Brand Loyalty หรือความจงรักภักดีต่อแบรนด์ อาจจะเป็นที่ใฝ่ฝันของนักการตลาด หรือคนทำแบรนด์ในอดีต แต่สำหรับโลกการตลาดในยุคนี้ทุกคนต่างมองไปที่เรื่องของการเป็น Brand Love ของลูกค้า

Brand Love ไม่จำเป็นต้องเป็น Big Brand แต่แบรนด์ที่ถูก Love จะกลายเป็น Big Brand ได้ในเวลาอัน รวดเร็ว!!!!!

โชคดีที่ Brand Love ไม่จำเป็นต้องเป็นยักษ์ใหญ่ และยักษ์ใหญ่ไม่จำเป็นต้องเป็น Brand Love ผลิตภัณฑ์ ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งจะสร้างให้ผู้บริโภครักแบรนด์นั้นได้ด้วย Passion ของผู้บริโภคเอง

ในตลาดการแข่งขันแน่นอนว่า Function หรือ Attributes ของผลิตภัณฑ์/บริการย่อมเป็นสิ่งสำคัญที่สุด แต่ในยุคปัจจุบันเพียงแค่ “คุณสมบัติ” ของผลิตภัณฑ์อย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะชนะการแข่งขันอีกต่อไป แต่แบรนด์ ส่วนใหญ่ก็มักจะปฏิบัติการอยู่ในระนาบของ “คุณสมบัติผลิตภัณฑ์” เป็นหลัก

ระนาบของ Brand Love คือระนาบที่ฝันใฝ่ของแบรนด์ต่างๆ เพราะจะมีความสัมพันธ์กับผู้บริโภคในระดับ Emotion และมีความสามารถในการตั้งราคาที่ไม่ต้องอ้างอิงราคาของคู่แข่งขันใดๆ

การสร้างแบรนด์ในระดับ Consumer Emotion จะทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีกว่า ลึกซึ้งกว่า และมีความ หมายมากกว่าต่อผู้บริโภค และในความเป็นจริงแล้ว Brand Love ก็คือระดับขั้นเทพของ Brand Loyalty นั่นเอง ซึ่งแบรนด์เหล่านั้นจะมีความสามารถที่จะตั้งราคาสูงกว่าคู่แข่งขันได้โดยที่ผู้บริโภคก็ยังจะซื้อซ่ำๆ และจะไม่หันไป ซื้อของคู่แข่งขันเลย

กลยุทธ์ในการสร้างแบรนด์ๆ หนึ่งให้เป็น Brand Love แม้จะมีมากมายสุดแต่ใครจะครีเอท Emotional Strategy ขึ้นมา แต่กลยุทธ์หลักๆ ที่มีพลังสูงสุดที่คัดมา 10 กลยุทธ์ มีดังนี้

1.Brand Personality

ในยุคปัจจุบันนี้ Product Positioning อย่างเดียวไม่เพียงพอเสียแล้ว แต่การสร้าง Brand Personality นั้นกลับ เป็น “พาหะ” ที่จะวาง Positioning ไว้ในใจของผู้บริโภคอย่างง่ายดายกว่า แนบแน่นกว่า และมั่นคงยิ่งกว่า ดังนั้นการสร้าง แบรนด์ในสมัยนี้จะต้องวาง Personality หรือบุคลิกผลิตภัณฑ์ อย่างชัดเจนแจ่มแจ้ง และต้องเป็นบุคลิกที่โดนใจกลุ่มเป้าหมายอย่างที่สุด แล้วหากลเม็ดในการสื่อสารบุคลิกนี้สู่ผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอ และให้ไปแทรกอยู่ในทุกการปรากฏตัวของแบรนด์สู่สาธารณชน

