ปฏิเสธไม่ได้ว่าวิกฤตต่างๆ ที่เกิดขึ้น กระตุ้นให้เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาอยู่ในชีวิตประจำวันของผู้คนแทบจะทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการซื้อสินค้าออนไลน์ สั่งอาหารผ่านแอปฯ หรือ Food Delivery ทำให้การเข้าสู่สังคมไร้เงินมีความชัดเจนยิ่งขึ้น กลุ่มธุรกิจบัตรเครดิตจึงมีการแข่งขันดุเดือดยิ่งกว่าเดิม ซึ่ง “บัตรเครดิต กรุงศรี” ก็ถือเป็นแบรนด์ที่มีศักยภาพในการทลายขีดจำกัดของบัตรเครดิต จนคว้ารางวัล 2023 Thailand’s Most Admired Brand ในหมวดธนาคารและบริการทางการเงิน กลุ่มบัตรเครดิต ด้วยการต่อยอดข้อมูลที่มีอยู่ได้อย่างหลากหลายและสร้างสรรค์
แต่ช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา บัตรเครดิต กรุงศรี เองได้เผชิญกับวิกฤตเช่นเดียวกับธุรกิจอื่น ที่ส่งผลให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป ซึ่งแน่นอนว่าบัตรเครดิต กรุงศรี มีการปรับตัวให้สอดคล้องกับสถานการณ์มากที่สุด ผ่านการใช้เทคโนโลยีขับเคลื่อนข้อมูล และปรับกลยุทธ์การตลาดด้วยการมอบสิทธิประโยชน์ให้เหมาะสมกับแต่ละช่วง เช่น เมื่อสถานการณ์ COVID-19 คลี่คลายลง ก็เน้นเรื่องไลฟ์สไตล์และการท่องเที่ยวต่างประเทศมากขึ้น เพื่อเป็นการกระตุ้นการใช้บัตรเครดิตของลูกค้า
“เรามีทีมงานที่พร้อมก้าวเดินไปกับบริษัท พร้อมที่จะก้าวข้ามความท้าทายทุกรูปแบบ ทำให้การทำงานของบริษัทมีความง่ายอยู่เสมอ แม้จะต้องทำงานภายใต้ความยากของสภาพสังคม เศรษฐกิจ และพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง แต่บัตรเครดิต กรุงศรี เชื่อมั่นว่าแม้ในอนาคตจะเกิดการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ เกิดขึ้นอีก เราก็พร้อมที่จะรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ร่วมกัน” คุณสมหวัง โตรักตระกูล กรรมการผู้จัดการ บริษัท บัตรกรุงศรีอยุธยา จำกัด
ท่ามกลางผู้เล่นมากมายในตลาดบัตรเครดิตที่ปฏิเสธไม่ได้ว่าต่างแบรนด์ต่างก็ต้องพัฒนาบัตรเครดิตของตนให้ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคทั้งยังต้องเพิ่มตัวเลือกให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม การขับเคลื่อนตลาด ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าจึงเป็นเรื่องจำเป็นที่ทุกแบรนด์ต้องทำ ซึ่งบัตรเครดิต กรุงศรี ก็ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เป็นอย่างมาก โดยให้ความสำคัญกับการใช้ข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ บริการ และโปรโมชันใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ ตรงใจ และยกระดับประสบการณ์การใช้บัตรเครดิตผ่านบริการรูปแบบต่างๆ ให้กับลูกค้าอีกด้วย
อย่างการแพร่ระบาดของ COVID-19 ทำให้ยอดใช้จ่ายผ่านช่องทางออนไลน์ของกลุ่มคนรุ่นใหม่อายุ 21–35 ปี ในปี 2564 เติบโตสูงขึ้นกว่า 50% เมื่อเทียบกับปี 2563 และมีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่อง ซึ่งเป็นรูปแบบไร้เงินสด และใช้จ่ายผ่าน e-Commerce จากข้อมูลดังกล่าว บัตรเครดิต กรุงศรี จึงเปิดตัวบัตรเครดิต กรุงศรี NOW Platinum ที่เงื่อนไขในการสมัครง่ายกว่า
