หลังจากที่สถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19  ธุรกิจบัตรเครดิตก็กลับมามีสีสันและเติบโตอีกครั้ง โดยหนึ่งในผู้ให้บริการบัตรเครดิตที่มีแนวทางการปรับตัวเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงต่างๆ มาอย่างต่อเนื่อง คือ บัตรเครดิต กรุงศรี ซึ่งมีความเคลื่อนไหวอย่างชัดเจน ส่งผลให้ผลสำรวจวิจัย  2024  Thailand’s  Most  Admired  Brand ปีล่าสุด บัตรเครดิต กรุงศรี สามารถครองอันดับ 1 หมวดธนาคารและบริการทางการเงิน กลุ่มบัตรเครดิต สะท้อนภาพของแบรนด์บัตรเครดิตที่ผู้บริโภคให้การยอมรับและเชื่อถือมากที่สุด และถือเป็นความสำเร็จที่ได้รับรางวัลนี้สองปีซ้อนจากปีที่ผ่านมา
              
คุณสมหวัง โตรักตระกูล กรรมการผู้จัดการ บริษัท บัตรกรุงศรีอยุธยา จำกัด กล่าวถึงความเคลื่อนไหวในหลายๆ เรื่องในช่วงที่ก้าวผ่านของบัตรเครดิต กรุงศรี ส่งผลให้เกิดภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่มีพัฒนาการในรอบด้าน บนแนวทางที่ยึดความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) โดยไม่ยึดติดกับความสำเร็จในอดีต พร้อมที่จะปรับตัว และเปลี่ยนในมิติต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นองค์กร ผลิตภัณฑ์บัตร สิทธิประโยชน์ บริการเพื่อให้ทันต่อความเปลี่ยนแปลงของสภาพตลาด และสิ่งแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไปอยู่ตลอดเวลา
 
พร้อมด้วยจุดแข็งที่หลากหลาย
จากสถานการณ์การแข่งขันของธุรกิจบัตรเครดิตที่ยังคงรุนแรงต่อเนื่อง แนวทางการต่อสู้ด้านกลยุทธ์ของบัตรเครดิต กรุงศรี จึงมุ่งเน้นในการสร้างจุดยืนทางการตลาดที่โดดเด่น แตกต่าง และแข็งแกร่งเหนือคู่แข่งในหลายๆ ด้าน ได้แก่

การนำเสนอผลิตภัณฑ์บัตรเครดิต ที่ตอบโจทย์ลูกค้าทุกกลุ่มที่มีไลฟ์สไตล์และความต้องการที่หลากหลายมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นบัตรเครดิตสำหรับกลุ่มฐาน Wealth ที่เพิ่งเปิดตัวไม่นาน โดยร่วมกับธนาคารกรุงศรีฯ ออกบัตรกรุงศรี ไพรเวท แบงค์กิ้ง มีบัตรสำหรับคนทำงาน เช่น บัตรเครดิต กรุงศรี แพลทินัม และบัตรเครดิต กรุงศรี ซิกเนเจอร์ รวมถึงบัตรเครดิตสำหรับวัยรุ่นเจาะตลาดคนชอบออนไลน์ เช่น บัตรเครดิต กรุงศรี นาว แพลทินัม และล่าสุด เมื่อต้นมีนาคมที่ผ่านมา ได้มีการปรับเปลี่ยนดีไซน์บัตรและเพิ่มสิทธิประโยชน์ บัตรเครดิต กรุงศรี เลดี้ ไททาเนียม เพื่อตอบโจทย์กลุ่มผู้หญิง และตลาดใหม่ LGBTQ+ ที่มีแนวโน้มเติบโตและขยายตัวมากขึ้น เป็นต้น
 
“บัตรเครดิต กรุงศรี ยังสร้างความน่าสนใจด้วย การนำจุดแข็งของบริษัทแม่ MUFG และพาร์ทเนอร์ทั้งในประเทศไทยและที่ญี่ปุ่น มาใช้เพื่อนำเสนอสิทธิประโยชน์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าบัตรเครดิต ผ่านกลยุทธ์การสร้าง Japan Ecosystem  ที่ครอบคลุมทั้งด้านร้านอาหาร การท่องเที่ยว และสิทธิประโยชน์ก่อนเดินทาง ระหว่างเดินทาง และหลังจากเดินทางกลับมาแล้ว ภายใต้แนวคิด เรื่องญี่ปุ่นต้องกรุงศรี”
 
