ChatGPT เครื่องมือ AI กำลังจะถูกใช้โดยนักโฆษณาและนักการตลาด เพื่อครองตลาด

ม.ค. 22, 2566 P.Patikom

ChatGPT แชทบอทปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของบริษัท OpenAI ที่สามารถเขียนบทความ และสนทนากับมนุษย์ได้เหมือนเป็นมนุษย์ แต่งเพลงและบทกวีได้ กำลังได้รับความนิยมจากผู้คนในสังคมเทคโนโลยีทั่วโลก รวมทั้งในไทย มีผู้ใช้ทั่วโลกนับล้านคนแล้ว

ChatGPT กำลังได้รับความสนใจจากบรรดานักโฆษณา และนักการตลาดอย่างจริงจัง เพราะพวกเขาเชื่อว่า ChatGPT จะส่งผลกระทบและมีอิทธิพลต่ออนาคตของการตลาด และอาจถึงขั้นเปลี่ยนแปลงวิธีทำงานของผู้อยู่ในวงการโฆษณาและการตลาด

Sandeep Joseph ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Ampersand Advisory บริษัทสื่อในมาเลเซีย ให้ความเห็นในเรื่องนี้ว่า “เห็นได้ชัดว่า ผู้คนในอุตสาหกรรมนี้กำลังตื่นเต้นมากกับ ChatGPT นักการตลาดทุกคนกำลังให้ความสำคัญ และต้องการทดลองใช้มัน เพราะต้องการรู้ว่า สิ่งนี้ (ChatGPT) สามารถทำประโยชน์อะไรให้กับพวกเขาได้บ้าง ผมคิดว่า เราเพิ่งเข้าสู่ยุครุ่งอรุณของ AI สำหรับการตลาด และ ChatGPT จะทำให้เกิด Smart marketing เหมือนที่ Facebook ได้ทำกับสื่อโซเชียล ทำให้มันเป็น Mass และมีส่วนร่วมกับบรรดานักการตลาดในวงกว้าง”

Sandeep Joseph ยังได้กล่าวเสริมว่า "บริษัทต่าง ๆ เช่น Google กำลังเพิ่มขีดความสามารถด้าน AI และเมื่อมีผลิตภัณฑ์มากขึ้น นักการตลาดก็จะใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้มากขึ้น แต่ไม่ใช่ว่า AI จะเข้ามาแทนที่นักการตลาด แต่นักการตลาดที่ชาญฉลาดจะใช้ AI เป็นเครื่องมือเพื่อครองตลาด”

ทางด้าน Pramodh Rai ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Cyber Sierra (CEO and Co-Founder of Cyber Sierra) บริษัทรักษาความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ กล่าวว่า "ในขณะที่ ChatGPT รวมถึงแชทบอทอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกันสามารถสร้างข้อความที่เหมือนมนุษย์เขียนได้ แต่ไม่สามารถแทนที่มนุษย์ในงานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์สูง อย่างการเขียนคำโฆษณา (Copywriting), งานสื่อสารมวลชน, และงานด้านการตลาดได้ทั้งหมด”

Pramodh Rai ยังกล่าวอีกว่า "แชทบอท AI ขั้นสูงเหล่านี้สามารถช่วยงานระดับเริ่มต้นได้ เช่น การคิดเนื้อหา หรือช่วยเขียนเนื้อหาบางประเภท อย่างไรก็ตาม ความที่จะเป็นเลิศในอุตสาหกรรมประเภทสื่อ งานเกี่ยวกับโฆษณา และการตลาดนั้น ต้องการความคิดสร้างสรรค์ระดับสูง การคิดเชิงวิพากษ์ และความเข้าใจของมนุษย์ ซึ่งแชทบอท AI ไม่สามารถเทียบได้กับความสามารถด้านความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ในอนาคตอันใกล้"

Rai ได้กล่าวเพิ่มเติมว่า "แม้แต่ ChatGPT ก็ต้องการการดูแล และการแก้ไขโดยมนุษย์เพื่อให้แน่ใจว่า ข้อความและเนื้อหาที่สร้างขึ้นนั้นเหมาะสมกับกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมาย เช่น ความถูกต้อง, ความเกี่ยวข้อง ตรงประเด็น และความเที่ยงธรรม อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่า ChatGPT จะไม่มีโอกาสเข้าสู่ธุรกิจโฆษณาในอนาคตอันใกล้นี้"