จากข้อมูลอัตราการเติบโตของจำนวนลูกค้าใหม่ผ่านช่องทางดิจิทัลของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ในปี 2565 พบว่าเติบโตกว่า 3 เท่าตัวเมื่อเทียบกับปี 2564 แสดงให้เห็นถึงไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป และยังสะท้อนว่าคนไทยพร้อมเข้าสู่สังคมไร้เงินสดอย่างเต็มตัวอีกด้วย เพราะสามารถทำธุรกรรมการเงินได้ง่ายยิ่งขึ้น ยิ่งเมื่อนำมาประกอบกับการเปิดตัวบัตรเครดิต กรุงศรี NOW Platinum ทำให้โอกาสในการเข้าถึงบัตรเครดิตมีมากขึ้น และเพิ่มตัวเลขผู้ถือบัตรเครดิตของกรุงศรี ส่งผลให้แบรนด์มีแนวโน้มในการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ
อีกหนึ่งตัวอย่างที่เห็นได้ชัด คือบัตรเครดิต กรุงศรีพบพฤติกรรมการบริโภคช่วง After COVID-19 ที่เริ่มกลับไปให้ความสนใจการท่องเที่ยวมากขึ้น โดยเฉพาะประเทศขวัญใจคนไทยอย่างญี่ปุ่น และจากผลสำรวจนักท่องเที่ยวชาวไทยโดยวีซ่า พบว่า 69% มีความสนใจใช้บัตรในการชำระเงิน เนื่องจากความสะดวกสบายและปลอดภัยกว่า ซึ่งหากจะกล่าวว่าเข้าทางบัตรเครดิต กรุงศรี ก็คงไม่ผิดนัก
กรุงศรีผนึกกำลัง MUFG สถาบันการเงินสัญชาติญี่ปุ่นระดับโลก และเครือข่ายพันธมิตรที่แตกต่างจากคู่แข่ง อาทิ MUN และ MUIC KANSAI ทำให้ครอบคลุมในทุก Touchpoint ของลูกค้า สร้างประสบการณ์ญี่ปุ่นของลูกค้าบัตรเครดิต กรุงศรี แบบครบวงจร จึงสามารถกล่าวได้ว่าการร่วมมือของบัตรเครดิต กรุงศรีกับ สถาบันการเงินชั้นนำของญี่ปุ่นก็ถือเป็นการดึงดูดกลุ่มลูกค้าที่รักการท่องเที่ยวญี่ปุ่น และช่วยให้ยอดใช้จ่ายผ่านบัตรสูงขึ้นอย่างแน่นอน
มากไปกว่านั้น บัตรเครดิต กรุงศรี ยังอยู่ภายใต้นโยบาย Krungsri One Retail ที่สามารถเชื่อมโยงกับธนาคารกรุงศรี และบริษัทในเครือ สู่การเป็นผู้นำนวัตกรรมการเงินของไทย เพื่อมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ง่าย ครบ จบทุกเรื่องการเงิน และสร้างความผูกพันกับลูกค้าในระยะยาว
“หัวใจหลักคือการนำเอาความต้องการและไลฟ์สไตล์ของลูกค้า มาใช้เป็นศูนย์กลางในการคิดค้นและพัฒนา ผลิตภัณฑ์ และ Embed the Change เน้นการเปลี่ยนแปลงทันทีเมื่อมีความท้าทายใหม่ ๆ เข้ามา แต่นำ Customer Data มาใช้ในการสร้างสรรค์นวัตกรรมด้านการเงิน เพื่อให้ทุกการตัดสินใจมีความถูกต้องแม่นยำในการตอบสนองความต้องการ และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า”
นอกจากนี้ แง่คิดของบัตรเครดิต กรุงศรี ในการรักษาความเป็นอันดับ 1 และครองใจผู้บริโภคท่ามกลางความเปลี่ยนแปลง อันเริ่มจาก โดนใจ (Optimum Experience) เสนอผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ ที่หลากหลายของลูกค้าแต่ละกลุ่ม รู้ใจ (Personalized Experience) บริการด้วยเทคโนโลยีล้ำสมัย เสมือนผู้ช่วยด้านการเงินส่วนตัว และทันใจ (Seamless Experience) ให้ลูกค้าเข้าถึงบริการของบัตรเครดิต กรุงศรี ได้ง่ายดายและไร้รอยต่อ