ที่ผ่านมามีหลายสินค้าและบริการที่ได้รับความนิยมขึ้นมาอย่างรวดเร็วก็เพราะสามารถมองเห็นความต้องการของผู้บริโภคได้ก่อนใคร

ทุกวันนี้เราอาจจะคุ้นชินกับคำว่า Pain point ซึ่งอธิบายความได้คือ จุดอ่อนของสินค้าและบริการที่ผู้บริโภครู้สึกว่า “ยังไม่โอเค” เพียงแต่ยังไม่มีอะไรที่มาทดแทนได้ ณ ขณะนั้น

ดังนั้น Pain point จึงเปรียบได้ดั่ง Consumer Insight ที่ฝังตัวอยู่ในเกลียวคลื่น หลายคนมองเห็น หลายคนมองไม่เห็น

ที่ผ่านมาเราสามารถรับรู้ความต้องการของผู้บริโภคผ่านการสื่อสาร ค้นคว้า และวิจัย

พูดง่ายๆก็คือ การรับฟังความต้องการของผู้บริโภค แล้วนำมาพัฒนาสินค้าหรือบริการให้ดียิ่งขึ้น

ซัมซุงถือเป็นอีกหนึ่งแบรนด์ที่สามารถแสวงหาความต้องการของผู้บริโภค เพื่อมาต่อยอดสินค้าของตนเองได้อย่างต่อเนื่อง

ส่วนหนึ่งก็เพราะว่าซัมซุงให้ความสำคัญกับเรื่อง R&D อย่างมาก

ปัจจุบัน ซัมซุงมีศูนย์วิจัยและพัฒนามากกว่า 36 แห่งกระจายอยู่ทั่วโลก มีวิศวกรด้านการวิจัยและพัฒนากว่า 70,000 คน และมีผู้ออกแบบกว่า 1,700 คนใน 6 ศูนย์การออกแบบทั่วโลก

Samsung 360 Cassette คือ อีกหนึ่งตัวอย่างของความสำเร็จของซัมซุงในปีที่ผ่านมา

เครื่องปรับอากาศตระกูล Cassette นั้นออกแบบมาเพื่อการใช้งานเชิงพาณิชย์หรือสำหรับบ้านขนาดใหญ่ ซึ่งที่ผ่านมามีการออกแบบเป็นรูป 4 เหลี่ยมจตุรัส ซึ่งปัญหาลูกค้าที่พบระหว่างการใช้งานก็คือ การกระจายความเย็นทำได้ไม่ทั่วถึงโดยเฉพาะกับมุมห้อง

เมื่อรู้ถึง Pain point ซัมซุงแก้ปัญหาด้วยการออกแบบเครื่องปรับอากาศให้เป็นวงกลม เพื่อที่จะสามารถกระจายความเย็นได้ดีกว่า

นอกจากนี้แล้วซัมซุงรู้ดีกว่า Public Area ปัจจุบันให้ความสำคัญกับการออกแบบมากขึ้น ซัมซุงจึงเพิ่มฟังก์ชั่นการออกแบบเครื่องปรับอากาศ Samsung 360 Cassette เข้าไปตามความต้องการเพื่อให้เครื่องปรับอากาศติดตั้งแล้วเข้ากับงานออกแบบนั้นๆ

แค่นี้ก็มีความแตกต่างแล้ว

ในส่วนของแอร์บ้าน เชื่อว่าหลายคนคงเจอปัญหาเดียวกันคือ ต้องติดตั้งเครื่องปรับอากาศไว้ตรงกับที่นอนเพราะมีข้อจำกัดด้านพื้นที่ ซึ่งเวลานอนจะเจอลมจากเครื่องปรับอากาศพัดมาตรงตัวตลอดเวลา ปัญหาเล็กๆ ซัมซุงก็ได้คิดค้นเทคโนโลยี Wind-Free ที่สามารถคงอุณหภูมิความเย็นในห้องโดยไม่มีลมกระทบตัวที่อาจทำให้รู้สึกไม่สบายตัวในเวลานอน 

มาที่ตู้เย็นซัมซุงได้มีการพัฒนาระบบ Twin Cooling Plus ที่สามารถปรับการทำงานของช่องแช่เย็นและช่องแช่แข็งได้ความต้องการ ตัวอย่างเช่นหากวันไหนจะจัดปาร์ตี้ที่บ้านแล้วช่องแช่เย็นไม่พอ ก็สามารถปรับช่องแช่แข็งมาเป็นช่องแช่เย็นชั่วคราวได้ทันที

ในส่วนของเครื่องซักผ้า ซัมซุงได้มีการพัฒนาระบบ QuickDrive ที่ช่วยให้ซักผ้าได้เร็วขึ้นถึง 50% และประหยัดพลังงานขึ้นอีก 20% เมื่อเทียบกับเครื่องซักผ้าในกลุ่มเดียวกัน ซึ่งตอบโจทย์ความต้องการของคนเมืองที่ไม่ค่อยมีเวลา โดยเฉพาะกับแม่บ้านสมัยใหม่เป็นอย่างมาก เพราะสามารถประหยัดเวลาในการทำงานบ้านได้มากขึ้น

เหล่านี้คือตัวอย่างของการหา Pain point เพื่อนำเอาข้อมูลกลับมาวิจัยและพัฒนาเพื่อเพิ่มคุณภาพของสินค้าและบริการที่มีอยู่อย่างได้ผล

แล้วคุณหล่ะ มองเห็น Pain point ของสินค้าและบริการของตนเองบ้างหรือยัง???