ข้อมูล The Influencer Marketing Factory ของ McKinsey บริษัทที่ปรึกษาระดับโลก ระบุว่า ตัวเลขปัจจุบันGen Z คิดเป็น  40% ของประชากรทั่วโลก  โดย 97% ของ Gen Z  ใช้โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งแรงบันดาลใจหลักในการช้อปปิ้ง
 
คำถามไม่ได้อยู่ที่ว่าบริษัทต่างๆ ควรทำการตลาดกับ Gen Z หรือไม่ แต่ควรทำอย่างไร ? 
 
แม้แบรนด์ส่วนใหญ่ยังคงถามคำถามเหล่านี้ แต่บริษัทดั้งเดิมอย่าง Adidas และ Walmart ซึ่งเติบโตผ่านความผันผวนของตลาดนับครั้งไม่ถ้วน ทั้งการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี และการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม ดูเหมือนมีคำตอบเรียบร้อยแล้ว
 
นี่คือ 3 วิธีที่ทั้ง 2 บริษัททำเหมือนกัน 
 
1.    ขายประสบการณ์ไม่ใช่ขายผลิตภัณฑ์
 
สำหรับคนรุ่นใหม่ที่ให้ความสำคัญกับความถูกต้องและการมีส่วนร่วม  ด้วยข้อเท็จจริงที่ว่า Gen Z ดูเหมือนมีเรดาร์ที่ปรับจูนละเอียดรอบคอบกับทุกเรื่องที่เกี่ยวกับการขาย ขณะเดียวกัน เหมือนกับว่าพวกเขามีเวลาและพลังงานจำกัดในการประเมินว่าบางสิ่งคุ้มค่าหรือไม่ แบรนด์จึงต้องสร้างเรื่องเล่าที่ชวนดื่มด่ำนำเสนอ Journey ที่ไม่เหมือนใคร ฯลฯ
 
Adidas ดึงดูด Gen Z ผ่านสินทรัพย์ดิจิทัล เช่น NFT ทั้งนี้ สำหรับแบรนด์และผู้บริโภคจำนวนมาก มูลค่าของ NFT ไม่ได้มาจากตัวโทเคน แต่มาจากความรู้สึกของชุมชนที่สร้างขึ้นรอบๆ ตัวมัน
 
นี่คือเหตุผลที่การเปิดตัว NFT ครั้งแรกของ Adidas ในปี 2021 ในธีม “Into the Metaverse” สร้าง NFT ทั้งหมด30,000 รายการ ทำยอดขายได้สูงถึง 22 ล้านดอลลาร์ภายในไม่กี่ชั่วโมง จากนั้นปี 2023 แบรนด์เปิดตัวเฟสที่ 3 ซึ่งเป็นเฟสสุดท้าย พร้อมสิทธิพิเศษต่างๆ เช่น การเข้าถึงข้อเสนอพิเศษบางอย่างและการมีปฏิสัมพันธ์ที่เพิ่มขึ้น
 
ในทางกลับกัน Walmart มีแผนสร้างประสบการณ์การเล่นเกม Roblox 2 รายการ ได้แก่ Walmart Land สำหรับการซื้อสินค้าเสมือนจริง และ Universe of Play สำหรับเกมของเล่น
 
 ดูเหมือนทั้ง Adidas และ Walmart จะยังไม่หยุดยั้งความพยายามใหม่ๆ เพื่อบรรดาด้อมแบรนด์ของพวกเขา
 
2.    ขายผ่าน Social Commerce 
 
ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการส่งข้อความบนมือถือชี้ให้เห็นถึงโอกาสสำคัญสำหรับแบรนด์และการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ตัวอย่าง เช่น  รายงานของ Statista แสดงว่า ผู้ใช้มือถือประมาณ 3,000 ล้านคนสื่อสารกับชุมชน โดยการส่งข้อความ นอกจากนั้นยังพบว่ากลุ่มอายุน้อยกว่ารู้สึกปลอดภัยในการโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านข้อความ
 
สำหรับ Adidas พวกเขาเปลี่ยนการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าไปที่ WhatsApp ซึ่งถือเป็นกลยุทธ์เชื่อมต่อกับวัฒนธรรมย่อยที่แตกต่างกันของผู้ชมวัยหนุ่มสาวทั่วโลก สร้างชุมชนไฮเปอร์โลคอลในแต่ละประเทศLaura Coveney ผู้บริหารของ Adidas กล่าวว่า WhatsApp ช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ต่อเนื่อง โดยพวกเขาไม่รู้สึกว่ากำลังทำธุรกรรม
 
3.    ใช้การสมัครงาน
 
Gen Z เป็นเจนเนอเรชั่นที่คาดว่าจะมีสัดส่วน 1 ใน 3 ของจำนวนพนักงานทั้งหมดในสิ้นทศวรรษนี้ กลยุทธ์การว่าจ้างและรักษาพนักงานมีหลายจุดที่ต่างจากอดีต เช่น พวกเขาคุ้นเคยกับประสบการณ์ได้ทุกอย่างแทบจะทันที เช่น เรียกแท็กซี่ หาคู่เดท หรือจองโรงแรมได้บนมือถือ ส่งผลให้กระบวนการสมัครงานจำเป็นต้องทันท่วงที การสมัครทุกขั้นต้องอยู่บนมือถือ นอกจากนั้นแบรนด์จำนวนมากใส่สื่อโต้ตอบ เช่น วิดีโอและเสียงเข้าไปในขั้นตอนการสมัครด้วย 
 
ตัวอย่างที่น่าสนใจ คือกลยุทธ์ดึงดูดTalent ของ Walmart  ด้วยการนำเสนอความแปลกใหม่ เช่น คอร์สปลอดหนี้ระดับมหาวิทยาลัย โดยพนักงานผู้สนใจสามารถลงทะเบียนเรียนโปรแกรมออนไลน์ของสถาบัน 3 แห่งราคา 1 ดอลลาร์ต่อวัน
 
จุดสำคัญที่สุดของกระบวนการ คือประสบการณ์ต้องรวดเร็วราบรื่น การให้รอ 1 สัปดาห์เพื่อติดต่อกลับเป็นสิ่งรับไม่ได้อีกต่อไปการต่อสู้เพื่อแย่งชิง Gen Z แบรนด์ต่างๆ ต้องขับเคลื่อนรวดเร็ว ทำแบบเรียลไทม์เพื่อชนะใจผู้สมัคร
 
ที่มา   fastcompanyme.com/technology/how-to-engage-gen-z-just-like-adidas-and-walmart/