เข้าสู่ปีที่ 9 อย่างเป็นทางการกับการรักษาตำแหน่งแบรนด์ “กระเบื้องมุงหลังคา” ที่ผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายให้ความ ไว้วางใจและอ้างถึงมากเป็นอันดับ 1 จากผลสำรวจ Thailand’s Most Admired Brand 2021 ซึ่งต้องบอกเลยว่าความสำเร็จ อันยาวนานของ SCG ไม่ใช่จะมีกันได้ง่ายๆ  

คุณธงชัย โสภณ กรรมการผู้จัดการ กลุ่มธุรกิจหลังคา บริษัท เอสซีจี รูฟฟิ่ง จำกัด เปิดเผยว่า ปัจจัยแห่ง ความสำเร็จของเอสซีจี มาจาก 3 ด้านหลักๆ ด้วยกัน นั่นก็คือ ความเข้าใจใน Insight ของผู้บริโภค การตอบโจทย์และแก้ไข ปัญหาด้วย solution ที่หลากหลาย ตลอดจนความมุ่งมั่นพัฒนาทั้งในเรื่องของสินค้าและบริการอย่างไม่หยุดยั้ง

“เอสซีจีเราสร้างแบรนด์จากรากฐานของความยั่งยืน เราให้ความสำคัญกับการเข้าใจ Customer Insight โดยมอง ความต้องการของลูกค้าเป็นตัวตั้งเสมอ ลูกค้าต้องการอะไร มีปัญหาอะไร ก็หยิบเอาสิ่งเหล่านั้นมาพัฒนาเป็นสินค้า หรือ Service Solution ที่ตอบโจทย์ เพื่อส่งมอบคุณค่าทั้งในเชิง Functional Emotional และ ความอยู่สบาย ให้กับกลุ่มเป้าหมาย ของเรา”

ความเชี่ยวชาญ ประสบการณ์ และความเข้าใจ Customer Insight มากว่า 80 ปี ทำให้มีความเป็น Roof Expert ที่มีสินค้าและบริการ หลากหลาย ตอบโจทย์ได้ทุกความต้องการของผู้บริโภค

2-3 ปีก่อน เอสซีจีได้พัฒนา Business Model อย่าง Roof Renovation, Solar Roof Solutions และระบบ Active AIRflow ขึ้น เพื่อแก้ Pain Point ต่างๆ ต่อยอดจากความเชี่ยวชาญด้านหลังคา เป็นนวัตกรรมที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าซึ่งสอดรับ กับพฤติกรรมและเทรนด์โลกที่เปลี่ยนไป transform ตัวเองไปสู่การเป็น Service System และโซลูชั่นที่ครบวงจร

เอสซีจีได้ให้ความสำคัญกับการยกระดับด้านบริการและส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า  โดนใช้ Digital Tool ต่างๆ เพื่อ พัฒนาประสิทธิภาพการทำงานที่ดียิ่งขึ้น ตลอดจนสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็น SCG solar roof ที่มาพร้อมกับนวัตกรรม Solar Fix ลิขสิทธิ์เฉพาะของเอสซีจี หรือ Solar Application ที่แสดงความ เคลื่อนไหวและความเป็นไปให้ทำงานได้แบบเรียลไทม์ รวมถึงการนำ Google Map และโดรนมาใช้ในการสำรวจหน้างาน พร้อมทั้งประเมินพื้นที่และราคาซ่อมแซมหลังคาในเบื้องต้น ควบคู่ไปกับการใช้ Digital Marketing ในการสื่อสาร ให้สอดรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัล

“พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปออนไลน์มากขึ้นเราก็ต้องปรับตาม โชคดีที่เรามีช่องทางเอสซีจีที่เป็นแบบ Active Omni Channel ที่แข็งแรง เราจึงสามารถสื่อสารและเข้าถึงความต้องการของลูกค้าได้แบบรายบุคคล ซึ่งเราก็ใช้ประโยชน์จากช่องทางนี้ในการที่จะทำ ความเข้าใจ Customer Insight มองหา Pain Point และนำมาพัฒนา ปรับปรุง แก้ไขให้ดีที่สุดด้วยเช่นกัน”

