หลายคนอาจชินกับการเดินเข้าร้านแมคโดนัลด์แล้วสั่งอาหารกับพนักงานที่เคาน์เตอร์ แต่ในอนาคต แมคโดนัลด์อาจจะไม่ใช้พนักงานให้บริการเลยก็ได้
จะเรียกว่าชิมลางก็ได้กับแมคโดนัลด์สาขา Fort Worth ในรัฐเทกซัส สหรัฐอเมริกา ซึ่งเป็นร้านแมคโดนัลด์แบบไม่มีพนักงานที่แรกของโลก ที่เพิ่งจะทดลองเปิดให้บริการเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา
ร้านแมคโดนัลด์แบบไม่มีพนักงานนี้ จะใช้ระบบสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชันของร้าน หรือระบบจอคอมพิวเตอร์ในร้าน โดยคุณต้องทำเองไม่มีพนักงานคอยให้บริการเหมือนร้านปกติ โดยหลังจากสั่งอาหารแล้ว คุณสามารถรับอาหารผ่านระบบ Drive-Thru หรือขับรถเข้ามารับเหมือน Drive-Thru ทั่วๆ ไปได้เลย
หรือใครที่ไม่ได้ขับรถจะเข้าไปรับอาหารในร้านก็ได้ ซึ่งภายในร้านจะมีสายพานคล้ายๆ กับสายพานรับกระเป๋าในสนามบิน (แต่เล็กกว่า) คอยลำเอียงอาหารที่มีหมายเลขออร์เดอร์กำกับชัดเจนออกมาจากห้องครัว ให้เจ้าของออร์เดอร์นั้นรอรับกลับออกไปเลย และคุณไม่สามารถจะทานอาหารในร้านได้ด้วย เพราะภายในร้านจะไม่มีโต๊ะให้นั่งหรือยืนกิน ร้านนี้จะเป็นระบบ Grab and Go คือมารับอาหารไปกินนอกร้านได้อย่างเดียว
หลายคนคงอาจสงสัยว่า แล้วใครจะเป็นคนทำอาหาร และเป็นคนติดหมายเลขออร์เดอร์อาหารลำเลียงสู่สายพานออกมาให้ลูกค้า หุ่นยนต์หรือ? หรือว่าเป็นใคร ที่จริงแม้ร้านแมคโดนัลด์สาขานี้จะเป็นร้านประเภทไม่มีพนักงานให้บริการหน้าร้าน แต่ก็ยังจะมีพนักงานในครัวคอยทำอาหารให้คุณอยู่ เพียงแต่คุณจะไม่สามารถเห็นพนักงานเหล่านี้ เพราะพวกเขาทำงานอยู่ในครัว และจะไม่สามารถออกมาให้บริการอะไรคุณได้ด้วยเช่นกัน
การทดลองเปิดให้บริการร้านแบบไม่มีพนักงานของแมคโดนัลด์ในครั้งนี้ เกิดมาจากในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของ โควิด-19 ที่ทำให้ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดทั้งหลายไม่สามารถเปิดให้บริการได้ เพราะมันแออัดเกินไปและมีการสัมผัสซึ่งเสี่ยงต่อการแพร่กระจายของโรค ทางแมคโดนัลด์จึงพยายามคิดและออกแบบวิธีการให้บริการโดยไม่จำเป็นต้องมีพนักงานที่จะทำให้เกิดการสัมผัสกันเพื่อลดความเสี่ยงในการติดต่อ หากในอนาคตจะมีการระบาดของโรคติดต่อแบบนี้อีก