บัตรเครดิต กรุงศรี ยังมุ่งเน้น การสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าใช้บัตรเครดิตอย่างต่อเนื่อง ด้วยการนำเสนอโปรโมชันที่ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์การใช้จ่ายของลูกค้าในชีวิตประจำวันมากที่สุดผ่าน “Big Campaign” ครอบคลุมหมวดการใช้จ่ายในหมวดใหญ่ๆ อาทิ หมวดร้านอาหาร ท่องเที่ยว ซูเปอร์มาร์เก็ต ปั๊มน้ำมัน เพื่อตอบโจทย์การใช้จ่ายในหมวดที่ลูกค้าชื่นชอบ และหลากหลายมากขึ้น
 
นอกจากนี้ บัตรเครดิต กรุงศรียังคำนึงถึงการใช้จ่ายในเรื่องที่จำเป็น เช่น หมวดประกัน โรงพยาบาล เพื่อเป็นการช่วยแบ่งเบาค่าใช้จ่ายให้กับลูกค้า และให้ครอบคลุมในทุกมิติของการใช้จ่าย
 
ยิ่งกว่านั้น ยังมีโปรโมชันเสริมอื่นๆ ที่เหมาะสมกับลูกค้า อาทิ การรับคะแนนพิเศษหรือการนำคะแนนที่สะสมมาใช้เป็นส่วนลดเพิ่มเติม รวมถึงการนำเทคโนโลยีมาช่วยให้การใช้จ่ายของลูกค้าผ่านบัตรเครดิต กรุงศรีได้ง่ายยิ่งขึ้นโดยผ่าน Application UCHOOSE ได้แก่ การเพิ่มช่องทางสมัครบัตรใหม่ ผ่านฟังก์ชัน U card ตรวจสอบข้อมูลบัตรด้วยตัวเองได้ง่ายๆ ทั้งวงเงินคงเหลือล่าสุด ยอดชำระล่าสุด/ขั้นต่ำ, รายการใช้จ่ายบัตร, ยอดใช้จ่ายสะสมและลงทะเบียนโปรโมชั่นได้ฟรี! ด้วยฟังก์ชัน U manage ติดตามค่าใช้จ่าย ครบทุกไลฟ์สไตล์ แบ่งหมวด กิน ช้อป เที่ยว และอื่นๆ วางแผนการใช้จ่ายได้ดีขึ้น แสดงกราฟสรุปรายเดือนให้ลูกค้า ด้วยฟังก์ชัน U  pocket ค้นหาโปรโมชันได้สะดวกยิ่งขึ้น รวมถึงแลกคะแนนสะสมตามร้านค้าต่างๆ ที่ได้รับโปรโมชันได้ในแอปเดียว
 
“การสร้างแบรนดิ้งที่ชัดเจนและต่อเนื่อง การพยายามสร้างภาพจำของแบรนด์โดยใช้ Media Mix ที่หลากหลายครอบคลุมลูกค้าทุกเจนเนอเรชั่น ยังช่วยย้ำเตือนความเป็นแบรนด์และตอกย้ำให้บัตรเครดิต กรุงศรียังเป็นแบรนด์อันดับต้นๆ ที่ลูกค้านึกถึง โดยในปีนี้เรามีแผนจะนำไอเดียใหม่ๆ มาต่อยอด รวมถึงความพยายามในการอัพเดทสื่อและช่องทางใหม่ๆ ให้ทันตลาดอยู่เสมอ และก้าวไปข้างหน้า เพื่อตอบโจทย์การตลาดแบบใหม่ ที่เรียก Brandformance”
 
