ในยุค Uncertainty World ที่เต็มไปด้วยความไม่แน่นอน ธุรกิจบัตรเครดิต จึงได้รับผลกระทบจากความเปลี่ยนแปลงต่างๆ ที่เกิดขึ้นในหลากหลายมิติ ทั้งในประเทศและในเวทีโลก มีการแข่งขันในตลาดที่รุนแรงจากการเข้ามาของผู้เล่นใหม่ๆ และการปรับตัวอย่างรวดเร็วของคู่แข่ง ขณะเดียวกัน ยังมีเรื่องพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป มีความต้องการที่แตกต่างของคนหลายเจน ที่ล้วนส่งผลให้บริษัทต้องปรับตัว และสร้างกลยุทธ์ทั้งด้านการสื่อสาร และการส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับคนในแต่ละเจนเนอเรชัน การเป็นผลิตภัณฑ์ทางการเงิน Brandformance จึงเกิดความท้าทายในด้านการทำงานมากขึ้นไปด้วย

บัตรเครดิต กรุงศรี เป็นตัวอย่างหนึ่งของแบรนด์ที่มีความเคลื่อนไหว และสะท้อนภาพการปรับตัวเพื่อรับมือกับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในมิติต่างๆ จนสามารถสร้างการเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง โดยในปี 2024 ที่ผ่านมา บริษัทบัตรเครดิต กรุงศรี เร่งมอบสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องผ่านแคมเปญหลากหลายรูปแบบ มีหลายแคมเปญที่ประสบความเร็จ รวมถึงการได้รับรางวัลจากเวทีไทยและเวทีระดับโลกหลายรางวัล ได้แก่

• การจัดอันดับความน่าเชื่อถือของผู้ออกหุ้นกู้ที่ระดับสูงสุด (AAA) จากบริษัท ทริสเรทติ้ง จำกัด
   
• รางวัล 2025 Thailand’s Most Admired Brand อันดับ 1 ในหมวด "ธนาคารและบริการทางการเงิน" กลุ่ม "บัตรเครดิต" ที่ได้รับต่อเนื่องติดต่อกันถึง 3 ปีซ้อน (2023 – 2025)
   
• รางวัล 2024 Thailand's Social Power Brand กลุ่มบัตรเครดิต จากงานประกาศรางวัล 2024 Thailand's Social Power Brand โดยนิตยสาร BrandAge
   
• Top 3 รางวัล Thailand Social Award สุดยอดแบรนด์ที่มีผลงานโดดเด่นบนโซเชียลมีเดีย ได้รับต่อเนื่องติดต่อกันถึง 6 ปีซ้อน (2020-2025)
   
• การนำเสนอ Krungsri Lady Card Revamp ขยายฐานกลุ่มลูกค้าได้มากกว่า 250%  ยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเติบโตเพิ่มขึ้น 50% พร้อมได้รับ 2 รางวัล Best Marketing Campaign of the Year และ Best Use of Influencer Marketing จาก RBI Awards 2025
   
• ฟีเจอร์ U Eats  ตอกย้ำจุดยืน King of Dining ส่งผลให้ยอดใช้จ่ายผ่านในหมวดรับประทานอาหาร เพิ่มขึ้น 12% และได้รับ 3 รางวัล Best Advance in Loyalty/Rewards Programme, Best FinTech Partnership, Best Revenue Sharing Initiative จาก RBI Awards 2024

คุณสมหวัง โตรักตระกูล กรรมการผู้จัดการ บริษัท บัตรกรุงศรีอยุธยา จำกัด กล่าวถึงแนวทางการปรับตัวเพื่อรับมือกับความเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลต่อการรักษาความแข็งแกร่งในฐานะผู้นำตลาดบัตรเครดิตไว้ได้อย่างต่อเนื่อง เป็นผลจากการวางกลยุทธ์ใน 4 แกน ประกอบด้วย “ยก เสริม ขยาย สร้าง”

1. ยกระดับผลิตภัณฑ์บัตรให้ตอบโจทย์มากกว่าเดิม ปรับสิทธิประโยชน์ผลิตภัณฑ์เพื่อให้แต่ละผลิตภัณฑ์ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในแต่ละกลุ่มชัดเจนมากยิ่งขึ้น
    
2. เสริมทัพด้วยพันธมิตรที่แข็งแกร่งกว่าเดิม เป็นองค์ประกอบสำคัญที่ส่งผลต่อการเติบโตของบริษัทเป็นอย่างมาก โดยทางบริษัทมีกลยุทธ์ในการเน้นความแข็งแกร่งของพันธมิตรที่เข้มข้นขึ้น แบ่งเป็น 3 ส่วน ได้แก่

• พันธมิตร Co-Brand โดยร่วมกับ HomePro เสริมความแข็งแกร่งเพื่อเป็นบัตรที่ดีที่สุดในตลาด Home Solution พร้อมขยายตลาดไปยัง Mega Home ที่เป็นแบรนด์ในเครือ ส่งมอบโปรโมชันที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ควบคู่กับการพัฒนาฟังก์ชัน เพื่อการช้อปโฮมโปรที่สะดวกขึ้นผ่าน UCHOOSE  นอกจากนี้ยังร่วมมือกับ AIA ที่โดดเด่นด้านไลฟ์สไตล์เรื่องประกันและสุขภาพ เพิ่มฐานสมาชิกบัตร ให้สมัครได้ง่าย ใช้ได้ทันทีผ่าน UCHOOSE และเสนอสิทธิประโยชน์โดนใจลูกค้า ใช้ซื้อประกันก็คุ้ม ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์สุขภาพที่หลากหลาย พร้อมสิทธิพิเศษแบบ Exclusive  
   
• พันธมิตรด้านช่องทางจัดจำหน่าย เพื่อหาโอกาสเพิ่มบัตรใหม่อย่างต่อเนื่อง ผ่านช่องทางออนไลน์ ร่วมกับแบรนด์ต่างๆ ในวงจรธุรกิจ
   
• พันธมิตรด้านไลฟ์สไตล์การกิน ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านการกิน ด้วยกลยุทธ์สร้างภาพจำ “บัตรรู้ใจ ใช่ทุกมื้อ” พร้อมมอบสิทธิพิเศษสุดว้าวให้ลูกค้า และนำเสนอสิทธิพิเศษกับร้าน Trendy ฮิตติดตลาด เอาใจลูกค้า Gen ใหม่ที่ต้องการลองประสบการณ์ใหม่ๆ นอกจากนี้ยังจัดกิจกรรมร่วมกับร้านอาหารในห้างสรรพสินค้าชั้นนำทั่วประเทศตลอดทั้งปี

3. ขยายศักยภาพธุรกิจ เพิ่มโอกาสใหม่ๆ กว่าเดิม โดยเปิดตัว Krungsri Point พ้อยท์บัตรเครดิต กรุงศรี ให้โดดเด่นขึ้นด้วยกลยุทธ์การเปลี่ยนชื่อจากเดิม Upoint เป็น Krungsri Point คัดสรรพาร์ตเนอร์คุณภาพ เพื่อให้ลูกค้าได้แลกรับสิทธิพิเศษที่โดนใจมากกว่าเดิม และที่สำคัญ เน้นสร้าง Value ของพ้อยท์ให้เป็นที่จดจำ มีความหลากหลายในการแลก และคุ้มค่าสำหรับลูกค้าบัตรเครดิต กรุงศรี

นอกจากนี้ ยังมีการ สร้างการจดจำ และตอกย้ำแนวคิด “เรื่องญี่ปุ่น ต้องกรุงศรี” โดย ผนึกเครือข่ายธุรกิจของบริษัทแม่อย่าง MUFG และบริษัทในเครือ ขยายสิทธิพิเศษและความร่วมมือด้านสื่อประชาสัมพันธ์ทั้งในไทยและประเทศญี่ปุ่น ร่วมมือกับพันธมิตรชั้นนำในระบบนิเวศธุรกิจ ตอบโจทย์ทุกประสบการณ์ จองสายการบิน โรงแรม เว็บไซต์จองเที่ยว สิทธิพิเศษที่สนามบิน ร้านอาหาร ห้างสรรพสินค้า ร้านค้าชั้นนำในประเทศญี่ปุ่น ต่อยอดนวัตกรรมดิจิทัล U Japan ปรับ UXUI ให้ประสบการณ์การใช้ ฟังก์ชันโดนใจลูกค้ามากขึ้น อาทิ คูปองโปรโมชัน ตัวเลือกประกันการเดินทางที่ครอบคลุม และพัฒนาฟังก์ชันผ่อนโดนใจ 0% เสริมสร้างทุกประสบการณ์ญี่ปุ่น ผ่านกิจกรรมการตลาดต่างๆ อาทิ งานแสดงนิทรรศการระดับโลก World OSAKA Expo 2025  งานเที่ยวทั่วไทยไปทั่วโลกโดย TTAA งานเที่ยวญี่ปุ่นด้วยตัวเองและทัวร์โดย JNTO งาน Klook Travel Festival และกิจกรรมต่างๆ ในรูปแบบ LIVE Stream
 

4. สร้างสรรค์ต่อยอดธุรกิจด้วยมุมมองใหม่กว่าเดิม ด้วยนวัตกรรมทางเทคโนโลยีเพื่อเชื่อมประสบการณ์การบริการไร้รอยต่อแบบ Seamless Experience              

คุณสมหวัง กล่าวเสริมว่า หากมองในแง่ตัวปัจจัยที่ส่งให้บัตรเครดิต กรุงศรี ก้าวสู่แบรนด์ที่ผู้บริโภคให้ความไว้วางใจมาอย่างยาวนาน เป็นผลจากการให้ความสำคัญกับเรื่องการสร้างแบรนด์ที่ชัดเจนและต่อเนื่อง โดยหลักๆ คือการสร้างภาพจำของแบรนด์และการตลาดในหลายมิติที่ครอบคลุมกลุ่มเป้าหมายในทุกเจนเนอเรชันที่ดียิ่งขึ้น จึงช่วย Remind Brand และให้บัตรเครดิต กรุงศรี ยังเป็นแบรนด์ที่ลูกค้านึกถึง สำหรับแผนงานปีนี้จะยังคงเดินหน้านำเสนอไอเดียใหม่ๆ ต่อเนื่อง รวมถึงสร้างสรรค์คอนเทนต์ และโปรแกรมการตลาด ในการสร้างการรับรู้บนแพลตฟอร์มใหม่ๆ เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากยิ่งขึ้น และรักษาความเป็น Top of Mind ไว้ได้ในระยะยาว
               
อย่างไรก็ตาม แม้ว่าวันนี้การสร้างภาพจำของแบรนด์หรือการสร้าง Brand Experience ให้กับผู้บริโภคเป็นเรื่องที่ทำได้ง่ายขึ้นเนื่องจากมีตัวช่วยที่เป็นสื่อใหม่ๆ เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในวิถีการดำเนินชีวิตของลูกค้าได้อย่างกลมกลืนมากขึ้น รวมถึงการมีเครื่องมือต่างๆ ที่สามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์ และส่งไปถึงลูกค้าได้อย่างแม่นยำและตรงกลุ่มเป้าหมาย แต่เนื่องจากทางบริษัทไม่ได้มีจุดหมายในการสร้างภาพจำหรือ Experience เท่านั้นแต่ต้องการจะต่อยอดไปสู่เรื่องของ Brand Loyalty วันนี้ บัตรเครดิต กรุงศรีจึงให้ความสำคัญกับการปรับตัวเพื่อรับมือกับความเปลี่ยนแปลงอย่างเข้มข้นและต่อเนื่อง พร้อมเดินหน้าพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการนวัตกรรมใหม่ๆ ออกสู่ตลาด เพื่อมุ่งตอบสนองความต้องการและตอบโจทย์การใช้ชีวิตของลูกค้าได้อย่างตรงใจมากที่สุด