ในรายงาน "เจาะเทรนด์โลก 2021 Reform this Moment” มีประเด็นเทรนด์น่าสนใจอย่างเรื่องของ “ผู้บริโภค” เราจึงถือโอกาสหยิบเอาเรื่องดังกล่าวมานำเสนอเพื่อให้แฟน BrandAge Online สามารถเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคได้มากยิ่งขึ้น

โดยในปีนี้มีกลุ่มพฤติกรรมน่าสนใจและต้องทำความเข้าใจใหญ่ๆ อยู่ 4 กลุ่ม ซึ่งนับว่าเป็นเทรนด์ที่เกิดขึ้นจากสภาพแวดล้อมและการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์ต่างๆ ทั่วโลก “คุณค่า” เหนือ “มูลค่า” และ “ความต้องการที่มากกว่า” สู่ “ความต้องการสิ่งที่ดีกว่า” คือสิ่งที่ผู้บริโภคแสวงหา

ส่วนผู้บริโภคทั้ง 4 กลุ่ม จะมีอะไรบ้างนั้นลองไปอ่านกันดูเลยครับ

THE COMPRESSIONALIST

หมดแรง หมดไฟ แต่ใจต้องการได้สิ่งที่ดีที่สุด

พฤติกรรมการใช้ชีวิตในสังคมที่เต็มไปด้วยความกดดัน ทั้งจากที่ทำงาน จากครอบครัว และจากการใช้ชีวิตประจำวัน อยู่ในภาวะของการหมดไฟ (Burnout) หรือซูเปอร์ซินโดรม (Superhuman Syndrome)

ทำงานที่ต้องมุ่งให้ผ่าน KPI ขององค์กร หรือการโพสต์โซเชียลเพื่อมุ่งหวังยอดไลค์ เหล่านี้คือพฤติกรรมที่ต้องพยายามจัดการและสร้างสมดุลให้ชีวิตเข้าที่เข้าทาง ภายใต้ความรู้สึกว่าตัวเองไม่เคยดีพอและต้องพบกับความล้มเหลวในชีวิต

Key Takeaways

• แบรนด์ต้องมีวิธีคิดแบบ Less-is-More เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคกลุ่มนี้
• แบรนด์ต้องทำแบบ Make it easy ทำให้ง่ายเข้าไว้
• ไม่ได้ใส่ใจเรื่องราคา แต่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์

THE MARKET MAKER

ไม่รอตลาดตอบโจทย์ ลงมือสร้างความต้องการขึ้นเอง

พฤติกรรมที่ไม่ง้อ หรือไม่รอให้บริษัท แบรนด์ มาจอบโจทย์ความต้องการ แต่จะสร้างความต้องการนั้นขึ้นมาด้วยตัวเอง

เมื่อตลาดไม่สามารถสร้างสิ่งที่ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงได้อาจจะด้วยข้อจำกัดทางด้านราคา ด้วยความสามารถทางธุรกิจ หรือแม้แต่ความคุ้มค่าในการลงทุน ทำให้กลุ่มผู้บริโภคนี้จะเกิดขึ้น แต่จะเป็นในลักษณะของการตอบโจทย์ตลาดท้องถิ่น  ตลาดขนาดเล็กตามศักยภาพ

Key Takeaways

• แบรนด์ต้องใช้วิธีคิดแบบ “ห่วงโซ่การผลิตแบบย้อนกลับ” หรือ Re-commerce ที่เป็นการสร้างคุณค่าจากสิ่งของที่เคยซื้อไปแล้วให้กลับมามีประโยชน์
• การตลาดแบบ Peer-to-Peer เป็นการสร้างพื้นที่ที่สาม (Third Space) ในการขายสินค้า

KINDNESS KEEPER

ผู้รักษาความเอื้ออารี ที่ทำหน้าที่รักษาสมดุล

การสร้างความเกลียดชังที่แพร่กระจายไปทั่วโลก สร้างผลกระทบเชิงจิตใจและนำไปสู่ปัญหาทางสัมคมมากมาย จึงทำให้เกิดกลุ่มผู้บริโภคที่มีทัศนคติแบบ KINDNESS KEEPER คือกลุ่มที่แสดงความเห็นอกเห็นใจ เพื่อถ่วงสมดุลความเกลียดชัง ทั้งวาทะกรรมของคนรุ่นเก่าและคนรุ่นใหม่ คนรวย คนจน คนเมืองคนชนบท

Key Takeaways

• การสื่อสารต้องมากกว่าการพูดแต่เป็นการสนับสนุนอย่างเป็นรูปธรรม
• ประเด็นจากมวลชน (Mass-Mattering) กำลังมีน้ำหนักเหนือเหนือการตลาดมวลชน (Mass-Marketing)
• แบรนด์ต้องมีการลงทุน ระยะยาวด้วยความรับผิดชอบ การสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ ทังการสร้างการมีส่วนร่วมที่โปร่งใส ด้านเงินทุนและทรัพยากร 
• หมดยุคของการทำ CSR แบบบริจาคเป็นครั้งคราว

CYBER CYNICS

เพราะเทคโนโลยี อาจไม่ใช่คำตอบของทุกอย่าง

ตั้งแต่สมาร์ทโฟนเข้ามามีบทบาทจนเสมือนเป็นอีกหนึ่งปัจจัยในชีวิตผู้คน แต่แต่ไม่กี่ปีมานี้ผู้คนจำนวนมากเริ่มเบือนหน้าหนีจากหน้าจอ พร้อมเพิ่มความใส่ใจด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมากขึ้น

ในขณะที่อินเทอร์เน็ตสามารถทำให้เราเข้าถึงและทำได้ทุกสิ่ง (Internet of Everything) และกำลังเติบโตอย่างงดงาม ภาคธุรกิจค่อยๆ ก้าวไปไกลกว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสู่อุปกรณ์ดิจิทัล ผู้บริโภคกลุ่ม Cyber Cynics ก็ คือกลุ่มคนที่ตระหนักถึงการใช้ข้อมูลอย่างไม่ถูกต้องนั่นเอง

Key Takeaways

• ความโปร่งใส่ของระบบในการจัดการด้าน CRM
• Economy of Trust หรือกฏของความไว้เนื้อเชื่อใจที่จะทำให้แบรนด์ สามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคได้อย่างสนิทใจไว้เว้นแม้แต่กระบวนการทำงานหลังบ้าน
• ให้ความสำคัญกับจริยธรรมด้านข้อมูล การเข้าถึงข้อมูลที่โปร่งใส และทุกเรื่องต้องสามารถอธิบายได้อย่างเป็นเหตุเป็นผล

สามารถอ่าน เจาะเทรนด์โลก 2021: Reform this Moment ฉบับเต็มได้ที่นี่