2 ปีที่ผ่านแม้เคทีซีจะพยายามสร้าง New S-Curve แต่ก็ต้องยอมรับว่าธุรกิจบัตรเครดิตยังเป็นธุรกิจหลักที่เคทีซีให้ความสำคัญมาตลอด ในฐานะตัวทำรายได้หลักยิ่งโดยสถานการณ์ตอนนี้เกือบทุกหมวดใช้จ่ายมีการเติบโตสูงกว่าปี 2562 ซึ่งเป็นปีก่อนที่จะมีการแพร่ระบาดรุนแรงของโควิด-19

ระเฑียร ศรีมงคล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร “เคทีซี” หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน)กล่าวถึงแผนกลยุทธ์การตลาดบัตรเครดิตในปี 2566 จะเน้นแนวคิด Less is MORE หรือการทำสิ่งที่สำคัญเพื่อให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด ซึ่งแนวคิดนี้ได้รับการพิสูจน์ในปีที่แล้วว่าได้ผล

“หลายปีมานี้เคทีซีไม่ได้เติมคนเข้ามาในองค์กรเลย ดังนั้นเราจำเป็นต้องใช้ Asset และจุดแข็งที่เรามีอยู่ให้เกิดผลลัพธ์มากที่สุด เราถนัดแนวคิดทำน้อยแต่ได้มาก เพราะไม่มีประโยชน์อะไรที่เราจะใช้ทรัพยากรลงไปมากแล้วได้ผลลัพธ์แค่นิดเดียว”

Less is MORE นำมาซึ่งการปรับกระบวนการทำงานในทีมการตลาดให้กระชับคล่องตัวมากขึ้น บน 5 แกนสำคัญ ประกอบด้วย

1) การบริหารพอร์ตลูกค้าให้มีคุณภาพมากที่สุด ด้วยการสร้างสรรค์โปรแกรมการตลาดเพื่อให้ลูกค้าใช้จ่ายอย่างต่อเนื่อง และการนำระบบออโตเมชั่น (Automation) เข้ามาใช้ในกระบวนการของการบริหารความสัมพันธ์กับสมาชิกบัตร 
2) การเน้นขยายฐานลูกค้ากลุ่มรายได้ต่อเดือนตั้งแต่ 50,000-200,000 บาทขึ้นไป ด้วยสิทธิพิเศษด้านไลฟ์สไตล์ที่ตรงใจ 
3) จัดโปรแกรมกระตุ้นการใช้จ่ายที่ตอบโจทย์ฐานสมาชิกบัตรเคทีซี เน้น 3 หมวดใช้จ่ายหลัก คือ หมวดร้านอาหารและร้านอาหารในโรงแรม (Dining & Hotel Dining) หมวดช้อปปิ้งออนไลน์และหมวดท่องเที่ยว นอกจากนี้เคทีซียังคงเดินหน้าความร่วมมือกับพันธมิตรธุรกิจอื่นๆ ที่มีเป้าหมายทางธุรกิจเดียวกัน ในการทำกิจกรรมการตลาดที่ตอบโจทย์ทุกหมวดใช้จ่ายสำคัญของสมาชิก และเพื่อสร้างการจดจำและผูกพันกับแบรนด์
4) ร่วมมือกับพันธมิตรท้องถิ่นในการจัดแคมเปญการตลาดและกิจกรรมการขยายฐานสมาชิกบัตรในต่างจังหวัด
5) บริหารจัดการการสื่อสารการตลาด (Marketing Communications)ให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด โดยเน้นการทำคอนเทนท์มาร์เก็ตติ้ง (Content Marketing) ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์เคทีซีให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น

ในปี 2566 เคทีซีตั้งเป้ามีสมาชิกสมัครบัตรใหม่ 180,000 ใบ และคาดว่าจะมียอดการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเติบโต 10% จากปี 2565 หรือประมาณ 264,000 ล้านบาท ที่สำคัญจะเป็นปีที่ทำสถิติกำไรนิวไฮได้ต่อเนื่อง และหลังจากนี้ต่อไปจนถึงปี 2570 ตั้งเป้าหมายกำไรไว้ที่ 10,000ล้านบาท

อย่างไรก็ตามปีนี้จะเป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของเคทีซี ทั้งโครงสร้างองค์กร กลยุทธ์ กระบวนการ เทคโนโลยี ผลิตภัณฑ์และบริการ ภายใต้แนวคิด “A Transition to the New Foundation”  โดยตรียมองค์กรให้มีโครงสร้างแบบแนวราบ Flat Organization และมีหน่วยงานใหม่ๆ เพิ่มขึ้นมา ซึ่งรวมถึงการรีครูทคนเพิ่มเป็นครั้งแรกในรอบหลายปี นอกจากนี้ยังมีการลงทุนด้านไอทีหลักร้อยล้านบาท เพื่อสร้างระบบ Automation และบริหารจัดการข้อมูลที่ครอบคลุมทั้งกระบวนการทำงาน