การได้รับอันดับ 1 ในกลุ่มสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์จากผลสำรวจ 2026 Thailand's Social Power Brand  สะท้อนถึงผลสำเร็จของการดำเนินงานที่มีรากฐานจากการสร้างความรับรู้ที่เกิดผลกระทบต่อผู้บริโภคบนสื่อโซเชียล การมอบข้อมูลที่ถูกต้องช่วยให้ผู้รับสารนำข้อมูลไปประกอบการตัดสินใจและเกิดความเชื่อมั่นในแบรนด์อย่างยั่งยืน

คุณชญาน์ธิป พันธุ์มณี ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) อธิบายถึงกรอบความคิดนี้ไว้ว่า "กรุงศรี ออโต้ มองว่า Social Power คือการสร้างการรับรู้ให้มีอิมแพคกับลูกค้าในสื่อโซเชียล โดยการให้ข้อมูลและการสร้างการรับรู้จนลูกค้าได้ข้อมูลอย่างแท้จริง สามารถนำข้อมูลนั้นไปตัดสินใจและเชื่อมั่นในแบรนด์ นั่นคือสิ่งที่เราเล็งเห็นถึงความสำคัญ"

เบื้องหลังการทำความเข้าใจผู้บริโภคผ่านสื่อโซเชียลของกรุงศรี ออโต้อาศัยกรอบความคิดกลยุทธ์ 3C ซึ่งประกอบด้วย Customer Centric, Community Engagement และ Connectivity by Ecosystem 

Customer Centric หรือการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เริ่มต้นด้วยการค้นหาจุดที่เป็นความต้องการของผู้บริโภคโดยแท้จริงบนโลกออนไลน์ เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมาคิดค้นผลิตภัณฑ์รวมถึงบริการที่ตรงเป้าหมาย สื่อโซเชียลกลายเป็นคลังข้อมูลขนาดใหญ่ที่ช่วยให้แบรนด์มองเห็นสิ่งที่ผู้ใช้รถกำลังเผชิญอยู่ตลอดเวลา

การค้นหาความต้องการและข้อกังวลของผู้บริโภคผ่านการใช้งานเครื่องมือ Social Listening ควบคู่กับการรวบรวมข้อคิดเห็นจากช่องทางสื่อสารต่างๆ ทั้งแพลตฟอร์ม Facebook, Line OA, YouTube, TikTok ตลอดจนข้อความรีวิวบน Google Maps ทุกเสียงสะท้อนจากผู้ใช้บริการถูกนำมาประมวลเพื่อติดตามผลตอบรับของผลิตภัณฑ์ในตลาด อีกทั้งยังได้นำข้อมูลส่วนนี้มาปรับใช้เพื่อหาแนวทางแก้ไขและต่อยอดพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ดียิ่งขึ้นอยู่เสมอ

“ตัวอย่างที่สะท้อนการนำข้อมูลมาตอบข้อสงสัยของตลาดได้อย่างชัดเจน คือกรณีของสินเชื่อจำนำทะเบียนรถยนต์ เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากมีความสงสัยว่ารถยนต์ที่อยู่ระหว่างการผ่อนชำระสามารถนำมาขอสินเชื่อได้หรือไม่? คำตอบคือ ได้ แต่น้อยคนนักที่เข้าใจเรื่องนี้อย่างถูกต้อง 
 
รวมไปถึงความกังวลที่ว่าผู้ขอสินเชื่อจะต้องส่งมอบรถไว้กับธนาคารหรือไม่?
การสร้างเนื้อหาเพื่อชี้แจงว่าผู้ขอสินเชื่อยังคงสามารถนำรถไปใช้งานในชีวิตประจำวันได้ตามปกติ ช่วยสร้างความเข้าใจต่อผู้บริโภคมากๆ 
 
และการมุ่งเน้นแก้จุดกังวลเล็กๆ เหล่านี้ช่วยให้ข้อมูลแพร่กระจายไปยังกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด ทุกข้อกังวลถูกนำไปสู่การพัฒนารูปแบบการสื่อสารใหม่ผ่านช่องทางสื่อโซเชียล โดยพนักงานผู้รู้จริงของ กรุงศรี ออโต้ทำหน้าที่เป็นผู้ให้คำแนะนำเพื่อไขข้อข้องใจ และทำให้การสื่อสารเชื่อมต่อกันมากยิ่งขึ้น” คุณชญาน์ธิป กล่าว