คุณสมหวัง กล่าวเสริมว่า ปัจจุบันการส่ง Brand Experience ไปยังผู้บริโภคเป็นเรื่องที่ทำได้ง่ายขึ้น เนื่องจากสื่อใหม่ๆ สามารถเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของลูกค้าได้อย่างกลมกลืนมากขึ้น รวมถึงการมีเครื่องมือต่างๆ ที่สามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์ และส่งไปถึงลูกค้าได้อย่างแม่นยำและตรงกลุ่มเป้าหมายยิ่งขึ้น แต่การ “สร้าง” Brand Experience ที่ดี ให้อยู่ในใจของลูกค้า ทำให้ลูกค้าจดจำและเกิด Brand Loyalty ล้วนเป็นสิ่งที่ทุกแบรนด์ปรารถนาแต่ทำได้ยากมากขึ้น เนื่องจากยังมีปัจจัยในตลาดที่เกี่ยวข้องอยู่หลายเรื่อง ได้แก่ 1. การแข่งขันที่เข้มข้นมากขึ้นในตลาด ผู้เล่นในตลาดที่เยอะขึ้น 2. การเข้ามาในกลุ่มธุรกิจใหม่ๆ เช่น กลุ่มธุรกิจ NonFinance ที่เข้ามาแย่ง Share of Mind (ระดับความนิยม ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ )ไปจากกลุ่มธุรกิจ Finance เดิม 3. การเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมในตลาดที่ผันผวนตลอดเวลา  4. Technology Disruption ที่อาจทำให้ Experience ของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป และ 5. Customer Always Expect More ผู้บริโภคมีความต้องการที่มากขึ้นและซับซ้อนขึ้น
 
“เมื่อมีสินค้าและนวัตกรรมใหม่ๆ ออกมาตอบสนองความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น ทำให้แบรนด์สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้ยากขึ้น หลายๆ สินค้าและบริการต่างๆ ที่เคยเป็นบริการที่สร้างจุดแข็งให้กับแบรนด์ กลายเป็นเพียงมาตรฐานของตลาด ทำให้แบรนด์เองต้องปรับตัวพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้อยู่เสมอ”
 
เดินหน้า Transformation ทุกมิติ
สำหรับแผนการตลาดในปี 2567 บัตรเครดิต กรุงศรี ตั้งเป้าหมายจะส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ยึดการเติบโตของบริษัทที่ยั่งยืน โดยยึดโยงมิติทั้งสาม (ESG) สิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล พร้อมการเป็นบริษัทบัตรเครดิตที่ดีที่สุดผ่านการทรานส์ฟอร์มตัวเองให้เป็นมากกว่าบัตรเครดิตทั่วไป ผ่าน 5 นโยบายหลัก ได้แก่
 
1. Data Driven Organization: บัตรเครดิต กรุงศรี มุ่งเน้นในการนำข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าจากแหล่งต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลหลัก หรือข้อมูลรอง Primary/Secondary Data มาเพื่อวิเคราะห์หาโอกาสใหม่ๆ โดยทั้งหมดอยู่ในนโยบายเรื่องแหล่งที่มาของข้อมูลที่โปร่งใสและสามารถตรวจสอบได้ สอดคล้องกับหลักเกณฑ์ PDPA
 
2. นำเอาเทคโนโลยี AI และ เครื่องมือ ใหม่ๆอันทันสมัย ระดับโลก มาใช้มากยิ่งขึ้น : บริษัทผลักดันให้มีการเริ่มนำเทคโนโลยี และเครื่องมือทางดิจิทัลใหม่ๆ มาใช้ภายในองค์กร เพื่อเพิ่ม Productivity การทำงานของพนักงานภายในบริษัท และเพื่อช่วยให้บริษัทสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและตรงใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น(สามารถดึงเรื่อง ChatBot มะนาว มาเพิ่มในมุมบริการลูกค้า )
 
3. ผสานความร่วมมือ สนับสนุนธุรกิจ ในเครือกรุงศรี ภายใต้แนวคิด Krungsri One Retail : โดยการสร้างความร่วมมือระหว่างหน่วยงานภายในธนาคารและบริษัทในเครือกรุงศรี โดยเน้นการพัฒนาบริการใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ลูกค้า เพิ่มความคุ้มค่า และหลากหลาย อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น  ทั้งนี้ยังเป็นการเพิ่มประโยชน์ทางธุรกิจไปพร้อมๆ กัน