2.Authenticity หนึ่งเดียวไม่มีสอง

คือการสามารถสร้างแบรนด์ให้มีลักษณะ “ออริจินัล” หรือ Authenticity เป็นการสร้างความเชื่อทางอารมณ์ว่า “แบรนด์นี้เท่านั้นที่ใช่” เราจะเห็นตัวอย่างได้จากวงการมอเตอร์ไซค์ เช่น แบรนด์ Harley-Davidson หรือเสื้อนักปั่น จักรยาน อย่างแบรนด์ Rapha หรือโทรศัพท์มือถืออย่าง Apple ต่างก็มีสิ่งที่เหมือนกันคือ ความเป็นหนึ่งเดียวไม่มีสอง

3.Experience โดนใจไม่เหมือนใคร

การสร้างแบรนด์ให้มีคนรักโดยการสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครก็เป็นวิธีหนึ่งที่ทำได้ง่ายๆ และทำได้ทุก แบรนด์ แม้ว่าแบรนด์ประเภทบริการจะสามารถทำได้อย่างสะดวกสบายมากกว่า แต่แบรนด์ที่เป็นผลิตภัณฑ์ก็สามารถ สร้างประสบการณ์ที่แตกต่างได้จากการครีเอทแคมเปญนอกสถานที่ หรือแคมเปญออนไลน์ที่แปลกใหม่ไม่เหมือนใคร โดยมีหลักคิดอยู่ที่ว่า...เราไม่ต้องการเป็นคนเดียวที่ทำได้ดีที่สุด แต่เราต้องเป็นคนเดียวที่ทำได้ในสิ่งที่เราทำ

4.Brand Community

การสร้างชุมชน หรือสาวกของแบรนด์เป็นเรื่องยากแต่หากสามารถทำได้ก็จะเป็นสุดยอดของ Brand Love เลยทีเดียว ตัวอย่างของแบรนด์ระดับนี้หาได้ยาก แต่ที่พอจะเห็นได้ชัดเจนก็มีแบรนด์ iPhone ของแอปเปิ้ลที่ยุคหนึ่งไม่ว่า จะออกผลิตภัณฑ์ใหม่อะไร ก็จะมีคนมาเข้าคิวกันรอซื้อกันแต่เช้ามืดในวันแรกที่ลอนช์สินค้า และคนกลุ่มนี้ก็มักจะใช้ ผลิตภัณฑ์ชนิดอื่นๆ ของแอปเปิ้ลด้วย

5.Consumer Connection

ถ้านึกถึงแบรนด์ Connect กับผู้บริโภค เราก็มักจะนึกถึงโซเชียลมีเดียที่กลุ่มผู้บริโภคเข้ามากด Follow หรือกดไลค์ กดซับสไครบ์ในเฟสบุ๊ค อินสตาแกรม หรือยูทูบของเรา แต่การ Connect เพื่อสร้าง Brand Love นั้นลึกซึ้ง กว่านั้น เพราะมันหมายถึงเอนเกจเม้นต์ที่มีความหมายทางอารมณ์โดยผ่านการพูดคุย การแชต การแชร์ หรือการให้ จากแบรนด์สู่ผู้บริโภค เช่น การทำกิจกรรมการกุศลร่วมกัน หรือจัดคอร์สออนไลน์ฟรีสอนวาดภาพ สอนเต้นรำ เป็นต้น

6.Brand Purpose ที่สูงส่ง

ปัจจุบันนี้แบรนด์ถูกมองเหมือนมนุษย์คนหนึ่งที่อยู่ในสังคม มนุษย์ที่ดีที่มีคนรักใคร่ต้องเป็นมนุษย์ที่มีศีลธรรม มีมโนธรรม มีความรับผิดชอบต่อสังคม และต้องเสียสละ การสร้าง Brand Love ที่ดีที่สุด คือการฝังสิ่งเหล่านี้ไว้ใน Brand Purpose ตั้งแต่แรกเริ่มเลย และสะท้อนออกในแคมเปญการตลาดของแบรนด์

7.Storytelling สร้างความรักแบรนด์

หนีไม่พ้นที่มาในยุคนี้ Content Marketing ได้กลายเป็นกลยุทธ์อันสำคัญที่จะสร้าง Brand Love ซึ่งรวมถึง Storytelling โดยเรื่องราวที่จะบอกต้องเป็นเรื่องที่เป็นความจริง มีความเป็นออริจินัล เป็นเรื่องที่ดึงดูดความสนใจที่สุด สำหรับกลุ่มเป้าหมาย และสัมผัสไปที่อารมณ์ของผู้บริโภค นอกจากนี้ยังต้องคำนึงถึงว่าจะเล่าเรื่องอย่างไร เมื่อไร ช่องทางไหน และบ่อยแค่ไหน...เรื่องราวที่ประสบความสำเร็จจะถูกเล่าต่อ ถูกแชร์ไปโดยผู้บริโภคเอง

8.Keep Promise

Brand Love มีรากฐานที่เป็นแกนกลาง คือ “ความเชื่อมั่น” ที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์นั้น ถ้าสูญเสียความเชื่อมั่น และไว้เนื้อเชื่อใจเสียแล้ว ก็สูญเสียความรักต่อแบรนด์ไปด้วย การรักษาคำมั่นสัญญาจึงกลายเป็นภารกิจแรกที่จะต้อง ทำให้ได้ เช่น คำมั่นสัญญาที่จะส่งมอบคุณภาพ หรือคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะเมื่อส่วนหนึ่งของคำว่า “Brand” ก็คือคำว่า “Trust” นั่นเอง ดังนั้นก่อนให้คำมั่นสัญญาใดๆ ต้องมั่นใจว่าจะส่งมอบได้เท่านั้น

9.Personal Brand

ในธุรกิจขนาดกลางถึงเล็ก ตัวเจ้าของแบร์ดบางครั้งถูกเชื่อมโยงเข้ากับแบรนด์นั้นๆ อย่างแนบแน่น อาจเพราะ ตัวเจ้าของมีภาพลักษณ์ว่ามีความเชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์นั้นอย่างมาก เช่น แบรนด์รองเท้า มีบรรพบุรุษเป็นช่างตัด รองเท้ามาตั้งแต่รุ่นปู่รุ่นพ่อ หรือช่างตัดเสื้อผ้าชื่อดังมาทำแบรนด์เสื้อผ้าวางตลาด เป็นต้น ตัวเจ้าของคนนั้นก็อาจกลาย เป็น Influencer ที่มีอิทธิพลในการสร้างแบรนด์ของตนให้เป็น Brand Love ได้ แต่มีความเสี่ยงหากเจ้าของผู้นั้นสูญเสีย ภาพลักษณ์ที่ดีในภายหลัง

10.Passion Driven

กลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดในการสร้างแบรนด์ให้มีคนรักมากที่สุดกลับกลายเป็นสิ่งที่ไม่ใช่กลยุทธ์เสียทีเดียว นั่นก็คือ “ความหลงใหลในส่งที่ทำ” หรือ Passion นั่นเอง

Passion เป็นสิ่งที่เกิดเองแต่ก็สร้างขึ้นได้ ในองค์กรเล็กหรือพวกสตาร์ทอัพ Passion อาจจะมาจากตัวเจ้าของ เองที่มีความชอบในสิ่งนั้นอย่างลึกซึ้ง หรือในองค์กรใหญ่ Passion อาจจะต้องมีกระบวนการในการสร้างขึ้น และต้องสร้าง ขึ้นทั้งในหมู่พนักงาน และทั้งภายนอก คือ ในหมู่ผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมาย...เป็นเพราะ Passion คือคีย์สำคัญที่ทำให้เกิด “ความรัก”

พนักงานที่มี Passion จะรักงานที่ทำและทุ่มเทสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า...และ Passion มีคุณสมบัติในการติดต่อ จากคนหนึ่งสู่อีกคนหนึ่ง...เมื่อทั้งองค์กรมี Passion สูงถึงระดับหนึ่งก็จะส่งต่อ Passion ไปยังภายนอก คือผู้บริโภคที่ได้ สัมผัสกับผลิตภัณฑ์หรือการสื่อสารของผลิตภัณฑ์...แบรนด์นั้นๆ จึงถูกสร้างให้เป็น Brand Love ได้อย่างไม่ยากนัก