ากำลังถูกยัดเยียด

เมื่อเป้าหมายของ Social Media ไม่ได้จบอยู่แค่การทำให้คนเห็นหรือมีส่วนร่วม การวัดผลของกรุงไทยจึงมองไปไกลกว่า Reach และ Engagement โดยให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง ทั้งในมิติของ Behavioral Change & Conversion Rate เช่น ความเข้าใจจากคอนเทนต์ “ทันมุกทุกมิจ” ที่มุ่งช่วยลดความเสี่ยงในการตกเป็นเหยื่อมิจฉาชีพ หรือการเข้ามาเรียนรู้ผ่าน Finfit Online Courses โดยเริ่มจากการทำ Financial Health Check เพื่อเช็กสุขภาพการเงินก่อนการเสริมสร้างความรู้ทางการเงินที่เหมาะสมกับตัวเอง รวมถึง Product Adoption และ Business Impact จากการสมัครใช้บริการและผลิตภัณฑ์ต่างๆ ขณะเดียวกัน ยังให้ความสำคัญกับ Community Participation และ Brand Agility ทั้งระดับการมีส่วนร่วมในกิจกรรมออนไลน์ และความรวดเร็วในการตอบรับกระแสสังคมผ่าน Real Time Content ซึ่งช่วยสร้างภาพจำของแบรนด์ที่ทันสมัยและมีชีวิตชีวา

เมื่อการวัดผลไม่ได้หยุดอยู่ที่ตัวเลขบน Social Media อีกด้านหนึ่งที่กรุงไทยให้ความสำคัญจึงเป็นการเชื่อมต่อจาก “คอนเทนต์” ไปสู่ “การใช้บริการจริง” โดยออกแบบเป็น Seamless Journey ให้ผู้บริโภคสามารถต่อยอดจากเรื่องราวที่สนใจบน Social Media ไปสู่ผลิตภัณฑ์และบริการบนแอปพลิเคชัน Krungthai NEXT ได้อย่างสะดวก ไม่ว่าจะเป็นคอนเทนต์ด้านการท่องเที่ยวที่เชื่อมโยงไปสู่ Krungthai Travel Debit Card พร้อม Deeplink สำหรับสมัครหรือแลกเงิน หรือคอนเทนต์ด้านการสร้างความมั่นคงในชีวิตจาก Finfit ที่ต่อยอดไปยังสินเชื่อกรุงไทยบ้านแลกเงิน เงินฝากดอกเบี้ยสูง รวมถึงช่องทางลงทุนอย่าง Gold Wallet บนแอปพลิเคชันได้ในไม่กี่ขั้นตอน

ทั้งหมดนี้สะท้อนว่า สิ่งที่คนรุ่นใหม่คาดหวังจากแบรนด์ธนาคารอาจไม่ได้มีเพียงผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ตอบโจทย์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเป็นส่วนหนึ่งของไลฟ์สไตล์และการมีคุณค่าที่ตอบโจทย์ชีวิต

“กรุงไทยมองบทบาทของแบรนด์ให้เป็นเหมือน “เพื่อน” ในหลากหลายมิติ การทำคอนเทนต์ที่ให้ความรู้ทางการเงินยังทำให้เห็นถึงระดับความสนใจของคนไทยที่มีต่อการวางแผนการเงินในมุมต่างๆ เช่น การเปิดรับการลงทุนดิจิทัล และการใส่ใจเรื่องความปลอดภัยทางการเงินมากขึ้น ซึ่งสะท้อนผ่านกระแสตอบรับของคอนเทนต์ "Finfit" และ "ทันมุก ทุกมิจ” ในมุมของกรุงไทย บทบาทของธนาคารจึงไม่ใช่เพียงการนำเสนอผลิตภัณฑ์ แต่คือการเป็น “เพื่อนที่อยู่เคียงข้าง” โดยใช้ Social Listening ค้นหาปมความกังวลเรื่องเงินของคนในสังคม แล้วนำมาย่อยให้เข้าใจง่ายผ่าน Real Time Content พร้อมนำเสนอทางเลือกเพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจเรื่องการเงินได้อย่างมั่นใจและปลอดภัย

จากการวาง Social Media เป็นมากกว่าช่องทางสื่อสาร สู่การเป็นพื้นที่ที่กรุงไทยใช้รับฟัง เข้าใจ และสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภค พร้อมเชื่อมต่อไปสู่บริการทางการเงินที่ตอบโจทย์ชีวิตจริง ทำให้การสร้างแบรนด์บนโลกออนไลน์ไม่ได้มีเป้าหมายเพียงการสร้างยอด Reach หรือ Engagement แต่คือการสร้างคุณค่าให้เกิดขึ้นกับผู้ติดตามและต่อยอดไปสู่ความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ซึ่งเป็นแนวทางที่กรุงไทยมุ่งมั่นที่จะพัฒนาอย่างต่อเนื่อง