4. Be a Game Changer:  ปรับกลยุทธ์เพื่อให้สามารถปรับตัวให้เท่าทันความเปลี่ยนแปลงในตลาด โดยพยายามหากลยุทธ์ใหม่ๆ ที่ส่งผลดีต่อการทำธุรกิจและสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ เช่น การปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์บัตรเครดิต กรุงศรี เลดี้ ไทเทเนี่ยม สำหรับทุกคนที่นิยามตัวเองว่าเป็นผู้หญิง  หรือการทำตลาดเพื่อตอบโจทย์สิทธิประโยชน์ สำหรับฐาน Wealth ให้แข็งแรงยิ่งขึ้น หรือเน้นการตลาดโดยใช้คะแนนสะสมมากขึ้น
 
5. ให้ความสำคัญกับความยั่งยืน (ESG) : โดยมองรอบด้านที่เกี่ยวข้องกับความยั่งยืนครบทั้งสามมิติ ได้แก่
 
ด้านสิ่งแวดล้อม สนับสนุนการใช้ E-Statement on Uchoose บริการใหม่ล่าสุด (เพิ่มเติมจาก Ebill ข้อมูลปีที่แล้ว)  หรือขยายการทำโปรโมชั่น ร่วมกับพันธมิตรที่เกี่ยวข้องกับความยั่งยืนมากขึ้น หรือเปลี่ยนแต้มบัตรเครดิตเป็นการบริจาคเพื่อองค์กรที่สนับสนุนด้านสิ่งแวดล้อม
 
ด้านสังคม  มีการสนับสนุนในเรื่องความหลากหลายและเท่าเทียมกันในสังคม  ผ่านการทำแคมเปญปรับโฉมบัตรกรุงศรี เลดี้ ไทเทเนี่ยม  เน้นให้สิทธิพิเศษกับทุกคนที่นิยามตัวเองว่าเป็นผู้หญิง สนับสนุนการทำงานแบบ Hybrid Working นำข้อมูลของลูกค้ามาใช้ด้วยขั้นตอนที่ถูกต้องโปร่งใส สามารถตรวจสอบได้

ด้านธรรมาภิบาล บริษัทให้ความสำคัญกับ Responsible Lending การให้ความรู้กับลูกค้าในเรื่องการเงิน และสินเชื่ออย่างถูกต้องก่อนใช้สินค้าหรือบริการ มี Business Integrity ดำเนินธุรกิจโดยตั้งอยู่บนความชอบธรรมสอดคล้องกับกฎของธนาคารแห่งประเทศไทย
 
“อีกเรื่องที่สำคัญคือปัจจัยจากสภาวการณ์แข่งขันในตลาดที่รุนแรงต่อเนื่อง การเข้ามาของผู้เล่นใหม่ๆ ในตลาด และการปรับตัวอย่างรวดเร็วของคู่แข่งที่ส่งผลให้ทีมงานทุกคนและบริษัทต้องเตรียมพร้อมและเดินหน้าเพื่อรับมือกับการแข่งขันที่มีอย่างเข้มข้น รวมถึงปัจจัยจากสภาวะเศรษฐกิจทำให้รูปแบบการวางกลยุทธ์ของบริษัทต้องมีประสิทธิภาพในการใช้งบ ประมาณมากขึ้น ในขณะที่บริษัทยังคงมุ่งมั่นที่จะส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าให้ได้ดีขึ้นในทุกๆ ปี”  คุณสมหวัง กล่าว         
   
ในท้ายที่สุด คุณสมหวัง ย้ำว่า การจะรักษาความเป็น Top of Mind ของบัตรเครดิต กรุงศรีให้ได้อย่างยั่งยืนนั้น ถือเป็นความท้าทายอย่างมาก และเป็นความท้าทายที่มาจากปัจจัยภายนอก เช่น ปัจจัยจากสภาพเศรษฐกิจที่ซบเซาทั้งในระดับประเทศและในระดับโลก ที่ส่งผลต่ออัตราดอกเบี้ยและพฤติกรรมผู้บริโภค แต่เมื่อเห็นความร่วมมือร่วมใจของทีมงานทุกคน เชื่อมั่นว่าบัตรเครดิต กรุงศรีจะสามารถรักษาความไว้วางใจจากลูกค้าได้อย่างแน่นอน