ตลอดระยะเวลาเกือบ 2 ปีที่ Robinhood เปิดให้บริการ ได้สร้างการเติบโตและผลรับดีที่เกินคาด โดยมียอดลูกค้าที่ลงทะเบียนสะสมใช้งานกว่า 3.2 ล้านคน มีไรเดอร์พร้อมให้บริการรับ-ส่งอาหารกว่า 30,000 คน ในขณะที่มีจำนวนร้านอาหารที่ให้บริการบนแพลตฟอร์มกว่า 270,000 ร้าน และมียอดออเดอร์ต่อเดือนกว่า 3ล้านออเดอร์
เพื่อก้าวสู่การเป็น Super App ที่ประกาศไว้ช่วงปลายปีที่ผ่านมา Robinhood ยังคงเดินหน้าพัฒนาบริการอื่นๆ อย่าง Robinhood Travel ที่ครอบคลุมพื้นที่กว่า 4 ล้านกิโลเมตรใน 71 ทั่วประเทศไทย ขณะนี้มีโรงแรมที่ให้บริการจองผ่านแพลตฟอร์มกว่า 16,000 แห่ง และยอดจองโรงแรมเฉลี่ยอยู่ที่ 4,500 บาทต่อการจอง
ทั้งสองบริการก่อนหน้าทำให้ Robinhood ได้เห็นถึงศักยภาพของฐานลูกค้าที่เรียกว่า Starbucks Segment และเพื่อตอบสนองความต้องการอีกขั้นแก่ลูกค้าบนแพลตฟอร์มกว่า 3.2 ล้านคนนี้ ล่าสุดกับการเปิดตัว“Robinhood Mart” บริการสั่งซื้อสินค้า ของสด ของใช้ ลุยธุรกิจ Mart Service ซึ่งถือเป็นการต่อจิ๊กซอว์อีกชิ้นที่สำคัญ ที่ตอกย้ำจุดยืน Pain Solver แก้ปัญหาให้ลูกค้าท่ามกลางชีวิตปกติใหม่
ธนา เธียรอัจฉริยะ ประธานกรรมการ บริษัท เพอร์เพิล เวนเจอร์ส จำกัด ย้ำจุดเริ่มต้นของ Robinhood แพลตฟอร์มเกิดขึ้นจากความต้องการที่จะช่วยเหลือ “คนตัวเล็ก” ทั้งฝั่งผู้ประกอบการร้านค้า ลูกค้า และไรเดอร์ โดยตลอดระยะเวลาเกือบ 2 ปีที่ผ่านมา เรายังคงเดินหน้าสานต่อภารกิจหลักในการสร้างโมเดลธุรกิจเพื่อสังคม โดยมีจุดยืนในการเป็น Pain Solver โฟกัสเพื่อแก้ Pain Point ของคนในสังคมไทย เริ่มต้นจากธุรกิจฟู้ดเดลิเวอรีในช่วงวิกฤตโควิด-19 ด้วยการไม่เก็บค่า GP กับร้านอาหาร
หลังจากนั้นจึงได้ขยายขอบเขตการให้บริการสู่ธุรกิจท่องเที่ยวด้วย Robinhood Travel บริการด้านการท่องเที่ยวออนไลน์แบบครบวงจร (all-in-one online travel service) ไม่เก็บค่าคอมมิชชั่นจากโรงแรมเพื่อช่วยเหลือผู้ประกอบการท่องเที่ยวไทย และเมื่อไม่นานมานี้เราได้รับการรับรองจากกรมขนส่งทางบกให้สามารถให้บริการเรียกรถยนต์รับจ้างผ่านแอปพลิเคชันได้อย่างถูกกฎหมาย
“ปัจจุบันสถานการณ์โควิด-19 เริ่มคลี่คลาย ภาคธุรกิจกลับมาเปิดให้บริการตามปกติมากยิ่งขึ้น ผู้คนเริ่มคุ้นชินกับการใช้ชีวิตวิถีปกติใหม่ (New Normal) แต่สิ่งที่เป็นปรากฎการณ์ Now Paranormal ภาวะเหนือธรรมชาติที่คนเมืองกำลังเผชิญ คือ สภาพอากาศช่วงหน้าฝน ส่งผลให้การจราจรบนท้องถนนติดขัดอย่างหนักหน่วง และเกิดน้ำท่วมขังหลายพื้นที่ ด้วยเหตุนี้ Robinhood เล็งเห็นถึงปัญหาและความลำบากในการใช้ชีวิตประจำวันของคนเมือง จึงเปิดให้บริการ “Robinhood Mart” (โรบินฮู้ด มาร์ท) บริการสั่งซื้อสินค้า ของสด ของใช้ จากร้านค้า (Mart Service) เพื่อมุ่งช่วยเหลือให้ลูกค้ามีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น พร้อมตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตของลูกค้าในทุกมิติ”ธนา กล่าว