การเน้นผู้บริโภคเป็นหลัก ขยายผลไปถึงการปรับโครงสร้างอัตราดอกเบี้ย ซึ่งเป็นข้อเสนอแนะจากสื่อโซเชียลเช่นกัน โดยมาจากการเล็งเห็นว่าผู้กู้ที่มีวินัยทางการเงินดีมักรู้สึกว่าไม่ได้รับรางวัลตอบแทนความรับผิดชอบ นำไปสู่การเปิดตัวอัตราดอกเบี้ยรูปแบบพิเศษ Single Rate สำหรับกลุ่มผู้กู้ประวัติดี ชำระหนี้อย่างสม่ำเสมอ โดยกำหนดอัตราดอกเบี้ยเดียวกันโดยไม่เกี่ยงประเภทรถ อายุรถ และระยะเวลาในการผ่อน

ด้านการสร้างความผูกพันกับชุมชนผู้ใช้รถ (Community Engagement) ทางแบรนด์เน้นการส่งมอบเนื้อหาที่เป็นประโยชน์เพื่อให้ผู้บริโภคเข้ามามีส่วนร่วมกับแบรนด์ ผ่านการจัดทำเนื้อหาที่มุ่งสร้างความรู้และความเข้าใจแก่องค์รวมของผู้ใช้รถ 

โดยเปลี่ยนบทบาทจากการพูดสิ่งที่แบรนด์ต้องการบอก มาเป็นการทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคอยากรู้อะไร กลายเป็นหัวใจหลักของการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นการจัดทำเนื้อหารีวิวรถยนต์รุ่นใหม่โดยกูรูผู้เชี่ยวชาญ หรือร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ชั้นนำ เพื่อให้ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับการรีวิวรถยนต์เปิดตัวใหม่ต่างๆ ให้ผู้บริโภคมีข้อมูลครบถ้วนก่อนตัดสินใจเลือกซื้อรถ เป็นต้น

คุณชญาน์ธิป ให้มุมมองถึงบทบาทนี้ว่า "บทบาทเราเป็นคนให้สินเชื่อ แต่ก่อนจะให้สินเชื่อคือเรามาให้ความรู้ และทำความเข้าใจลูกค้าก่อนว่า ถ้าสนใจอยากออกรถ ตอนนี้มีหลากรุ่นหลายแบรนด์ มีข้อดีอย่างไรบ้าง เพื่อเป็นตัวช่วยบอกว่าไลฟ์สไตล์คุณตรงกับรุ่นนี้ไหม"

ขณะเดียวกัน การวางแผนทางการเงินสำหรับการซื้อรถยนต์ก็เป็นอีกหนึ่งเนื้อหาสำคัญที่ กรุงศรี ออโต้ เลือกนำเสนอผ่านสื่อโซเชียลอย่างสม่ำเสมอ ทั้งการคำนวณวงเงินกสินเชื่อที่เหมาะสม ไปจนถึงการประเมินค่างวดต่อเดือนที่ไม่สร้างภาระเกินกำลัง เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถผ่อนชำระจนจบสัญญา เป้าหมายคือการส่งเสริมให้ผู้ซื้อได้เป็นเจ้าของรถอย่างแท้จริง ส่วนคนที่เป็นเจ้าของรถอยู่แล้ว ก็สามารถใช้รถเป็นทุนไปต่อยอดธุรกิจได้อย่างราบรื่น
 
“การย่อยเนื้อหาทางการเงินที่มีความซับซ้อน โดยอาศัยการผลิตคลิปวิดีโอสั้นเน้นทีละประเด็น และไม่ใส่ข้อมูลหลายเรื่องไว้ในวิดีโอเดียวช่วยให้ผู้ชมเข้าใจง่าย ตัวอย่าง เช่น การเลือกทำคลิปเฉพาะเรื่อง รายได้เท่านี้ควรกู้เท่าไร หรือการเปรียบเทียบข้อดีของการผ่อนระยะสั้นกับระยะยาว ทำให้ผู้บริโภคเลือกเสพเนื้อหาตรงตามข้อสงสัยของตัวเอง” 

