1,278

VIEWS

IKEA ปรับกลยุทธ์การขาย รุกหนักบริการออกแบบตกแต่งภายในจากระยะไกล

มิ.ย. 14, 2566 P.Patikom

IKEA ยักษ์ใหญ่ด้านเฟอร์นิเจอร์ของสวีเดน กำลังฝึกอบรมบรรดาพนักงานคอลเซ็นเตอร์ (Call Centre Workers) ให้เป็นที่ปรึกษาด้านการออกแบบตกแต่งภายใน (Interior Design) เนื่องจาก IKEA มีเป้าหมายที่จะให้บริการเกี่ยวกับการปรับปรุงบ้าน (Home Improvement Services) มากขึ้น และโอนบริการตอบการสอบถามของลูกค้า ไปยังบอร์ดปัญญาประดิษฐ์ Artificial Intelligence Bot - AI) ที่ชื่อว่า Billie

เมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา IKEA ได้ขยายบริการออกแบบตกแต่งภายในไปยังประเทศสหราชอาณาจักร (อังกฤษ) และสหรัฐอเมริกา หลังจากก่อนหน้านี้ได้เปิดให้บริการในบางส่วนของยุโรป, ออสเตรเลีย, สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ และที่อื่นๆ

สำหรับในสหราชอาณาจักร บริการออกแบบตกแต่งภายในของ IKEA ลูกค้าต้องจ่ายเงิน 25 ปอนด์ (31.44 ดอลลาร์) สำหรับใช้บริการวิดีโอคอล (Video Call) ที่ให้คำแนะนำการออกแบบตกแต่งภายใน ในเวลา 45-60 นาที พร้อมรายการผลิตภัณฑ์ที่แนะนำให้ใช้สำหรับการตกแต่งภายใน และลูกค้า IKEA สามารถจ่ายเงิน 125 ปอนด์ สำหรับการให้บริการคำปรึกษาด้านการออกแบบพื้นที่ทำงาน (Workspace) 3 ครั้ง พร้อมแผนผังการตกแต่งพื้นที่ และภาพสามมิติ

Ingka Group ผู้ได้รับสัมปทานแฟรนไชส์ IKEA รายใหญ่ที่สุดกล่าวว่า บริษัทได้ฝึกอบรมพนักงานคอลเซ็นเตอร์ 8,500 คน ให้เป็นที่ปรึกษาด้านการออกแบบตกแต่งภายในตั้งแต่ปี 2021 ในขณะที่ได้ใช้ AI บอต Billie ซึ่งเปิดตัวในปีเดียวกันโดยใช้ชื่อที่ได้รับแรงบันดาลใจจากตู้หนังสือ Billy ของ IKEA สำหรับการจัดการงาน 47% ของคำถามของลูกค้าที่ส่งไปยังคอลเซ็นเตอร์ ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา

Ulrika Biersert ผู้จัดการฝ่ายบุคคลและวัฒนธรรมระดับโลกของ Ingka Group (Global People and Culture Manager at Ingka Group) กล่าวว่า "เรามุ่งมั่นที่จะเสริมสร้างศักยภาพของบุคลากรผู้ร่วมงานใน Ingka ผ่านการเรียนรู้ตลอดชีวิต, การพัฒนาและการเพิ่มทักษะ, และเร่งการสร้างสรรค์งานใหม่"

ปัจจุบัน ยอดขายทางโทรศัพท์หรือวิดีโอ ของผลิตภัณฑ์และบริการ IKEA ผ่านช่องทางการออกแบบตกแต่งภายในระยะไกล (Remote Interior Design) ของ Ingka คิดเป็น 1.3 พันล้านยูโร (1.40 พันล้านดอลลาร์) ของรายได้ Ingka ในปีงบการเงิน 2022 เท่ากับ 3.3 เปอร์เซ็นต์ ของยอดขายทั้งหมด

Ingka Group กล่าวกับสำนักข่าว REUTERS ว่า มีเป้าหมายที่จะเพิ่มส่วนแบ่งดังกล่าวเป็น 10% ภายในปี 2028 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการผลักดันเพื่อดึงดูดลูกค้ากลุ่ม Gen Z ในอนาคต

เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว ยอดขายสินค้าออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ของ IKEA ในส่วนที่ Ingka เป็นเจ้าของแฟรนไชส์นั้น มีมูลค่าประมาณ 9.9 พันล้านยูโร หรือ 25% ของยอดขายทั้งหมดของ Ingka ในปีงบการเงินของ Ingka ซึ่งสิ้นสุด ณ วันที่ 31 สิงหาคม 2022

การลงทุนในบริการดิจิทัลของ IKEA ขณะที่ IKEA เริ่มขยายธุรกิจในสหรัฐมีมูลค่า 2 พันล้านยูโร เพื่อแข่งขันกับคู่แข่งอย่าง Wayfair ซึ่งเมื่อเดือนที่แล้ว Wayfair ได้เปิดตัว “Digital Design Studio” เป็นคีออส (Kiosk) ในร้านค้าของ Wayfair ที่ผู้ซื้อสามารถทดลองสไตล์ของเฟอร์นิเจอร์ และสไตล์ในการออกแบบห้องที่เข้ากันได้กับเฟอร์นิเจอร์ โดยใช้การเรนเดอร์ดิจิทัล (Digital Rendering)

Jocelyn Paulley นักกฎหมายด้านเทคโนโลยีและหัวหน้าบริหารร่วมของทีมภาคการค้าปลีกของ Gowling WLG (Technology Lawyer and Co-head of the Retail Sector Team at Gowling WLG) ในกรุงลอนดอน กล่าวว่า "บริการเสมือนจริงเหล่านี้ต้องการการลงทุนจำนวนมาก เพื่อให้แน่ใจว่า สี, เนื้อวัสดุและพื้นผิว, และขนาดของสินค้า ได้ถูกแสดงให้เห็นในรูปแบบดิจิทัลอย่างถูกต้องตามจริงเพื่อลดการคืนสินค้า"

(1 ดอลลาร์ = 0.7952 ปอนด์)

(1 ดอลลาร์ = 0.9278 ยูโร)

Cr : US News MONEY, Source; REUTERS

Source

Source

ทำไมแม่ตุ๊กตาของพันช์คุง ชื่อ DJUNGELSKOG ไม่ใช่อุรังอุตัง ส่องไอเดียการตั้งชื่อของ IKEA เมื่อ ‘สถานที่’ กลายเป็นชื่อของไลน์สินค้า

Research

Digest

ซีพี แอ็กซ์ตร้า ผนึกกรมควบคุมมลพิษ–พันธมิตร ประกาศเจตนารมณ์ ขับเคลื่อนเศรษฐกิจหมุนเวียน สู่การใช้ทรัพยากรพลาสติกอย่างยั่งยืน

เอพี ไทยแลนด์ ตอกย้ำองค์กรแห่งการเรียนรู้ เสริมทัพสกิล AI มุ่งส่งมอบ LIVING QUALITY

PTG โชว์ฟอร์ม! Q1/69 พอร์ต Non-Oil แข็งแกร่ง กำไรขั้นต้นโต 6.1% YoY - กาแฟพันธุ์ไทยขยายสาขาแตะ 2.3 พันสาขา ปริมาณการจำหน่ายน้ำมันโต 5.2% YoY

Unboxing Ideas

Video

BrandAge Online 2024

เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย ขับเคลื่อนการเติบโตผ่านคน ด้วยวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง.

เคล็ดลับหน้ากล้องและหลังเวที 'ป๋าเต็ด' ยุทธนา บุญอ้อม

ถอดรหัสแนวคิด ภาวิต จิตรกร : จัดคอนเสิร์ตอย่างไรให้ปัง และไม่แย่งตลาดกันเอง

What’s Next? เมื่อ Pandemic เปลี่ยนเป็น Endemic

Read More Stories

Contact

IKEA ปรับกลยุทธ์การขาย รุกหนักบริการออกแบบตกแต่งภายในจากระยะไกล

IKEA อินเดียเบิ้ลลงทุน 2 เท่า คาด 5 ปี รายได้ทะลุ 4 เท่า

5 เหตุผลที่เป็นคำตอบว่า ทำไม การตั้งราคาถึงต้องสอดคล้องกับคุณค่าที่นำเสนอ

6 เรื่องห้ามละเลย หากต้องการใช้กลยุทธ์ Value-based Pricing ให้ปัง!

IKEA วางเฟรมเวิร์กปี 2569 เติบโต 3 แนวทาง “กลยุทธ์ราคา-นิวฟอร์แมตสโตร์-ขยายตลาด B2B”

Best Buy X IKEA เปิด "Shop-in-shop" เป้า One Stop Home Solution

DNA ต้องเป๊ะ-คอนเทนต์ต้องปัง AnyMind Group กางตำราปั้น Community เปลี่ยนผู้ติดตามให้เป็นลูกค้าอย่างยั่งยืน

จาก Cultural Asset สู่ Economic Asset สูตรความสำเร็จเฟสติวัลไทย

ครึ่งเก้า GROUP ดันแนวคิดพาร์ตเนอร์ไม่ใช่ลูกสังกัด พร้อมเดินเกมขยายเค้กทั้งอุตสาหกรรม

Research

ไถฟีดอยู่ดีๆ สรุปได้ตั๋วเครื่องบินเฉย! Klook เผยคนไทยกว่า 52% เที่ยวตามคอนเทนต์บนโซเชียล

Salesforce เผย มีเพียง 5% ของพนักงานไทยที่ไม่ใช้ AI Agent องค์กรต้องเร่งสร้างทักษะก่อนเสียความสามารถในการแข่งขัน

ค่าครองชีพพุ่ง งานไม่มั่นคง บ้านในฝันไกลเกินฝัน เสียงประชาชน 18.3 ล้านเอนเกจเมนต์ สะท้อนวิกฤตเศรษฐกิจไทย

Digest

เอพี ไทยแลนด์ ตอกย้ำองค์กรแห่งการเรียนรู้ เสริมทัพสกิล AI มุ่งส่งมอบ LIVING QUALITY

Unboxing Ideas

โตเกียวชุบชีวิต “ตู้โทรศัพท์” สู่จุดกระจาย Wi-Fi ฟรี เพราะของเก่า ไม่จำเป็นต้องถูกทิ้งเสมอไป

“ไม่มีคำว่าแก่เกินเล่น” เมื่อ LEGO อัปเดตกล่องใหม่เป็น 100+ เพื่อเป็นของขวัญแด่ Sir David Attenborough