ผลตอบรับจากการ Soft Launch ตลอดช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา บริการ Robinhood Mart มียอดสั่งซื้อสินค้ามากกว่า 10,000 ออเดอร์ ทำให้เห็นข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคและแนวโน้มความต้องการอะไรเป็นพิเศษ โดยกลุ่มสินค้าที่ได้รับความนิยมสูงสุด 3 อันดับคือ ผักสวนครัว,เนื้อสัตว์,ยา ตามลำดับ มียอดสั่งซื้อต่อออเดอร์เฉลี่ย 280 บาท
สีหนาท ล่ำซำ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เพอร์เพิล เวนเจอร์ส จำกัด กล่าวว่า “Robinhood Mart บริการสั่งซื้อสินค้า ของสด ของใช้ ที่เราคัดของดีแบรนด์ดังให้ลูกค้าสามารถสั่งได้ง่ายๆ จากร้านค้าพันธมิตรกว่า 4,000 ร้าน รวมถึงร้านค้าเอ็กซ์คลูซีฟที่เปิดให้บริการเฉพาะที่ Robinhood Mart อย่าง HomePro EVEANDBOY และ Studio7 ด้วยสินค้าคุณภาพระดับพรีเมียม การให้บริการที่สะดวก รวดเร็ว ส่งไวแบบออนดีมานด์เดลิเวอรี ไม่ต้องรอรอบส่ง ไรเดอร์ที่มีคุณภาพ รวมถึง Call Center ที่จะช่วยดูแลลูกค้าและร้านค้าตลอด 24 ชั่วโมง ที่สำคัญ GP ต่ำสุดในตลาดไม่เกิน 15% จะเป็นจุดต่างที่ช่วยให้ Robinhood Mart แตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่น”
4 กลยุทธ์หลักที่จะทำให้สามารถของใจลูกค้าและพาร์ทเนอร์
1. ส่งไวไม่ต้องรอ การันตีระยะเวลาในการจัดส่ง 30 – 45 นาที
2. เก็บส่วนแบ่งจากร้านค้า GP น้อยกว่าคู่แข่งทั้งหมด
3. คัดของพรีเมี่ยม ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมาย
4. Call Center 24 ชั่วโมง มีไว้เพื่อรองรับและแก้ปัญหาให้กับลูกค้าตลอดการใช้บริการ
เนื่องด้วยบริการใหม่ในครั้งนี้คือการรับจ้างซื้อของตามร้านค้าและซุปเปอร์มาร์เก็ต ลูกค้าอาจเลือกซื้อสินค้าที่มีนำหนักมาก แต่ Robinhood ได้ออกแบบกระเป๋าขนสินค้าให้รับน้ำหนักได้ 20 กิโลกรัมตามที่กฎหมายกำหนด ขณะนี้ Robinhood มีไรเดอร์ในระบบมากกว่า 30,000 รายและมีการเทรนด์เพิ่มอีก 5,000 ราย ถือว่ามากที่สุดในกลุ่มธุรกิจนี้
ด้วยความแข็งแกร่งของฐานลูกค้า Robinhood ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อค่อนข้างสูงนี้ คาดว่าภายในปี 2566 บริการ “Robinhood Mart” จะมีผู้ประกอบการและแบรนด์เข้าร่วมบนแพลตฟอร์มกว่า 10,000 ราย มียอดขายบนแพลตฟอร์ม (GMV) กว่า 500 ล้านบาท มียอดออเดอร์เฉลี่ย 4,000 ออเดอร์/วัน และมียอดสั่งซื้อต่อออเดอร์โดยเฉลี่ยประมาณ 300 บาท
ด้านแผนธุรกิจของ Robinhood ในก้าวถัดไป คาดว่าในไตรมาส 4 ของปีนี้ จะสามารถเปิดให้บริการ Robinhood Ride แพลตฟอร์มเรียกรถ (Transportation Platform) และบริการรับ-ส่งของ (Express Service) ตามลำดับ โดยบริการทั้งหมดนี้นับเป็นส่วนหนึ่งของแผนงานในการสร้างการเติบโตของธุรกิจ ก่อนต่อยอดขยายสู่บริการอื่นๆ ต่อไปในอนาคตเพื่อปูทางสู่การเป็น “Super App สัญชาติไทย” ที่สามารถแข่งขันและเติบโตได้ในระดับภูมิภาคต่อไป
สำหรับช่วงเปิดตัว “Robinhood Mart” มอบโปรโมชันเด็ด! “โค้ดส่วนลด 99 บาท เมื่อสั่งสินค้าจาก Robinhood Mart ครั้งแรก” ตั้งแต่ 100 บาทขึ้นไป เพียงกรอกโค้ด MART1 ตั้งแต่วันที่ 27 กันยายน – 27 ตุลาคม 2565 พร้อมสิทธิ์ “ส่งฟรี” ในระยะทางไม่เกิน 5 กิโลเมตร ตั้งแต่วันที่ 31 สิงหาคม – 31 ตุลาคม 2565 นี้