คุณธงชัย บอกกับเราว่า ภาพความเป็น Service Solution แบบครบวงจรของเอสซีจีเริ่มชัดเจนมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะในช่วงปีที่ผ่านมา เพราะการแพร่ระบาดของโควิด-19 ส่งผลให้ผู้คนต้องระมัดระวังตัว ใส่ใจและให้ความสำคัญกับ เรื่อง Personal Space & Hygiene กันมากขึ้น ประกอบกับนโยบาย Work from Home ทำให้ใครหลายๆ คนต้องใช้เวลา ส่วนใหญ่อยู่ในบ้าน ซึ่งแน่นอนว่า สิ่งเหล่านั้นเป็นตัวกระตุ้นสำคัญที่ทำให้ความต้องการรีโนเวทบ้านของผู้อยู่อาศัยยิ่งเพิ่ม มากขึ้นไปเรื่อยๆ

“โควิด-19 ทำให้คนต้องอยู่บ้าน แน่นอนว่าเขาต้องการที่อยู่อาศัยที่สะดวก ปลอดภัย ที่สำคัญมันควรต้องประหยัด พลังงานด้วย ถือเป็นโอกาสดีให้เราได้สื่อสารว่าเรามีโซลูชั่นอะไรที่ตอบโจทย์เขาได้บ้าง ปีที่ผ่านมาเราเน้นทำกิจกรรม Digital Marketing ที่โฟกัส Pain และ Needs ของลูกค้าเป็นหลัก โดยเลือกสื่อสารในเรื่องของ Roof Renovation ที่ตอบโจทย์ปัญหา หลังคารั่ว เรื่อง Active Airflow ระบบระบายอากาศที่จะทำให้บ้านอยู่สบาย และ Solar Roof ที่จะทำให้บ้านประหยัดไฟมาก ซึ่งก็ได้ผลตอบรับที่ค่อนข้างดี”

ในมุมมองของคุณธงชัย อนาคตอันใกล้  บ้านจะกลายมาเป็นพื้นสำหรับทำกิจกรรมแทบทุกอย่างในชีวิต ผู้บริโภค มีแนวโน้มสนใจคุณภาพการอยู่อาศัยที่ดีกว่าเดิม ไม่ว่าจะสถานการณ์แพร่ระบาดของโควิด-19 จะดีขึ้นหรือไม่ก็ตาม พฤติกรรมการใช้เวลาอยู่บ้านของผู้บริโภคจะไม่เปลี่ยนแปลง

ดังนั้น ทิศทางการทำตลาดของเอสซีจีในปีนี้จึงไม่ใช่แค่การตอบโจทย์ด้วยวัสดุหลังคาอย่างเดียวอีกต่อไป แต่เป็น การตอบโจทย์ลูกค้าในเรื่องของ Smart Living  เพื่อความเป็นอยู่ที่สะดวกสบาย ปลอดภัย และประหยัดพลังงาน ตลอดจนมอบประสบการณ์อยู่อาศัยและคุณภาพชีวิตที่ดีแบบองค์รวมให้แก่ผู้บริโภค ผ่านการใช้นวัตกรรมที่เรียกว่า Living Comfort ซึ่งประกอบไปด้วย นวัตกรรม “Solar Roof” ช่วยประหยัดค่าไฟในช่วงกลางวัน และ นวัตกรรม “Heat Solution & Ventilation” แก้ไขปัญหาบ้านร้อนอบอ้าวอากาศไม่ถ่ายเท และอากาศบริสุทธ์

“ถามว่าทำไมคนทำหลังคา ต้องมาทำโซลูชั่น เพราะวันนี้หลังคาอย่างเดียวไม่พอ วันนึงที่โควิดจะหายไปแต่การใช้ ชีวิตในบ้านจะมากขึ้น บ้านในยุคนิวนอร์มอลจะไม่ใช่แค่สบายแต่จะสมาร์ท อะไรที่เกี่ยวกับเรา เราต้องทำให้หมด ต้องตอบ โจทย์ลูกค้าให้ได้อย่างครอบคลุม เราไม่จำเป็นต้องทำทุกอย่างคนเดียว เพราะเราไม่ได้ถนัดทุกอย่าง เราสามารถที่จะสร้าง Ecosystem หาเพื่อนมาช่วย ร่วมมือกันทำโซลูชั่นที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ”

ความเชี่ยวชาญ ประสบการณ์ด้านงานหลังคา และความเข้าใจ Customer Insight มากว่า 80 ปี ทำให้เอสซีจีมีสินค้าและบริการที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง  และยังมุ่งมั่นต่อไปเพื่ออยู่เคียงข้างและตอบโจทย์ผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง