ธุรกิจสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์มีแนวโน้มปรับตัวดีขึ้นตามการฟื้นตัวของเศรษฐกิจ ซึ่งปีที่ผ่านมาสถานการณ์โควิดเริ่มคลี่คลาย จีดีพีเติบโต 3.2% ยอดขายรถยนต์กลับมาฟื้นตัว ส่งผลให้ยอดสินเชื่อใหม่รวมทั้งตลาดมีมูลค่า 499,500 ล้านบาท เติบโตขึ้น 5%  และยอดขายรถใหม่กลับมาเติบโตราว  810,000 คัน จากปีก่อนหดตัว 2.5% แต่ก็ยังมีความท้าทายในเรื่องของซัพพลายไม่เพียงพอต่อความต้องการ เนื่องจากปัญหาชิปขาดตลาด การปรับอัตราดอกเบี้ย และภาวะเงินเฟ้อที่ปรับตัวสูงขึ้นเป็นประวัติการณ์ แต่ “กรุงศรี ออโต้” ก็สามารถก้าวข้ามอุปสรรคต่างๆ มาได้ สะท้อนได้จากยอดสินเชื่อใหม่ 1.8 แสนล้านบาท สูงกว่าเป้าหมายที่วางไว้ ทั้งยังรักษาตำแหน่งแบรนด์สินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์จาก 2023 Thailand’s Most Admired Brand  ต่อเนื่องยาวนาน
 
คุณคงสิน คงคา ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า Winning Mindset คือเคล็ดลับการเอาชนะความท้าทายในปีที่แล้ว โดยนำประสบการณ์การเป็นนักกีฬาอาชีพมาก่อนนี้ถ่ายทอดวิธีคิดกับทีมงานเพื่อหา Sense of Achievement ฝ่าฟันกับอุปสรรค
 
“ผมเคยเป็นนักกีฬามาก่อนรู้ดีว่าวิธีที่จะเป็นที่  1  ได้มี  2  ทาง  คือแก้จุดอ่อน และพัฒนาจุดแข็งที่ตัวเองมีให้มากขึ้น ผมเลือกพัฒนาจุดแข็ง เพราะการใช้เวลาเพื่อแก้จุดอ่อนพิสูจน์แล้วว่าไม่ทันคู่แข่ง และจุดแข็งของกรุงศรี ออโต้ก็คือ  Winning Team  ซึ่งมี  Collaboration  Mindset  หากเรากระตุ้น  Bringing out the Best in You  ให้ทีมงานแต่ละคนค้นหาจุดแข็งในตัวเอง ดึงศักยภาพจุดแกร่งออกมาทำงานตามความฝัน เสริมด้วยความมุ่งมั่นพิชิตเป้าหมาย หรือ Winning Mindset ช่วยกันฝ่าฟันเพื่อให้ทีมชนะไปด้วยกัน ผมจึงให้ความสำคัญกับการปลูกฝังวิธีคิดนี้ให้กับทีมพอสมควร”
 
เมื่อ Winning Mindset  มาผนวกกับ  Winning  Team  ไม่เพียงแค่เปลี่ยนอุปสรรคเป็นแรงกระตุ้นเท่านั้น แต่ยังนำมาซึ่งโอกาส  โดยกรุงศรี ออโต้ แก้ปัญหาซัพพลายรถยนต์ส่งมอบล่าช้า  เนื่องจากชิปขนาดตลาดด้วยการทำงานร่วมกับดีลเลอร์ในการจัดทำแคมเปญในรุ่นรถยนต์ที่ไม่มีปัญหาซัพพลายแทน  เพื่อกระตุ้นตลาดช่วยดีลเลอร์ให้ระบายรถออกมาให้ได้มากที่สุด
 
ในเวลาเดียวกันจัดการกับปัญหาดอกเบี้ยขาขึ้น โดยพยายามบริหารจัดการต้นทุนทางการเงินภายใน และออกแคมเปญไม่ขึ้นดอกเบี้ยสำหรับลูกค้าที่ได้รับการอนุมัติสินเชื่อแล้วแต่ส่งมอบรถยนต์ล่าช้า สำหรับปัญหาเงินเฟ้อที่ส่งผลกระทบด้านรายได้ต่อลูกค้าและบางส่วนที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์อุทกภัยในปีที่แล้ว กรุงศรี ออโต้ เร่งออกมาตรการพักชำระหนี้เพื่อให้ลูกค้าผ่านวิกฤตไปได้ โดยตั้งแต่โควิดจนถึงสิ้นปีที่ผ่านมา กรุงศรี ออโต้ ช่วยเหลือลูกค้าไปแล้วเกือบ 8 แสนราย  
 
นอกจากนี้ กรุงศรี ออโต้ ยังก้าวไปอีกขั้นด้วยแนวทางการทำงานภายใต้พันธกิจใหม่ “Creating a better everyday life for automobile users: สร้างสรรค์ชีวิตผู้ใช้รถให้ดีขึ้น”

“ตอนที่เราทำแบรนด์เซอร์เวย์ พบว่า กรุงศรี ออโต้ มี Top of Mind สูงมากในกลุ่มสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์ แต่เราอยากไปไกลกว่านั้น เราอยากเป็นแบรนด์แรกที่ผู้ใช้รถนึกถึง นั่นหมายความว่าเราไม่ได้โฟกัสเฉพาะช่วงเวลาที่ลูกค้าขอสินเชื่อเท่านั้น แต่เราพยายามเข้าไปอยู่ใน Journey ที่เขาใช้รถ แน่นอนว่าเป้าหมายนี้ค่อนข้างท้าทาย ดังนั้นเราต้องทำความเข้าใจ Customer Journey ในแต่ละวัน แล้วมาดูว่าลูกค้ามี Pain Point อะไร แล้วเราจะใช้ Winning Mindset ยังไงในการแก้ไขเอาชนะความท้าทาย”
 
แอปพลิเคชัน  GO  by  Krungsri  Auto  คือแนวทาง  Creating  a  better  everyday  life  for automobile  users ของกรุงศรี ออโต้  เป็นแอปพลิเคชันที่ครบทุกความต้องการด้านการเงินและไลฟ์สไตล์การขับขี่ในลักษณะ  Auto  Ecosystem  ออกแบบมาเพื่อดูแลลูกค้ากรุงศรี ออโต้ และผู้ใช้รถทั่วไป ตั้งแต่บริการชำระค่างวด สมัครสินเชื่อ บริการประกันภัยสำหรับลูกค้า สิทธิประโยชน์ ข้อมูลราคาน้ำมันแบบเรียลไทม์ ล่าสุดเพิ่มฟีเจอร์   EV  Station  ช่วยให้ผู้ใช้ยานยนต์ไฟฟ้าสามารถตรวจสอบตำแหน่งที่ตั้งของสถานีชาร์จ สถานะพร้อมใช้งาน และประเภทเครื่องชาร์จของแต่ละสถานีได้แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ ยังมีการเชื่อมต่อกับระบบนำทางบน  Google  Map  เพื่อนำทางผู้ใช้รถไปยังสถานีชาร์จได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว ช่วยอำนวยความสะดวกในการวางแผนการเดินทาง รวมถึงแก้ปัญหาสถานีชาร์จไม่พร้อมใช้งานได้อย่างตรงจุด รวมถึงฟีเจอร์  Auto  Club บทความสำหรับคนอยากซื้อรถจากคอนเทนต์ครีเอเตอร์ผู้เชี่ยวชาญด้านรถ ฟีเจอร์การเลือกซื้อ-ขายรถ เพื่อเพิ่มช่องทางการติดต่อซื้อขายให้ดีลเลอร์อีกทางหนึ่ง และ  GO Wow มอบสิทธิประโยชน์ให้กับผู้ใช้รถทุกคนแม้ไม่ได้เป็นลูกค้าสินเชื่อกรุงศรี ออโต้

“เราอยากให้คนใช้รถมีชีวิตที่ดีขึ้น เราจึงออกแบบ GO by Krungsri Auto ให้มีฟีเจอร์ที่เข้าไปแก้ Pain Point ของผู้ใช้รถมากกว่าเรื่องสินเชื่อ ปัจจุบันมียอดดาวน์โหลด 2 ล้าน และมียอดแอ็กทีฟยูสเซอร์ 8 แสนรายต่อเดือน และได้รางวัลในเวทีระดับโลกมากมายในฐานะ Automobile User Lifestyle App เจ้าเดียวในไทย”
 
