ผลสำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตทั่วโลกที่มีอายุระหว่าง 20-36 ปี จาก Zebra Technologies พบข้อสรุปที่น่าสนใจเรื่องหนึ่ง คือ คนรุ่นใหม่ในช่วงอายุที่กล่าวไปนั้น คิดว่าตัวเองเข้าถึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสินค้าได้ดีกว่าพนักงานที่ยืนอยู่ที่ร้านค้า และมือถือนี่แหละที่เป็นอาวุธสำคัญของพวกเขา

เจาะลึกลงไปถึงระดับตัวเลข การสำรวจพบว่า 59% ของเหล่านักช็อปวัยรุ่น ใช้การค้นหาข้อมูลด้วยการ
Search ในขณะที่ 55% สืบค้นข้อมูลจากแอพพลิเคชั่นของทางร้านโดยตรง

ในขณะที่ผลสำรวจนี้ ให้ข้อสรุปที่ตรงข้ามกันกับกลุ่มคนที่อายุมากขึ้นมา พวกเขาดูจะชอบการพูดคุยสอบถามพนักงานขาย มากกว่าจะให้เทคโนโลยีเป็นตัวช่วย

ผลสำรวจที่ได้กล่าวไป เหมือนจะสร้างความหวั่นใจให้เหล่าน้องๆพนักงานขายที่หน้าร้านไม่มากก็น้อย แต่ยังดีที่งานสำรวจฉบับเดียวกันได้ให้ข้อสรุปอีกอย่างที่น่าสนใจคือ “เหล่าวัยรุ่นนักช็อปกลับประทับใจและพอใจพนักงานขายที่ใช้เทคโนโลยีมาช่วยในร้านค้าเพื่อให้ประสบการณ์การจับจ่ายของพวกเขาดีขึ้น”

กว่า 2 ใน 3 ของนักช็อปวัยรุ่นให้ความเห็นว่า พวกเขาพอใจกับประสบการณ์การจับจ่ายในร้าน ซึ่งสอดคล้องกับงานศึกษาของ Zebra Technologies ที่ว่า ตัวเลขผลสำรวจเรื่องความพอใจของประสบการณ์การซื้อของในร้านค้าเพิ่มสูงขึ้นทุกๆปีตั้งแต่ปี 2000 เป็นต้นมา ถึงแม้ว่าความคาดหวังของนักช็อปจะเพิ่มสูงขึ้นมาด้วยเช่นกันก็ตาม

พนักงานขายในสหรัฐอเมริกาที่ได้ร่วมตอบแบบสำรวจนี้ ในกลุ่มที่มีโอกาสใช้มือถือเพื่อเข้าถึงฐานข้อมูลของบริษัทพบว่าพวกเขาส่วนใหญ่ใช้มันเพื่อเปิดดูช้อมูลแคตตาล็อกสินค้าให้ลูกค้า เพื่อจะได้บริการให้เหล่านักช็อปประทับใจและได้ข้อมูลที่ครบถ้วน รองลงมาคือการใช้เทคโนโลยีเพื่อสื่อสารโต้ตอบกับลูกค้า และส่วนใหญ่ไม่ค่อยสนใจใช้เทคโนโลยีเพื่อศึกษาพฤติกรรมลูกค้า

นี่อาจเป็นโอกาสอันดีที่เหล่าน้องๆพนักงาน ตลอดจนแบรนด์ที่มีหน้าร้าน จะเริ่มหันมาสนใจเทคโนโลยี กับเหล่านักช็อปคนรุ่นใหม่ได้อย่างรอบด้านมากขึ้น เพื่อจะได้รับมือและเท่าทันพวกเขาที่นับวันยิ่งเก่งและมีความท้าทายสูงในการให้บริการ