ทุกวันนี้คนที่ยังเสพความบันเทิงผ่านทีวี จะเห็นได้ว่าเปิดไปช่องไหนก็จะพบรายการขายสินค้า นั่นเป็นเพราะสถานการณ์ของตลาดมีการแข่งขันที่สูงขึ้น จะแข่งขันกันอย่างรุนแรง และดุเดือด มีผู้เล่นรายใหม่กระโดดเข้ามาแชร์ตลาดเพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง สำหรับภาพรวมธุรกิจทีวีโฮมช้อปปิ้งในปีที่ผ่านมา มีมูลค่าตลาดรวมอยู่ที่ 14,000 ล้านบาท เติบโตประมาณ 7%

ปี 2563 นี้ ทางบมจ.ทีวี ไดเร็ค หรือ TVD ให้ความสำคัญกับการเร่ง Transform ธุรกิจและปรับโครงสร้างเพื่อเพิ่มศักยภาพให้องค์กรมี Efficiency ในการแข่งขันเพิ่มมากขึ้น มีแผนการปรับโครงสร้างธุรกิจใหม่ โดยแบ่งเป็น 2 กลุ่มหลัก ทั้งกลุ่มธุรกิจแบบ B2C ที่จะเน้นธุรกิจที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง เพื่อพัฒนาสินค้าในกลุ่ม Bedding Fitness และ Small Appliance ที่ตรงใจผู้บริโภค พร้อมเพิ่มเติมสินค้าเครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์เสริมอาหารที่จะช่วยเพิ่มกำไรได้ตามเป้าหมาย ผ่านการขายสินค้าแบบ Omni Channel กลุ่มธุรกิจแบบ B2C ประกอบด้วย 4 กลุ่มดังนี้ 1.TV Shopping 2. TVD Shopping 3. Online Business 4. TVD M (Satellite Channel & Platform)

และธุรกิจแบบ B2B จะเป็นธุรกิจใหม่ของบริษัทเพื่อรองรับเทรนด์ Direct to Consumer ที่กำลังมาแรง เนื่องจากแบรนด์เริ่มเข้าใจลูกค้ามากขึ้น การนำเสนอบริการของ TVD จะมีเมนูให้แบรนด์เลือกทั้งแบบ Full Course ที่ตอบสนองทุกความต้องการได้ในจุดเดียว หรือเลือกใช้บริการเฉพาะบางอย่าง เช่น บริการ Call Center เป็นต้น

นอกจากการปรับโครงสร้างกลุ่มธุรกิจใหม่ ยังมีเลื่อนตำแหน่งผู้บริหาร โดย ทรงพล ชัญมาตรกิจ ขึ้นไปดำรงตำแหน่งเป็น Group CEO เพื่อขับเคลื่อนการดำเนินธุรกิจ B2B พร้อมกันนี้ได้เลื่อนตำแหน่ง ธนะบุล มัทธุรนนท์ จากกรรมการผู้จัดการ บริษัท ทีวีดีช้อปปิ้ง จำกัด ไปดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.ทีวี ไดเร็ค โดยมีผลเมื่อวันที่ 1 มกราคม 2563 ที่ผ่านมา

ธนะบุล มัทธุรนนท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทีวี ไดเร็ค จำกัด (มหาชน) หรือ TVD มองว่า “Disruption ไม่ได้เกิดจากการเข้ามาของเทคโนโลยี แต่เป็นเพราะพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป เอื้อต่อการบริโภคแบบ Virtual Shopping เพิ่มมากขึ้น ทำให้ส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคตั้งแต่กลุ่มที่มีอายุมากกว่า 45 ปี ขึ้นไป ที่นิยมสื่อเดิมอย่างทีวีแต่ก็พยายามเรียนรู้การใช้เทคโนโลยี ยังเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักของ TVD และเป็นกลุ่มที่มีศักยภาพในการซื้อที่สูงอีกด้วย และกลุ่มที่อายุต่ำกว่า  30 ปี เน้นการรับสื่อออนไลน์เป็นหลัก ซึ่งเป็นหนึ่งในโอกาสที่ TVD ต้องการจะเพิ่มการเข้าถึงผู้บริโภคในกลุ่มนี้ให้มากขึ้น”

ลองไปดูกันว่า TVD จะมีวิธีการรับมือรวมถึงแนวทางกลยุทธ์อย่างไรที่จะมาป้องกันการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค

เพิ่มช่อง TV เพิ่มคน Outbound

ในส่วนของ TV จะมีการเพิ่มช่องอีก 3 ช่อง และเพิ่มพนักงานในส่วนของทีมขาย ซึ่งเพิ่มไปแล้ว 150 คน นั่นเป็นกลุ่มลูกค้าเป้าหมายคือกลุ่มต่างจังหวัดที่แบ่งสัดส่วนไปแล้วถึง 70% อีกทั้งประเทศไทย เข้าสู่สังคมสูงอายุ และคนกลุ่มนี้กำลังซื้อสูง ทำให้การทำการตลาดเจาะกลุ่มนี้จึงมีความเติบโตสูงต่อ TVD และสัดส่วนรายได้ของธุรกิจคือ ทีวี 70% Call center 20% และออนไลน์ 10%

เน้นกลุ่ม Online ให้มากขึ้น

ปีนี้ทางบริษัทได้ให้ความสำคัญ เพราะออนไลน์มีอัตราเติบโตสูงและโตอย่างต่อเนื่องตลอดช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา และปีที่แล้วยอดขายทางออนไลน์ของ TVD มีการเติบโต 30% สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคปัจจุบันที่ปรับเปลี่ยนมาเลือกซื้อสินค้าทางออนไลน์เพิ่มขึ้น โดยปีนี้จะมุ่งเน้นการเพิ่มยอดขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ที่มีอัตราการเติบโตสูง พร้อมตั้งเป้ายอดขายผ่านช่องทางออนไลน์คิดเป็นสัดส่วน 10-15% ของรายได้รวม

หยุดการขยายสาขา เน้นการรักษายอดขาย

ตอนนี้ TVD มีหน้าร้านไม่เกิน 40 สาขา โดยแผนปีนี้คือจะไม่มีการขยายสาขา แต่จะเป็นการรักษายอดขายตลอดจนการเพิ่มสินค้าในแต่ละ SKU ให้มากขึ้น ผ่านช่องทางร้านค้าปลีก (TVD Shop) และผ่านสื่อแคตตาล็อก เพื่อปรับเปลี่ยนไปตามสถานการณ์ที่สอดคล้องกับพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าของผู้บริโภค

ลดการทำงานที่ซ้ำซ้อน

มีการปรับเปลี่ยนโครงสร้างภายในองค์กร ภายใต้โมเดล Lean Strategy เพื่อลดกระบวนการทำงานที่ซ้ำซ้อนและเพิ่มศักยภาพการบริหารต้นทุน ซึ่งได้ดำเนินการมาระยะหนึ่งและจะเดินหน้าอย่างต่อเนื่องในปีนี้ โดยมีเป้าหมายหลักคือการทำให้ TVD มีกำไรสูงกว่าปีที่ผ่านมา

จุดแข็งของ TVD คือเป็นธุรกิจที่อยู่ในตลาดมากว่า 20 ปี สามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้ในเรื่องของการรับประกันสินค้า รับประกันความพึงพอใจได้

“สำหรับภาพรวมธุรกิจทีวีโฮมช้อปปิ้งในปีที่ผ่านมา มีมูลค่าตลาดรวมอยู่ที่ 14,000 ล้านบาท เติบโตประมาณ 7% เนื่องจากได้รับผลกระทบจากภาพรวมเศรษฐกิจที่ชะลอตัว ส่งผลให้ผู้บริโภคระมัดระวังการจับจ่ายใช้สอยเลือกซื้อสินค้ามากขึ้น และคาดว่าปีนี้ธุรกิจจะเติบโตจากปีที่แล้ว 3-4% และภายใน 3 ปีข้างหน้า มูลค่าตลาดอาจจะไม่ได้เติบโต แต่ market share ของ TVD จะเพิ่มมากขึ้นแน่นอน” ธนะบุล กล่าว

เรียกได้ว่าเป็นการปรับตัวครั้งใหญ่ของ TV Direct ในการเจาะตลาดยุคที่เศรษฐกิจชะลอตัว พร้อมกับการปรับทีมบริหารเพื่อให้สอดรับกับแผนธุรกิจที่จะเกิดขึ้นในปี 2563 เชื่อว่าธุรกิจนี้ในอีก 3-5 ปี ข้างหน้าก็ยังโต แม้คนกลุ่มเป้าหมายหลักจะมีอายุมากขึ้นก็ตาม และคนรุ่นใหม่นิยมซื้อของออนไลน์