นอกจาก  GO  by  Krungsri  Auto  จะเป็นเกตเวย์หลักแล้วยังมีแพลตฟอร์ม  LINE  เพื่อให้บริการลูกค้า  แต่ช่องทางนี้ยังให้บริการสินเชื่อเป็นหลัก แต่จะเพิ่มความสะดวกรวดเร็วให้กับลูกค้ามากยิ่งขึ้น ยกตัวอย่าง ผลิตภัณฑ์ “คาร์ ฟอร์ แคช พร้อมใช้” สามารถเบิกเงินเพิ่มเติมได้จากวงเงินสินเชื่อที่ชำระไปแล้วเพื่อเสริมสภาพคล่องในกรณีฉุกเฉินผ่าน  LINE  ได้ทุกที่ทุกเวลา เพื่อช่วยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากวิกฤตเงินเฟ้อ
 
อย่างไรก็ดี ในฐานะแบรนด์สินเชื่อยานยนต์ที่มุ่งตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างครอบคลุม ตามพันธกิจในการ “สร้างสรรค์ชีวิตผู้ใช้รถให้ดีขึ้น” กรุงศรี ออโต้ ไม่เพียงมุ่งมั่นสนับสนุนด้านการเงินของผู้ใช้รถเท่านั้น แต่ยังต้องการเป็นอีกแรงผลักดันให้ทุกคนได้ลงมือทำตามเป้าหมายของตัวเองและสร้างให้สังคมดีขึ้น ผ่านกลยุทธ์การสื่อสารแบรนด์ โดยมุ่งจุดประกายให้สังคม โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ ซึ่งเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญกับความยั่งยืนของโลก ด้วยการดำเนินชีวิตที่เกื้อกูลกัน และชี้ให้เห็นว่าคนตัวเล็กๆ ก็สามารถสร้างความเปลี่ยนแปลงที่ขยายผลออกไปในวงกว้าง ด้วยแคมเปญ  #เลิกรอ ยกระดับให้ครอบคลุมทั้งเป้าหมายของปัจเจกบุคคล และการสร้างความเปลี่ยนแปลงในสังคม  โดยได้สร้างสรรค์ภาพยนตร์โฆษณาชุด #เลิกรอ  เพื่อบอกเล่าเรื่องราวของพนักงานออฟฟิศคนหนึ่งที่ลุกขึ้นมาเปลี่ยนแปลงชีวิตส่วนตัว สังคม และสิ่งแวดล้อม โดยไม่ต้องรอให้โอกาสมาถึง
 
ปีนี้ กรุงศรี ออโต้ ยังคงต่อยอด Auto Ecosystem ให้มีความสมบูรณ์แบบมากขึ้น ผ่านการทำงาน 3 เรื่อง ได้แก่ การคิดค้นสินค้าและบริการใหม่ๆ ให้ Automobile Users ไม่ใช่แค่ Automotive Finance Customers ทั้งช่องทางออฟไลน์ออนไลน์
 
ต่อมาเป็นการจับมือกับพาร์ทเนอร์ที่มีเป้าหมายเดียวกันสร้าง  Value  Chain  และประสบการณ์ที่ดีตลอด  Customer  Journey  สุดท้าย คือการสานต่อกลยุทธ์  Krungsri  One  Retail  ผสานจุดแข็งของบริษัทในเครือรวมกันเป็นหนึ่ง ซึ่งปัจจุบันมีลูกค้ารวมมากกว่า 12 ล้านราย และ  Utilize  จุดแข็งของกรุงศรีกรุ๊ป อาทิ ดาต้า, เครือข่ายกรุงศรี กรุ๊ป และ  MUFG ธนาคารอันดับ 1  ของญี่ปุ่นและอันดับ 5 ของโลก และ API Technology  นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุดมาให้ลูกค้ากรุงศรี ออโต้ 
 
“เรามีเป้าหมายในการทำงานที่ต้องการให้ลูกค้าได้รับผลประโยชน์มากที่สุด เพื่อสร้างประสบการณ์และความผูกพันกับแบรนด์ ทั้งลูกค้าเดิมและคนที่จะเข้ามาเป็นลูกค้าใหม่ในอนาคต สุดท้ายแล้วก็จะเกิด Brand Love ซึ่งผมคิดว่าเป็นหัวใจสำคัญที่จะทำให้กรุงศรี ออโต้ ยังรักษาความเป็นเบอร์  1  ไว้ได้”
 
ซึ่งในอนาคต กรุงศรี ออโต้ ไม่เป็นเพียงแค่สินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์เบอร์  1  เท่านั้น แต่จะเป็นที่  1  ในใจของผู้ใช้รถทุกคนเช่นกัน ®