โดยการสร้างสรรค์เนื้อหาของกรุงศรี ออโต้ เปิดโอกาสให้พนักงานเป็นผู้ผลิตวิดีโอด้วยตัวเอง แต่ยังคงอยู่ภายใต้ระเบียบและความเหมาะสม เพื่อรักษามาตรฐานความน่าเชื่อถือ อีกทั้งยังได้ขยายผลไปสู่ระดับท้องถิ่นเปิดทางให้พนักงานประจำสาขาจัดถ่ายทอดสดและทำคลิปวิดีโอให้ความรู้แก่ผู้บริโภคในพื้นที่ พนักงานที่ผ่านการรับรองสามารถนำเสนอบริการ ข้อมูล และเงื่อนไขของผลิตภัณฑ์ผ่านการถ่ายทอดสดเพื่อให้ความรู้ พร้อมพูดคุยและโต้ตอบกับผู้ชมได้แบบ Real Time ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์ได้อินไซต์จากคำถามจริงของผู้บริโภค เพื่อนำไปผลิตเป็นวิดีโอในหัวข้อและประเด็นอื่นๆต่อไปได้

นอกจากนี้ ในส่วนของ Connectivity by Ecosystem กรุงศรี ออโต้ เลือกสร้างความเชื่อมโยงกับผู้บริโภคผ่านการดำเนินงานที่หลากหลายทั้งบนโลกออนไลน์และออฟไลน์

ในส่วนของแพลตฟอร์มออนไลน์ กรุงศรี ออโต้ ได้ส่งแอป โก บาย กรุงศรี ออโต้ (GO by Krungsri Auto Application) เปิดให้ผู้ใช้รถทุกคนดาวน์โหลดมาใช้งานได้อย่างเสรีแม้จะยังไม่มีสินเชื่อกับทางกรุงศรี ออโต้ ปัจจุบันมีผู้ใช้งานในระบบรวมแล้วประมาณ 7 ล้านคน ฟังก์ชันการใช้งานภายในแอปพลิเคชันครอบคลุมความต้องการของผู้ใช้รถทุกรูปแบบ เช่น การรวบรวมข้อมูลจุดชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า EV จากผู้ให้บริการเกือบทุกค่ายไว้ในที่เดียว ช่วยลดความยุ่งยากในการดาวน์โหลดหลายแอปพลิเคชัน การเช็กราคาน้ำมันประจำวัน ตลอดจนการมอบสิทธิประโยชน์ด้านศูนย์บริการยางและการตรวจสภาพรถยนต์ ช่วยอำนวยความสะดวกอย่างครบถ้วน มีการต่อยอดความร่วมมือกับการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยช่วยให้ผู้ใช้รถวางแผนเส้นทางท่องเที่ยว (Road Trip Planning) ผู้ใช้งานสามารถค้นหาร้านค้า พันธมิตร และจองที่พักในเส้นทางท่องเที่ยวได้อย่างสะดวกสบาย

“เบื้องหลังการพัฒนาแพลตฟอร์ม คือแนวคิด Beyond Auto Finance เรามุ่งมั่นปรับเปลี่ยนบทบาทจากการเป็นเพียงผู้ให้บริการสินเชื่อไปสู่การเป็นผู้ให้บริการแก่ผู้ใช้รถอย่างแท้จริง ซึ่งเป็นพันธกิจของเรามานานแล้ว ในการสร้างสรรค์ชีวิตผู้ใช้รถให้ดีขึ้น

ในอดีตเรามีความเชี่ยวชาญกับการให้บริการสินเชื่อ แต่ปัจจุบันความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนไป เราได้ยินเสียงของผู้ใช้รถมากกว่าผู้ให้บริการสินเชื่อ เราจึงกลับมาประเมินตัวเองว่าจะไปต่อในฐานะผู้ให้บริการสินเชื่ออันดับ 1 ต่อไป หรือทรานส์ฟอร์มตัวเองเป็นผู้ให้บริการผู้ใช้รถ ถึงแม้ต้องลงทุนสูงแต่เมื่อเป็นประโยชน์กับลูกค้าและตอบโจทย์พันธกิจ เราจึงตัดสินใจทำ" คุณชญาน์ธิป กล่าวเสริม

ไม่เพียงเท่านั้น จากพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่ที่เน้นการค้นหาข้อมูลและเปรียบเทียบรายละเอียดผ่านช่องทางออนไลน์เพิ่มมากขึ้น มีการเปิดกว้างของข้อมูลช่วยให้ผู้ซื้อรถสามารถเปรียบเทียบแคมเปญ ข้อเสนอ อัตราดอกเบี้ย รวมถึงประสบการณ์การให้บริการของผู้ให้บริการแต่ละรายก่อนตัดสินใจ สิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังจากบริการสินเชื่อคือความสะดวก ความง่าย และความรวดเร็ว การสมัครสินเชื่อดิจิทัลเปิดทางให้ผู้บริโภคทำรายการด้วยตัวเองล่วงหน้าบนช่องทางออนไลน์ ผู้สมัครสามารถทราบผลการอนุมัติวงเงินล่วงหน้าก่อนการเดินทางไปเลือกชมและซื้อรถยนต์จริง

ทางกรุงศรี ออโต้ จึงดำเนินการเชื่อมโยงระหว่างโลกออนไลน์และออฟไลน์ ผ่านการจัดวางอย่างเป็นระบบเพื่อให้เกิดประสบการณ์แบบไร้รอยต่อ ในขณะที่ผู้บริโภคสลับการใช้งานระหว่างออนไลน์กับการเดินทางไปชมรถจริงที่โชว์รูม แบรนด์จึงให้ความสำคัญกับการสื่อสารทั้ง 2 ช่องทางควบคู่กัน 

คุณชญาน์ธิป ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของทั้ง 2 โลกว่า "ลูกค้าอยู่ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ออนไลน์อยู่ขณะใช้มือถือ ออฟไลน์ขณะขับรถเห็นป้ายโฆษณาก็ป๊ะกันได้ สิ่งที่เราเน้นคือ ไม่ว่าจะออกแคมเปญตอนไหน ทั้งออฟไลน์และออนไลน์ต้องสร้างความรับรู้ไปด้วยกัน เป็นการทำงานประสานกันมากกว่า"

ปัจจุบันมีตัวแทนจำหน่ายที่นำเสนอยานยนต์ผ่านสื่อโซเชียลมากขึ้น ทางกรุงศี ออโต้ เองก็ไม่พลาดที่จะเข้าไปทำหน้าที่เป็นเครื่องมือสนับสนุนอยู่เบื้องหลัง ช่วยจัดหาเครื่องมือดิจิทัลที่อำนวยความสะดวกในการทำสัญญา ผู้บริโภคที่อาจมีความเกรงกลัวการติดต่อกับสถาบันการเงินโดยตรงจะสามารถเข้าถึงบริการสินเชื่อผ่านตัวแทนจำหน่ายที่ตัวเองคุ้นเคยได้อย่างราบรื่น

สุดท้ายนี้ ในทุกๆ ก้าวถัดไปของกรุงศรี ออโต้ ยังคงมุ่งเน้นการใช้ข้อมูลพฤติกรรมในระบบนิเวศมาพัฒนาบริการและสร้างความผูกพันที่ลึกซึ้ง ตลอดจนการออกแบบนวัตกรรมบริการใหม่ๆ เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคอย่างตรงจุดให้ได้

และความสำเร็จจากการคว้าอันดับ 1 ผลสำรวจ 2026 Thailand's Social Power Brand ในกลุ่มสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์ เป็นอีกหนึ่งเครื่องยืนยันถึงผลลัพธ์ของการวางกลยุทธ์ที่เข้าใจผู้ใช้รถ ควบคู่ไปกับการดำเนินงานตามพันธกิจที่ตั้งใจเปลี่ยนบทบาทจากผู้ให้สินเชื่อมาเป็นเพื่อนร่วมทางตลอดทุกช่วงชีวิต สามารถสร้างความเชื่อมั่นและความผูกพันที่ยั่งยืนกับผู้บริโภคทั้งบนโลกออฟไลน์และบนโลกดิจิทัลได้จริง