“วิธีที่ดีที่สุดคือ การใช้ประโยชน์จากความสามารถของ ChatGPT สำหรับงานเขียนฉบับร่างฉบับแรกของคุณ หรือใช้เพื่อสร้างแนวคิด (Idea) จากนั้นใช้กระบวนการการสร้างเนื้อหาคุณภาพสูง เพื่อสร้างผลงานที่โดนใจกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมาย” Rai กล่าว

ผู้ที่อยู่ในแวดวงการตลาดอีกท่าน Elina Peek-Lantz กรรมการผู้จัดการของ Reprise Malaysia (Reprise เป็นเครือข่ายองค์กรการตลาดเชิงประสิทธิภาพที่ใหญ่ที่สุดในโลก มีสำนักงานใหญ่ใน นิวยอร์ก) ได้ให้ความเห็นว่า "ChatGPT เป็นแอปพลิเคชั่นที่มีความเป็นอเนกประสงค์สูง ซึ่งมีประโยชน์และคุณสมบัติมากมายที่ยังต้องศึกษาเพิ่ม ผลกระทบจาก ChatGPT ที่อาจเกิดขึ้นต่อการเพิ่มประสิทธิภาพในด้านต่าง ๆ ของการตลาดนั้นไม่อาจปฏิเสธได้"

"ChatGPT เป็นเครื่องมือที่ดีสำหรับการสร้างเนื้อหา ตั้งแต่การสร้างคำอธิบายขนาดใหญ่ที่น่าสนใจและโพสต์บนสื่อโซเชียล ไปจนถึงการสร้างบทความเชิงลึก นอกจากนี้ ความสามารถในการสร้างแนวคิดเกี่ยวกับแคมเปญแนวสร้างสรรค์ (Creative Campaign) และแนะนำ Influencers (ผู้มีอิทธิพลจูงใจในสื่อโซเชียล) ที่เกี่ยวข้อง สำหรับความร่วมมือกับแบรนด์ ทำให้เป็นแอปพลิเคชันที่มีคุณค่าสำหรับนักการตลาด ที่ต้องการความคล่องตัวในการทำงานของพวกเขา” Elina Peek-Lantz กล่าว

อย่างไรก็ตาม แม้ว่า ChatGPT มีศักยภาพในการให้ประโยชน์มากมายแก่บรรดา นักสื่อสารการตลาด, ครีเอเตอร์ (Creator-ผู้สร้างสรรค์เนื้อหา) และนักการตลาด

แต่ Jamshed Wadia รองประธานฝ่ายดิจิทัล in APAC at Edelman (Vice Chair of Digital in APAC at Edelman) อธิบายว่า "เรายังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการใช้เครื่องมือ AI เหล่านี้ และยังมีความเป็นไปได้สูงที่จะเกิดข้อผิดพลาดหรืออคติ รวมทั้งยังมีความเป็นไปได้ของการรับรู้ข้อมูลที่ผิด และปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับลิขสิทธิ์"

“นักการตลาดจำเป็นต้องพิจารณาอย่างรอบคอบ ถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น และผลกระทบทางจริยธรรมของการใช้ Generative AI [Generative AI คือ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) แขนงหนึ่งที่ทำให้คอมพิวเตอร์สามารถสร้างคอนเทนต์ขึ้นเองได้อย่างรวดเร็ว] และดำเนินการเพื่อลดความเสี่ยงเหล่านั้น เช่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ข้อมูลที่ใส่ให้คอมพิวเตอร์รับรู้ มีคุณภาพสูง ปราศจากข้อผิดพลาดและอคติ และดำเนินการอย่างโปร่งใส เกี่ยวกับการใช้ Generative AI ในความพยายามดำเนินการทางการตลาดในด้านต่าง ๆ” Jamshed Wadia กล่าว

แม้การใช้เครื่องมือ AI ในการโฆษณาและการตลาด ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น อยู่ในช่วงทดลอง แต่ก็ยังมีวิถีทางที่จะทำให้เครื่องมือ AI เหล่านี้ อย่างเช่น ChatGPT เติบโต และเมื่อพวกมันสามารถใช้งานได้จริง AI จะเป็นเครื่องมือที่มีบทบาทสำคัญ ในอุตสาหกรรมสื่อสารข้อมูลและการตลาด, อุตสาหกรรมเกี่ยวกับการสร้างสรรค์ เช่น งานโฆษณา, และอุตสาหกรรมเกี่ยวกับการทำการตลาด

Cr : MARKETING-INTERACTIVE

Source