ปัจจุบันการแข่งขันในตลาดสินเชื่อยานยนต์เพิ่มสูงขึ้น สภาพเศรษฐกิจมีความผันผวน ความเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีที่ก้าวล้ำ ผนวกกับเทรนด์ ผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว กรุงศรี ออโต้ จึงขับเคลื่อนองค์กรให้เท่าทันความเปลี่ยนแปลงต่างๆ โดยวาง Brand Positioning ใหม่ เพื่อสร้างความแตกต่างและสร้างอิมแพ็คให้กับผู้บริโภคในวงกว้างจนสามารถคว้ารางวัลพิเศษ Brand Impact Award จากผลวิจัย 2023 Thailand’s Most Admired Brand มาครองไว้ได้สำเร็จ
ขณะเดียวกันตามที่สังเกตได้จากในปีที่ผ่านมาหลายธุรกิจยังคงต้องเผชิญกับความท้าทายที่หลากหลายแต่เพื่อให้สามารถอยู่เคียงข้างลูกค้าและคู่ค้าได้ในทุสถานการณ์ กรุงศรี ออโต้ ไม่หยุดนิ่งในการพัฒนาทีมงาน และพยายามค้นหาโซลูชั่นต่างๆ เพื่อเป็นตัวช่วยทั้งลูกค้าและคู่ค้าให้สามารถก้าวผ่านอุปสรรคไปได้ พร้อมกับเสาหาความท้าทายหรือโอกาสใหม่ๆ ในการพัฒนาธุรกิจอยู่เสมอ
คุณคงสิน คงคา ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงความท้าทายที่ต้องเผชิญว่า สิ่งเหล่านี้ทำให้แบรนด์มีโอกาสสร้างพันธกิจขององค์กรให้ยิ่งใหญ่ขึ้น เพราะต่อจากนี้ กรุงศรี ออโต้ จะเป็นแบรนด์ที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้รถให้ครบทุกมิติ ด้วยการมุ่งยกระดับชีวิตของผู้ใช้รถให้ดีขึ้น
“เพียงแค่เรามองหาความท้าทายให้เจอ ลงมือทำเพื่อเอาชนะอุปสรรค และปรับองค์กรให้ตอบสนองอย่างว่องไว เราก็สามารถสร้างแบรนด์ให้เกิดอิมแพ็คในยุคนี้ได้”
ในมิติการให้บริการผู้ใช้รถที่ต้องเผชิญความยากลำบากจากวิกฤต COVID-19 ที่กรุงศรี ออโต้ ได้ออกมาตรการช่วยเหลือเชิงรุกมาตลอดเกือบ 3 ปี โดยให้พักชำระและปรับโครงสร้างหนี้เป็นจำนวนกว่า 780,000 ราย ในกรณีหลังผ่อนคลายมาตรการควบคุม COVID-19 เมื่อลูกค้าต้องการยานพาหนะหรือเพิ่มสภาพคล่องทางการเงินเพื่อใช้ดำเนินชีวิตประจำวันและเริ่มรีสตาร์ทธุรกิจ แบรนด์ก็มีบริการสินเชื่อยานยนต์ที่ครบวงจรและครอบคลุม ด้วยการพิจารณาสินเชื่อตามความสามารถในการผ่อนชำระของลูกค้าในทุกผลิตภัณฑ์ ทั้งรถยนต์ใหม่ รถยนต์มือสอง รถมอเตอร์ไซค์ และบิ๊ก ไบค์ สำหรับสินเชื่อเพื่อคนมีรถ “คาร์ ฟอร์ แคช” ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ครบที่สุดทั้งรถยนต์และรถมอเตอร์ไซค์ ล่าสุดมี “คาร์ ฟอร์ แคช พร้อมใช้” ที่เป็นอีกหนึ่งไฮไลท์ที่ช่วยเสริมสภาพคล่องทางการเงิน และอุ่นใจได้ด้วยวงเงินสินเชื่อพร้อมใช้ สามารถเบิกถอนง่ายผ่าน LINE Official Account ของกรุงศรี ออโต้ สะดวกรวดเร็ว ทุกที่ ทุกเวลาไม่มีสะดุดตลอดจนส่วนของพันธมิตรดีลเลอร์และแบรนด์ผู้ผลิตก็ดี กรุงศรี ออโต้ ได้ออกแคมเปญการตลาดที่เฉพาะเจาะจงกับความต้องการของพันธมิตรดีลเลอร์และแบรนด์ผู้ผลิตแต่ละราย เพื่อสนับสนุนและช่วยให้ธุรกิจดำเนินต่อไปอย่างราบรื่น
ด้านการสร้างแบรนด์ให้มีความโดดเด่นและตรงใจผู้บริโภคก็เป็นอีกส่วนที่กรุงศรี ออโต้ ให้ความสำคัญ ดังนั้นเพื่อให้เป็นไปตามความตั้งใจของแบรนด์ที่มุ่งส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการให้ถึงมือผู้บริโภคได้จริง กรุงศรี ออโต้ ได้ดำเนินการศึกษาและทำความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกผู้บริโภคนำมาประยุกต์ใช้ และออกแบบแคมเปญการตลาดที่สื่อสารกับกลุ่มลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา สามารถเข้าใจง่ายและน่าจดจำ เพื่อทำให้ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์ได้ง่ายขึ้น
“เมื่อลูกค้าเข้าถึงแบรนด์เราได้ง่ายแล้ว ต่อมาเราต้องทำให้เกิดความมั่นใจว่า กรุงศรี ออโต้ คือแบรนด์ที่ส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการได้จริงตามที่สัญญาไว้กับผู้บริโภค เราต้องทำตามสัญญาโดยทำให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่เราสื่อสารออกไปนั้น สามารถส่งมอบบริการให้กับลูกค้า”
ล่าสุดยุคที่แพลตฟอร์มดิจิทัลเข้ามามีบทบาทสำคัญมากขึ้น กรุงศรี ออโต้ ยกนวัตกรรมสินเชื่อยานยนต์ดิจิทัลเต็มรูปแบบมาไว้ในแอปพลิเคชัน GO by Krungsri Auto บริการดิจิทัลด้านสินเชื่อยานยนต์ที่ครบทุกเซ็กเม้นต์ ประกอบด้วย 3 จุดเด่น “ครบกว่า - ง่ายกว่า - พิเศษกว่า” พร้อมกับนำนวัตกรรม กรุงศรี ออโต้ พร้อมสตาร์ท เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มของพันธมิตรออนไลน์ชั้นนำ อาทิ Checkraka และ Kaidee ผู้ที่สนใจซื้อรถบนแพลตฟอร์มนั้นๆ สามารถประเมินวงเงินสินเชื่อจากกรุงศรี ออโต้ ได้ทันที ทำให้ตลาดสินเชื่อยานยนต์ก้าวล้ำไปอีกขั้นด้วยนวัตกรรมที่ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ (New Gen) ที่ใช้ชีวิตอยู่บนดิจิทัล ซึ่งในปีที่ผ่านมา 2 สิ่งที่กล่าวข้างต้น คือปัจจัยหลักที่ทำให้ยอดสินเชื่อใหม่ผ่านช่องทางดิจิทัลของกรุงศรี ออโต้ เติบโต 91%
จากความสำเร็จในการยกระดับบริการดิจิทัลโดยรวม ในปีที่แล้ว ทางแบรนด์จึงเล็งเห็นโอกาสในการเพิ่ม Engagement เพื่อสร้างฐาน Fansumer ผ่านแอปพลิเคชัน GO by Krungsri Auto ที่เป็นแพลตฟอร์มหลักในการตอบสนองผู้ใช้รถอย่างครอบคลุม โดยมี 2 ฟีเจอร์ใหม่ที่ได้รับความนิยม ดังนี้
- GO Auto Station ช่องทางที่สามารถเสนอดีลที่ถูกใจทันที เมื่อต้องการซื้อ-ขายรถยนต์มือสองด้วยข้อเสนอด้านการเงินที่ดีที่สุดตามรายบุคคล แม้ว่าผู้บริโภคจะยังไม่มีประสบการณ์ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของกรุงศรี ออโต้ มาก่อนก็จะนึกถึงและเลือกกรุงศรี ออโต้ ทุกเมื่อที่ต้องการ
- Auto Club แหล่งรวมคอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์และตอบโจทย์ชีวิตผู้ใช้รถหลายมิติตลอด Journey โดยพัฒนาคอนเทนต์จากอินไซต์จริงของผู้ใช้รถ ผ่านการวิเคราะห์พฤติกรรมหรือความสนใจในด้านต่างๆ บนโลกดิจิทัล และมีแผนต่อยอดสร้างคอมมูนิตี้ผู้ใช้รถ (Auto Talk) แชร์ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในการใช้รถจากกูรู (Auto Guru) ตลอดจนการแนะนำฟีเจอร์อื่นๆ บนแอปพลิเคชัน GO by Krungsri Autoที่เกี่ยวข้องกับคอนเทนต์นั้นๆ
นอกจากนี้ ยังเดินหน้าสร้าง Fansumer ด้วยการผนึกพันธมิตรออนไลน์แพลตฟอร์ม ยกระดับการเชื่อมต่อนวัตกรรม PromptStart Ready เข้ากัแพลตฟอร์มของพันธมิตรออนไลน์แบบไร้รอยต่อ ผ่าน API Technology นำเสนอวงเงินประเมินสินเชื่อ เพื่อให้ลูกค้าหรือผู้ที่สนใจซื้อรถ เลือกรถที่ใช่ ในเวลาที่ชอบ ได้อย่างมั่นใจ โดยมี Checkraka และ Kaidee เป็นพันธมิตรหลัก พร้อมมองหาโอกาสเชื่อมต่อ PromptStart Ready กับพันธมิตรแบรนด์รถอื่นๆ อยู่เสมอ
การไม่เคยอยู่กับที่ในเรื่องพัฒนาตัวเองของแบรนด์ ความแข็งแกร่งของฐานลูกค้าและโซลูชั่นทางการเงินที่ครบวงจรใน One Retail ของกรุงศรี โอกาสในการร่วมมือกับพันธมิตรธุรกิจที่เข้มแข็ง และแพลตฟอร์มดิจิทัลที่พร้อมทั้งแอปพลิเคชันและโซเชียลมีเดียที่มีฐานแฟนคลับ ทำให้วันนี้กรุงศรี ออโต้สามารถขยายอีโคซิสเต็มยานยนต์ (Auto Ecosystem) ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ จนสามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์รวมถึงบริการสู่ผู้บริโภคได้ครบครัน ขณะเดียวกันก็สร้างอิมแพ็คและคุณค่าต่อชีวิตผู้ใช้รถได้เป็นอย่างดี ®